Так. Krokul CRM інтегрується з Zendesk Support. Компанії-клієнти й контакти зіставлені з організаціями й користувачами Zendesk, а кожен тікет Zendesk з’являється в картці й стрічці клієнта в Krokul зі статусом і пріоритетом. Зв’язок іде через застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n і Albato або через API й вебхуки Krokul.
Платформи автоматизаціїZapierMaken8nAlbato
Компанія-клієнт, додана в Krokul, стає Organization у Zendesk, а її контакти стають Users цієї організації. Коли агент змінює пошту чи телефон у Zendesk, контакт у Krokul оновлюється слідом. Перший Ticket від нового клієнта вже показує правильну організацію.
Кожен Ticket від зіставленого користувача з’являється в картці клієнта в Krokul як повʼязане звернення з номером, темою, статусом, пріоритетом і посиланням на Zendesk. Нові тікети й зміни статусу також ідуть у стрічку клієнта. Перед дзвінком про продовження менеджер клієнта бачить відкриті проблеми, не питаючи підтримку.
Коли тікет у Zendesk отримує статус solved, повʼязане звернення в Krokul стає resolved, а стрічка фіксує, хто його вирішив. Звіти Krokul про звернення за компаніями-клієнтами читають ці записи. Розбір відтоку враховує тікети, які відкривав кожен клієнт.
Виграна угода додає тег до Organization у Zendesk, наприклад назву тарифу, який купив клієнт. Тригери й подання Zendesk після цього можуть спрямовувати тікети платних клієнтів до потрібної групи.
| Zendesk Support | Напрям | Krokul | Коли |
|---|---|---|---|
| Organization | Krokul ↔ Zendesk | Компанія-клієнт | Компанію створено чи змінено в будь-якій із систем |
| User | Krokul ↔ Zendesk | Контакт | Людину створено чи змінено в будь-якій із систем |
| Ticket | Zendesk → Krokul | Повʼязане звернення в картці клієнта | Зіставлений користувач створює тікет |
| Статус і пріоритет тікета | Zendesk → Krokul | Статус звернення й примітка в стрічці | Статус тікета змінюється |
| Тег організації | Krokul → Zendesk | Виграна угода | Угода доходить до виграного етапу |
Так. Krokul інтегрується з Zendesk Support через застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n і Albato, а також через свої API й вебхуки.
Так. Тікети з’являються в картці клієнта й у стрічці з номером, темою, статусом, пріоритетом і посиланням. Уся розмова лишається в Zendesk.
Відповідайте клієнтам в одному місці. Команди на Zendesk тримають відповіді й SLA там, а Krokul показує ті самі тікети поруч з угодами. Команди без хелпдеску працюють прямо зі зверненнями Krokul.
Організації з компаніями-клієнтами і користувачі з контактами. Тікети приходять із Zendesk у Krokul.
Агенти відповідають клієнтам у Zendesk, і розмова, макроси й політики SLA лишаються там. Krokul показує перелік тікетів поруч з угодами й рахунками, тож продаж і підтримка дивляться на того самого клієнта.
Напишіть, яким сервісом ви користуєтесь і що має ходити між ним і Krokul. Ми відповімо способом і строком.
Запит отримано. Відповімо на вашу пошту.
Zendesk є торговою маркою Zendesk, Inc. Krokul не афілійований із Zendesk.