Так. Krokul CRM інтегрується з Facebook Messenger через вашу сторінку Facebook. Повідомлення на сторінку стає контактом, угодою й тредом у розділі «Комунікації», а менеджер відповідає з Krokul, і відповідь приходить у ту саму розмову в Messenger. Звʼязок працює через застосунок Krokul у Zapier чи Make або через API й вебхуки Krokul.
Платформи автоматизаціїZapierMake
Людина пише на вашу сторінку, і Meta надсилає вебхук із полем messages. Krokul читає page-scoped ID відправника, бере імʼя з профілю Messenger, створює контакт і відкриває угоду у воронці, заданій для Messenger. Наступні повідомлення цієї людини потрапляють у той самий тред.
Чат Messenger видно в «Комунікаціях» і в картці угоди, поруч із комерційними пропозиціями й задачами. Коли менеджер набирає відповідь, Krokul надсилає її через Send API від імені сторінки. Зображення й файли від людини зберігаються в угоді.
Кожен тред Messenger показує, скільки лишилось від 24-годинного вікна. Коли вікно минуло, Krokul пропонує відповідь людини з тегом HUMAN_AGENT, поки тривають 7 днів. Після цього Krokul повідомляє менеджеру, що Messenger більше не приймає повідомлень у цій розмові.
Повідомлення Messenger не несе ні телефону, ні пошти. Коли людина пише в чаті свій номер, менеджер додає його в контакт, і подальші дзвінки, чати WhatsApp і листи з цього номера потрапляють до тієї самої людини.
| Facebook Messenger | Напрям | Krokul | Коли |
|---|---|---|---|
Повідомлення на сторінку (поле вебхука messages) | Messenger → Krokul | Контакт, угода й повідомлення в треді | Кожне повідомлення від людини |
| Page-scoped ID й імʼя з профілю | Messenger → Krokul | Контакт із зовнішнім ключем | Перше повідомлення людини |
| Повідомлення від сторінки через Send API | Krokul → Messenger | Відповідь, набрана в треді Krokul | Коли менеджер надсилає її в межах дозволеного вікна |
| Вкладення (зображення, файл) | Messenger ↔ Krokul | Файл в угоді | Коли його надсилає будь-яка сторона |
Звіти про доставку й прочитання (message_deliveries, message_reads) | Messenger → Krokul | Статус надісланих повідомлень | Коли їх повідомляє Meta |
Так. Krokul інтегрується з Facebook Messenger через застосунок Krokul у Zapier і Make, а також через свої API й вебхуки.
Сторінка Facebook і людина з правом керувати її повідомленнями. Під час входу вона підтверджує доступ для Krokul.
Meta дозволяє компанії відповідати протягом 24 годин після останнього повідомлення людини. Відповідь людини з тегом HUMAN_AGENT дозволена до 7 днів. Krokul показує, яке з правил діє для кожного треду.
За page-scoped ID, який Messenger дає кожній людині для вашої сторінки. Krokul зберігає його як зовнішній ключ контакта.
Krokul веде розмови з вашою сторінкою. Коментарі під дописами, реклама й сама сторінка лишаються в Meta Business Suite. Meta дозволяє компанії відповісти протягом 24 годин після останнього повідомлення людини або до 7 днів, якщо відповідає людина й повідомлення має тег HUMAN_AGENT.
Напишіть, яким сервісом ви користуєтесь і що має ходити між ним і Krokul. Ми відповімо способом і строком.
Запит отримано. Відповімо на вашу пошту.
Facebook і Messenger є торговими марками Meta Platforms, Inc. Krokul не афілійований з Meta.
