Комунікації

1. 1На порожньому екрані „Канали ще не підключені“ натисніть «До „Маркетплейсу“».
2. 2Підключіть Telegram-бота на його сторінці в «Маркетплейсі».
3. 3Поверніться в «Комунікації» — розмови зʼявляться з першим повідомленням клієнта.

ПорадаЩе один канал пізніше — кнопка «Підключити ще канал» над списком розмов.

ВажливоПідключати канали може адміністратор.

1. 1Над списком оберіть «Непрочитані» або «Мої».
2. 2Якщо каналів кілька, клацніть чип каналу — лишаться розмови лише з нього.

• «Усі» — усі відкриті розмови;
• «Непрочитані» — з непрочитаними повідомленнями, хоч би хто відповідальний;
• «Мої» — розмови, де відповідальний ви;
• чипи «Усі канали» і по одному на канал — з числом непрочитаних, наприклад „Telegram 12“.

ПорадаЗакріплені розмови стоять угорі, далі — за часом останнього повідомлення.

1. 1Клацніть розмову — вона відкриється праворуч і стане прочитаною.
2. 2Введіть текст у поле внизу.
3. 3Натисніть «Надіслати».

ПорадаПід полем видно, куди піде відповідь: „Відповідь піде в канал «…»“. Повідомлення зʼявиться, щойно канал підтвердить доставку.

ВажливоЯкщо біля повідомлення „не доставлено“ — причина поруч. «Повторити» надішле той самий текст ще раз.

1. 1У шапці розмови натисніть «Створити угоду».
2. 2Заповніть форму — контакт розмови вже підставлений.
3. 3Збережіть угоду — вона привʼяжеться до розмови.

ПорадаЯкщо угода вже привʼязана, та сама кнопка відкриває її.

1. 1У шапці розмови натисніть «Зареєструвати звернення».
2. 2Перевірте тему, оберіть пріоритет і виконавця.
3. 3Натисніть «Зареєструвати» — звернення привʼяжеться до розмови разом із контактом, угодою й компанією клієнта.

ПорадаПісля реєстрації на місці кнопки стоїть „Звернення № …“ — клацніть, щоб відкрити його картку.

ВажливоПоки звернення відкрите, друге з тієї ж розмови не створюється. Коли його закрили, а клієнт написав знову, кнопка повертається.

1. 1У шапці розмови клацніть імʼя співрозмовника.
2. 2Відкриється картка контакту, якщо розмову вже привʼязано до контакту.

1. 1У шапці розмови натисніть шпильку «Закріпити розмову».
2. 2Щоб зняти, натисніть «Відкріпити розмову».