UK
Подивитися демо

Instagram Direct + Krokul CRM

Так. Krokul CRM інтегрується з Instagram Direct через Instagram Messaging API. Повідомлення у ваш професійний акаунт стає контактом, угодою й тредом у розділі «Комунікації», а менеджер відповідає з Krokul у ту саму розмову в Direct. Повідомлення доходять до Krokul через його API та вебхуки.

  • Через API і вебхукиВи підключаєте сервіс застосунком Krokul у платформі автоматизації, публічним API і підписаними вебхуками. Кроки для цього сервісу є на сторінці.

Платформи автоматизаціїZapierMake

Як підключитиЗамовити демо

Що отримує команда

Питання під фото товару стає угодою

Покупець бачить товар у вашій стрічці й пише в Direct. Meta доставляє повідомлення в Krokul через поле вебхука messages з Instagram-scoped ID відправника. Krokul створює контакт з іменем користувача в Instagram, відкриває угоду у воронці, вибраній для Instagram, і починає тред.

Менеджер магазину відповідає без телефона

Повідомлення з’являється в «Комунікаціях». Менеджер відповідає з картки угоди, і Krokul надсилає текст через Instagram Messaging API, тож покупець бачить його в Direct. Фото, які надсилає покупець, лишаються в угоді як файли.

Відлік 24 годин видно на треді

Кожен тред Instagram показує, коли закривається вікно для відповіді. Якщо ніхто не відповів, Krokul ставить задачу менеджеру угоди до закриття вікна. Покупець, який написав увечері, все одно вчасно отримує відповідь.

Той самий покупець у різних каналах

Коли покупець згодом залишає в Direct телефон чи email і менеджер записує його в контакт, заявки з форм сайту й дзвінки з цього номера зіставляються з тією самою людиною. Тред Instagram лишається в історії контакту.

Що передається між системами

Instagram DirectНапрямKrokulКоли
Повідомлення в Direct (поле вебхука messages)Instagram → KrokulКонтакт, угода й повідомлення в тредіКожне повідомлення в професійний акаунт
Instagram-scoped ID та ім’я користувачаInstagram → KrokulЗовнішній ключ та ім’я контактуПерше повідомлення людини
Повідомлення, надіслане через Messaging APIKrokul → InstagramВідповідь, набрана в треді KrokulПротягом 24 годин після останнього повідомлення
Зображення в повідомленніInstagram ↔ KrokulФайл в угодіКоли його надсилає будь-яка сторона
24-годинне вікно для відповідіInstagram → KrokulСтрок відповіді й задача менеджеруПісля кожного повідомлення без відповіді

Як підключити сьогодні

Власний потік через API та вебхуки Krokul

  1. Переведіть акаунт Instagram у професійний (бізнес чи автор) і дайте своєму застосунку Meta дозволи на повідомлення. У Krokul створіть ключ API для контактів, угод і активностей.
  2. Ваш приймач відповідає на перевірочний GET значенням hub.challenge і перевіряє X-Hub-Signature-256 у кожному отриманому повідомленні.
  3. Для нового відправника викличте contact/api-create і card/api-create та прив’яжіть Instagram-scoped ID до контакту через externalRef/api-upsert. Далі кожне повідомлення йде в угоду через activity/api-create.
  4. Щоб привітати нового покупця в межах 24-годинного вікна, підпишіть вебхук Krokul на card.created, перевіряйте його заголовок x-crm-signature і відповідайте через Messaging API.

Тригери

  • New Media Posted in my Account
  • New Tagged Media

Дії

  • Publish Photo(s)
  • Publish Video

Питання й відповіді

Чи інтегрується Krokul з Instagram Direct?

Так. Krokul інтегрується з Instagram Direct через свої API та вебхуки. Приймач вебхука Instagram Messaging API перетворює повідомлення в Direct на контакти, угоди й треди в Krokul.

Чи потрібен бізнес-акаунт або акаунт автора?

Так. Meta описує Messaging API для професійних акаунтів Instagram, тож особистий акаунт підключити не вийде.

Чи можуть Zapier або Make ловити повідомлення з Instagram Direct замість цього?

Їхні стандартні застосунки Instagram for Business працюють із медіа, позначками й коментарями, тригера на повідомлення в Direct там немає. Для Direct приймач вебхука Messaging API пише в Krokul через його API.

Чи може Krokul першим написати підписнику?

Ні. Instagram дозволяє бізнесу написати людині після того, як вона написала в акаунт, і відповідь має прийти протягом 24 годин.

Пов’язані сервіси

Обмеження

Krokul працює з повідомленнями в Direct професійного акаунта Instagram. Дописи, коментарі й особисті акаунти лишаються в Instagram. Meta дозволяє бізнесу написати людині лише після того, як вона написала першою, і на відповідь є 24 години.

Чогось бракує?

Напишіть, яким сервісом ви користуєтесь і що має ходити між ним і Krokul. Ми відповімо способом і строком.

Запит отримано. Відповімо на вашу пошту.

Instagram є торговельною маркою Instagram, LLC, що входить до Meta Platforms, Inc. Krokul не пов’язаний з Meta чи Instagram.

Подивитися демо