Так. Krokul CRM інтегрується з WhatsApp Business через застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n чи Albato і через API й вебхуки Krokul. Повідомлення на ваш бізнес-номер стає контактом, угодою й тредом у розділі «Комунікації». Менеджер відповідає з Krokul у той самий чат WhatsApp, а коли вікно розмови закрите, використовує затверджені шаблони.
Платформи автоматизаціїZapierMaken8nAlbato
Коли клієнт пише на ваш номер, Meta надсилає вебхук із полем messages. Krokul знаходить контакт за телефоном відправника або створює новий, відкриває угоду у вибраній вами воронці й починає тред. Друге повідомлення з того самого телефону йде в той самий тред і ту саму відкриту угоду.
Менеджер читає чат у «Комунікаціях» поруч із пропозиціями, оплатами й задачами і пише відповідь. Krokul надсилає її через Cloud API в той самий чат WhatsApp. Фото й документи ходять в обидва боки і зберігаються з угодою як файли.
Коли від останнього повідомлення клієнта минуло 24 години, Meta дозволяє лише затверджені шаблони повідомлень. Krokul показує затверджені шаблони вашого WhatsApp Business Account і пропонує їх у полі відповіді. Їхні поля, як-от імʼя клієнта, номер угоди й сума, приходять заповненими з угоди.
Meta повідомляє про кожне надіслане повідомлення один зі статусів sent, delivered, read чи failed. Krokul показує цей статус поруч із ним у треді. Невдале повідомлення зберігає текст помилки. Менеджер знає причину й не думає, що клієнт його отримав.
Правило автоматизації в Krokul надсилає шаблон, коли угода доходить до етапу, наприклад «Замовлення відправлено». Повідомлення з’являється в треді, як і будь-яка відповідь менеджера, тож уся розмова лишається в одному місці.
| WhatsApp Business | Напрям | Krokul | Коли |
|---|---|---|---|
Вхідне повідомлення (поле вебхука messages) | WhatsApp → Krokul | Контакт, угода й повідомлення в треді | Кожне повідомлення клієнта |
| Медіа в повідомленні (зображення, документ, аудіо) | WhatsApp ↔ Krokul | Файл, прикріплений до угоди | Коли будь-яка сторона надсилає файл |
| Відповідь у межах вікна обслуговування | Krokul → WhatsApp | Повідомлення, набране в треді Krokul | Коли менеджер його надсилає |
| Затверджений шаблон повідомлення | Krokul → WhatsApp | Відповідь шаблоном або правило автоматизації | Поза 24-годинним вікном або на зміну етапу |
| Статус повідомлення (sent, delivered, read, failed) | WhatsApp → Krokul | Статус повідомлення в треді | Коли Meta про нього повідомляє |
Статус шаблону (message_template_status_update) | WhatsApp → Krokul | Перелік шаблонів, доступних у Krokul | Коли Meta затверджує чи відхиляє шаблон |
messages і перевіряйте X-Hub-Signature-256. Потім зіставте телефон відправника через contact/api-find або додайте людину через contact/api-create і відкрийте угоду через card/api-create.x-crm-signature і викличте ендпоінт messages у Cloud API.Так. Krokul інтегрується з WhatsApp Business через застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n і Albato, а також через свої API й вебхуки. Чати стають контактами, угодами й тредами, а відповіді йдуть назад у WhatsApp з угоди.
Бізнес-портфоліо Meta, WhatsApp Business Account і номер телефону, зареєстрований для Cloud API. Шаблон можна надіслати лише зі статусом APPROVED, і кожен шаблон належить до категорії marketing, utility чи authentication.
Meta обмежує, на скільки різних номерів бізнес-портфоліо може писати поза вікном обслуговування за 24 години. Нові портфоліо починають із 250. Верифікація бізнесу є одним зі шляхів до 2000, а вищі рівні залежать від якості повідомлень.
Ні. Krokul тримає один тред на клієнта й додає нові повідомлення до відкритої угоди цього контакта. Нова угода починається лише тоді, коли попередню закрито.
Krokul працює з номерами на WhatsApp Business Platform (Cloud API). Застосунок WhatsApp Business на одному телефоні лишається поза інтеграцією. Правила шаблонів, 24-годинне вікно обслуговування клієнта й ліміти повідомлень задає Meta, і Krokul їх дотримується.
Напишіть, яким сервісом ви користуєтесь і що має ходити між ним і Krokul. Ми відповімо способом і строком.
Запит отримано. Відповімо на вашу пошту.
WhatsApp є торговою маркою WhatsApp LLC, що входить до Meta Platforms, Inc. Krokul не афілійований із Meta чи WhatsApp.
