Так. Krokul CRM інтегрується з Twilio і працює з вашим власним акаунтом Twilio. SMS на ваші номери Twilio стають тредами в розділі «Комунікації», кожен дзвінок записується на угоду з тривалістю й записом розмови, а менеджер надсилає SMS чи починає дзвінок із картки контакта в Krokul. Зв’язок іде через застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n чи Albato або через API й вебхуки Krokul.
Платформи автоматизаціїZapierMaken8nAlbato
Коли SMS приходить на один із ваших номерів, Twilio надсилає в Krokul From, To і Body. Krokul знаходить контакт за телефоном From або створює новий, відкриває тред, а для нового клієнта ще й угоду. Менеджер відповідає в треді, і Krokul надсилає відповідь із того самого номера Twilio через Messages API.
Status callback Twilio повідомляє CallStatus і CallDuration, а recording callback приносить RecordingUrl. Krokul створює запис дзвінка на контакті й відкритій угоді з напрямком, тривалістю і плеєром запису. Колега може послухати розмову перед наступною.
Менеджер натискає «Подзвонити» біля номера телефону в Krokul. Krokul просить Twilio створити Call, який спершу дзвонить на телефон менеджера, а потім зʼєднує з клієнтом. Номером абонента клієнт бачить ваш номер Twilio. Завершений дзвінок потрапляє в стрічку угоди, як і будь-який інший.
Коли дзвінок завершується зі статусом no-answer чи busy, Krokul створює задачу менеджеру цього контакта з номером і часом у назві. Невідомий номер іде людині, яку ви вибрали для нових контактів.
Правило автоматизації надсилає SMS через Twilio, коли угода доходить до етапу, наприклад «Готово до видачі». Повідомлення з’являється в треді клієнта поруч із тими, що менеджер писав руками.
| Twilio | Напрям | Krokul | Коли |
|---|---|---|---|
Вхідне SMS (From, Body) | Twilio → Krokul | Контакт, тред і, для нового клієнта, угода | Messaging webhook на кожне повідомлення |
| Повідомлення (Messages API) | Krokul → Twilio | Відповідь чи повідомлення автоматизації в треді | Коли менеджер надсилає або спрацьовує правило |
Дзвінок (CallSid, CallStatus, CallDuration) | Twilio → Krokul | Запис дзвінка з напрямком і тривалістю | Status callback після завершення дзвінка |
Запис розмови (RecordingUrl) | Twilio → Krokul | Плеєр на записі дзвінка | Recording callback |
| Вихідний Call (Calls API) | Krokul → Twilio | Кнопка «Подзвонити» в картці контакта | Коли менеджер натискає «Подзвонити» |
Статус дзвінка no-answer чи busy | Twilio → Krokul | Задача менеджеру передзвонити | Status callback |
From зіставте з людиною через contact/api-find або додайте нову через contact/api-create.CallStatus дорівнює no-answer чи busy, створіть задачу передзвонити через task/api-create.x-crm-signature і надішліть SMS через Twilio Messages API.Так. Krokul інтегрується з Twilio через застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n і Albato, а також через свої API й вебхуки. SMS стають тредами, дзвінки записуються разом із записами розмов, а менеджер пише чи дзвонить із Krokul.
Записи лишаються в сховищі Twilio. Krokul тримає RecordingUrl на записі дзвінка й відтворює файл звідти.
Ваш акаунт Twilio. Krokul використовує ваші номери й ваші облікові дані, тож Twilio виставляє рахунок за використання вам, як і раніше.
У Zapier є тригер Twilio New WhatsApp Message і дія Send WhatsApp Message. Для окремого номера WhatsApp Krokul також інтегрується з WhatsApp Business.
Оператором лишається Twilio: номери, маршрутизація дзвінків, IVR і оплата повідомлень та хвилин живуть у вашому акаунті там. Записи розмов зберігає Twilio, а Krokul тримає на записі дзвінка посилання, яке можна відтворити.
Напишіть, яким сервісом ви користуєтесь і що має ходити між ним і Krokul. Ми відповімо способом і строком.
Запит отримано. Відповімо на вашу пошту.
Twilio є торговою маркою Twilio Inc. Krokul не афілійований із Twilio.
