Так. Krokul CRM підключається до Telegram нативно через бота вашої компанії. Особисте повідомлення боту чи акаунту менеджера, підключеному через Telegram Business, стає контактом, угодою й розмовою в розділі «Комунікації», а менеджер відповідає з Krokul текстом, фото чи файлами.
Платформи автоматизаціїZapierMaken8nAlbato
Клієнт знаходить вашого бота й надсилає повідомлення. Krokul отримує оновлення, знаходить або створює контакт за ID чату Telegram і відкриває у вибраній воронці угоду з іменем клієнта в назві. Якщо в цього контакту вже є відкрита угода, повідомлення додається до неї, а нова не створюється.
З Telegram Business бот компанії підключається до особистого акаунта менеджера в Telegram. Клієнт бачить у чаті менеджера, а кожне бізнес-повідомлення потрапляє в розмову Krokul. Повідомлення, які менеджер пише з телефона, зберігаються як вихідні й нової угоди не відкривають.
Фото, документ чи голосове повідомлення від клієнта зберігається в угоді файлом, який може відкрити команда. Менеджер може додати до відповіді комерційну пропозицію чи PDF рахунку, і Krokul надішле її в той самий чат Telegram через sendDocument.
Коли клієнт редагує повідомлення, Krokul оновлює текст у розмові й позначає його як змінений. Повідомлення, видалене в чаті Telegram Business, позначається як видалене, тож команда не відповідає на те, чого вже немає.
Співробітник бере в Krokul код прив’язки й надсилає боту компанії /link з цим кодом. Відтоді цей чат отримує сповіщення Krokul для цього співробітника окремо від розмов із клієнтами.
| Telegram | Напрям | Krokul | Коли |
|---|---|---|---|
Особисте повідомлення боту (оновлення message) | Telegram → Krokul | Контакт, угода й повідомлення в розмові | На кожному колі опитування або одразу в режимі вебхука |
Бізнес-повідомлення (оновлення business_message) | Telegram → Krokul | Та сама розмова, вхідне чи вихідне за відправником | Коли клієнт чи менеджер пише в підключеному особистому акаунті |
Змінене чи видалене повідомлення (edited_message, edited_business_message, deleted_business_messages) | Telegram → Krokul | Позначка «змінено» чи «видалено» в розмові | Коли повідомлення змінюється в Telegram |
Фото, документ, голосове (getFile) | Telegram ↔ Krokul | Файл в угоді | Коли будь-яка сторона його надсилає |
| sendMessage (текст до 4096 символів) | Krokul → Telegram | Відповідь, набрана в розмові Krokul | Коли менеджер надсилає відповідь |
| Надісланий контакт (номер телефону) | Telegram → Krokul | Телефон контакту | Коли клієнт ділиться контактом |
Команда /link з кодом | Telegram → Krokul | Канал сповіщень співробітника | Один раз, коли співробітник прив’язує чат |
Так, нативно. Токен бота Telegram підключається в «Маркетплейсі», а особисті чати стають контактами, угодами й розмовами, на які ви відповідаєте з Krokul.
Так, через Telegram Business. Бот компанії підключається до особистого акаунта, клієнт бачить цю людину, а Krokul однаково веде розмову. До одного особистого акаунта можна підключити одного бота.
Ні. Бот Telegram має або один вебхук, або його читають опитуванням. Для автоматизацій, яким потрібен тригер Zapier New Message, візьміть окремого бота.
Так. Фото, документи й голосові повідомлення зберігаються в угоді файлами, а менеджер може надіслати файл у відповідь із розмови.
Krokul працює з особистими чатами. Групові чати й канали лишаються в Telegram. Бота Telegram читають або опитуванням, або через один вебхук, тож бот, підключений до Krokul, не може водночас обслуговувати другий інструмент.
Напишіть, яким сервісом ви користуєтесь і що має ходити між ним і Krokul. Ми відповімо способом і строком.
Запит отримано. Відповімо на вашу пошту.
Telegram є торговельною маркою Telegram Messenger Inc. Krokul не пов’язаний з Telegram.