Так. Krokul CRM інтегрується з Jira. Виграна угода відкриває issue в проєкті Jira, зіставленому з воронкою, зміна статусу в Jira рухає пов’язану задачу в Krokul, а worklogs приходять годинами в проєкт клієнта. Налаштовують це через застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n чи Albato або через API та вебхуки Krokul.
Платформи автоматизаціїZapierMaken8nAlbato
Коли угода доходить до етапу виграшу, конектор створює Issue вибраного вами типу в проєкті Jira, зіставленому з цією воронкою. У короткому описі стоїть назва угоди, а в повному описі контрагент, сума й посилання на угоду. Ключ issue в Jira зберігається поруч із проєктом Krokul, тож команда виконання й відділ продажів говорять про той самий запис.
Менеджер клієнта створює в Krokul задачу для розробки, і конектор відкриває відповідну Issue. Щойно issue потрапляє в статус категорії Done, задача Krokul стає done. Якщо менеджер першим закрив задачу в Krokul, Krokul запускає в Jira перехід, зіставлений із виконанням. Застарілих записів не лишається ні з одного боку.
Кожен Worklog на пов’язаній issue стає рядком годин у проєкті Krokul з датою роботи й людиною. Змінений чи видалений worklog виправляє цей запис. Проєкт показує, яку частину проданого пакета використано, а акт виконаних робіт наприкінці місяця складається з цих рядків.
Клієнт повідомляє про дефект, і підтримка записує його в Krokul зверненням зі строком SLA. Ескалація створює пов’язану з ним Issue в Jira. Коли розробники вирішують issue, звернення переходить у resolved, а стрічка контрагента показує, коли й чому.
Comment на пов’язаній issue з’являється в стрічці угоди з ключем issue та автором. Фільтр у налаштуваннях конектора лишає внутрішні нотатки в Jira. Відділ продажів читає лише те, що можна переказати клієнту.
| Jira | Напрям | Krokul | Коли |
|---|---|---|---|
| Issue (виконання) | Krokul → Jira | Виграна угода й проєкт клієнта | Угода доходить до етапу виграшу |
| Issue | Krokul ↔ Jira | Задача | Створено задачу для розробки або її закрито в будь-якій із систем |
| Статус issue (категорія Done) | Jira → Krokul | Статус задачі done або cancelled | Issue змінює статус |
| Issue (ескалація) | Krokul ↔ Jira | Звернення | Підтримка передає звернення далі; issue вирішено |
| Worklog | Jira → Krokul | Години в проєкті | Worklog додано, змінено чи видалено |
| Comment | Jira → Krokul | Коментар у стрічці угоди | Коментар проходить фільтр конектора |
Так. Krokul інтегрується з Jira через застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n і Albato, а також через свої API та вебхуки.
З Jira Cloud. Потік входить з акаунтом Atlassian і працює з проєктами, які цей акаунт бачить.
Так. Новий worklog додає години, змінений оновлює рядок, видалений прибирає його. Krokul позначає проєкт, коли бюджет годин перевищено.
Ні. Issue закриває пов’язану задачу чи звернення. Етап угоди лишається рішенням відділу продажів, яке ухвалюють у Krokul.
Ні. Розробники планують і випускають роботу в Jira. Krokul показує продажам і підтримці ту частину цієї роботи, яка стосується клієнта.
Беклоги, спринти, дошки й посилання на код лишаються в Jira. Krokul веде клієнтський бік тієї самої роботи, тобто угоду, задачу, за якою стежить менеджер клієнта, звернення в підтримку й години, які виставляють клієнту.
Напишіть, яким сервісом ви користуєтесь і що має ходити між ним і Krokul. Ми відповімо способом і строком.
Запит отримано. Відповімо на вашу пошту.
Jira є торговельною маркою Atlassian. Krokul не пов’язаний з Atlassian.
