Krokul CRM інтегрується з Zendesk, Intercom і Freshdesk. Контрагенти й контакти зіставляються з організаціями й користувачами служби підтримки в обидва боки. Тікети й закриті розмови з’являються в картці клієнта й стрічці Krokul зі своїм статусом, а тікет, якому потрібні продажі, стає задачею для менеджера клієнта. Інші інструменти підтримки підключаються через застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n, Albato і API.
Продажі додають контрагента, і Krokul дає події clientCompany.created і contact.created. Конектор створює організацію та її користувачів у службі підтримки, тож перший тікет уже показує потрібного клієнта. Коли агент виправляє там телефон чи email, Krokul оновлює контакт.
Кожен тікет Zendesk чи Freshdesk і кожна закрита розмова Intercom потрапляють у картку клієнта Krokul з номером, темою, статусом і посиланням. Перед дзвінком про продовження менеджер клієнта бачить, які питання підтримка вже вирішила і які ще відкриті. Звіти за контрагентом показують і навантаження на підтримку.
Агент ставить тег на тікет, коли клієнт питає про розширення тарифу чи нове замовлення. Krokul створює задачу для менеджера клієнта з подією task.created, а нотатка в тікеті каже агенту, хто її взяв. Виграна угода додає тег організації, і правила служби підтримки направляють клієнтів, що платять, у потрібну групу.
Агенти, відповіді, ланцюжки тікетів, боти й політики SLA лишаються в службі підтримки, і клієнти отримують відповіді там. Krokul веде продажі й показує поруч перелік тікетів. Команди без служби підтримки відповідають клієнтам у «Зверненнях» Krokul зі строками відповіді.
Ні. Агенти відповідають у службі підтримки. Krokul показує кожен тікет зі статусом і посиланням, тож продажі знають, що сталось.
Контрагенти з організаціями й контакти з користувачами. Тікети й розмови йдуть зі служби підтримки в Krokul.
Відповідайте клієнтам в одному місці. Команди зі службою підтримки відповідають там і бачать тікети в Krokul, а команди без неї працюють у «Зверненнях» Krokul з SLA.
Напишіть, яким сервісом ви користуєтесь і що має ходити між ним і Krokul. Ми відповімо способом і строком.
Запит отримано. Відповімо на вашу пошту.
Назви продуктів є торговими марками їхніх власників. Krokul не афілійований із переліченими сервісами, якщо сторінка не каже іншого.