Krokul CRM інтегрується з Telegram, Viber, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct і Twilio, а для SMS має вбудований TurboSMS. Telegram працює на нативному конекторі. Повідомлення клієнта стає контактом, угодою й розмовою в розділі «Комунікації», а менеджер відповідає з Krokul у той самий чат. Інші месенджери підключаються через застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n, Albato і API.
Покупець пише в Instagram Direct, згодом у WhatsApp, а потім надсилає SMS на ваш номер Twilio. Krokul зіставляє телефон і ключ каналу кожного повідомлення з тим самим контактом, тож менеджер читає одну історію в картці угоди. Нові люди й угоди дають події contact.created і card.created.
WhatsApp, Messenger та Instagram дозволяють безкоштовну відповідь лише обмежений час після останнього повідомлення клієнта. Krokul показує в кожній розмові час, що лишився, і ставить менеджеру угоди задачу, поки вікно ще відкрите. Коли вікно закрилось, поле відповіді пропонує затверджені шаблони WhatsApp.
Коли угода доходить до етапу на кшталт «Замовлення відправлено», Krokul дає подію card.statusChanged, і правило автоматизації надсилає шаблон WhatsApp, SMS через Twilio чи повідомлення в Telegram. Текст з’являється в тій самій розмові, що й ручні відповіді.
Шаблони, вікна відповіді й ліміти повідомлень для своїх каналів задає Meta, а Twilio лишається оператором номерів і рахунків. Бот Viber пише лише тим, хто на нього підписався чи написав першим. Krokul веде особисті розмови з клієнтами, а групові чати, канали, коментарі до дописів і реклама лишаються в месенджері.
Telegram, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct і SMS через Twilio. Відповідь іде з угоди в той чат, яким скористався клієнт.
Ні. Krokul тримає одну розмову на клієнта й додає нові повідомлення до відкритої угоди цього контакту. Нова угода починається, коли попередню закрито.
Messenger та Instagram надсилають ідентифікатор, прив’язаний до вашої сторінки чи акаунта. Krokul зберігає його як зовнішній ключ контакту, а телефон, доданий пізніше, пов’язує дзвінки й листи з тією самою людиною.
Напишіть, яким сервісом ви користуєтесь і що має ходити між ним і Krokul. Ми відповімо способом і строком.
Запит отримано. Відповімо на вашу пошту.
Назви продуктів є торговими марками їхніх власників. Krokul не афілійований із переліченими сервісами, якщо сторінка не каже іншого.
