Звернення

1. 1Натисніть «Прийняти звернення».
2. 2Коротко опишіть тему — це єдине обовʼязкове поле.
3. 3Оберіть контрагента, потім контакт.
4. 4Оберіть канал і пріоритет.
5. 5Перевірте відповідального — Krokul підставляє відповідального контрагента.
6. 6Натисніть «Прийняти» — відкриється картка звернення.

• Канали: «Телефон», «Пошта», «Кабінет клієнта», «Чат», «Інше», «Помічник».
• Пріоритети: «Низький», «Звичайний», «Високий», «Терміново».

ПорадаПід пріоритетом видно строк, який отримає звернення, — „Строк відповіді: 4 години“. Щоб дати інший строк саме цьому зверненню, впишіть свій строк у годинах.

1. 1Натисніть «Фільтри» й оберіть «Прострочені» — лишаться відкриті звернення з минулим строком.
2. 2Клацніть заголовок колонки «Строк», щоб найближчі строки стояли зверху.

ПорадаПорядок за строком стоїть і за замовчуванням. Рядки, де до строку менше двох годин, позначені окремо.

1. 1Введіть частину теми в пошук.
2. 2Оберіть статуси й відповідальних поруч із пошуком — по кілька в кожному; контрагентів — у «Фільтри».
3. 3Для періоду натисніть «Фільтри» й оберіть дату — «Створено» чи «Строк» — і проміжок.
4. 4Щоб почати спочатку, натисніть «Скинути фільтри».

• Проміжки: «Сьогодні», «Цього тижня», «Цього місяця», «Минулого місяця», «Останні 30 днів», «Цього року» або свої дати.

Порада«Лише відкриті» (у «Фільтри») увімкнено за замовчуванням. Якщо обрано статуси, вони мають перевагу над цим фільтром.

1. 1Позначте рядки прапорцями.
2. 2Натисніть «Призначити…» і оберіть людину.
3. 3Або змініть стан: «У роботу», «Вирішено» чи «Закрити».
4. 4«Видалити» — лише адміністратор і менеджер; підтвердіть у вікні.

ВажливоВибір скидається, щойно ви міняєте відбір, порядок чи сторінку. Над таблицею видно „Вибрано N із M“.

ПорадаЯкщо на якомусь зверненні сервер відмовив, Krokul скаже, скільки встигло пройти до відмови.

1. 1Натисніть «Фільтри» й оберіть «Без виконавця».
2. 2Призначте виконавця кожному зверненню або кільком одразу — прапорцями й «Призначити…».
3. 3Відбір стане позначкою під рядком фільтрів; щоб зняти його, натисніть хрестик на позначці.

ВажливоГотовий відбір діє разом з іншими фільтрами, поки відкрито екран.