Так. Krokul CRM інтегрується з Freshdesk. Контрагенти й контакти збігаються з компаніями й контактами Freshdesk, тікети Freshdesk зʼявляються в картці клієнта й у стрічці Krokul, а тікет із тегом для продажу стає задачею менеджера клієнта. Налаштовується це через застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n чи Albato або через API й вебхуки Krokul.
Платформи автоматизаціїZapierMaken8nAlbato
Контрагент, доданий у Krokul, стає Company у Freshdesk, а кожен контакт Krokul стає повʼязаним із нею Contact. Коли агент виправляє номер телефону у Freshdesk, той самий номер зʼявляється в людини в Krokul. Перший же тікет показує правильну компанію.
Кожен Ticket від зіставленого контакту зʼявляється в картці клієнта Krokul з ID, темою, статусом, пріоритетом і посиланням. Нові тікети й зміни статусу додають записи в стрічку клієнта. Менеджер дізнається про відкриту проблему до того, як зателефонує щодо продовження договору.
Агент ставить тег на Ticket, коли клієнт питає про розширення чи нове замовлення. Конектор створює задачу менеджеру клієнта на цьому контрагенті в Krokul і додає в тікет нотатку, що задачу взято в роботу. Коли менеджер її закриває, друга нотатка повідомляє агента.
Krokul читає зміни тікетів з API Freshdesk за розкладом. Команди, яким оновлення потрібні одразу, додають правило автоматизації з дією Trigger Webhook на створення й оновлення тікета й спрямовують його на адресу конектора Krokul.
| Freshdesk | Напрям | Krokul | Коли |
|---|---|---|---|
| Company | Krokul ↔ Freshdesk | Контрагент | Компанію створено чи змінено в будь-якій системі |
| Contact | Krokul ↔ Freshdesk | Контакт | Людину створено чи змінено в будь-якій системі |
| Ticket | Freshdesk → Krokul | Привʼязаний тікет у картці клієнта | Тікет створено чи оновлено |
| Ticket (з тегом для продажу) | Freshdesk → Krokul | Задача менеджеру клієнта | Тег додано |
| Нотатка в тікеті | Krokul → Freshdesk | Задачу взято чи закрито | Менеджер бере чи закриває задачу |
Так. Krokul інтегрується з Freshdesk через застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n і Albato, а також через свої API й вебхуки.
За даними Freshdesk, Trigger Webhook доступний на планах Growth, Pro і Enterprise для акаунтів, зареєстрованих після грудня 2025 року. Для старіших акаунтів діє перелік попередніх планів зі статті довідки Freshdesk. Без нього конектор працює за розкладом.
Ні. Krokul показує тікет зі статусом, пріоритетом і посиланням. Агенти й листування лишаються у Freshdesk.
Відповідайте клієнтам в одному місці. Команди на Freshdesk відповідають там і бачать тікети в Krokul. Звернення Krokul з термінами SLA підходять командам без окремої служби підтримки.
Агенти, відповіді, листування в тікетах і політики SLA лишаються у Freshdesk. Krokul веде продажний запис того самого клієнта й показує поруч перелік тікетів.
Напишіть, яким сервісом ви користуєтесь і що має ходити між ним і Krokul. Ми відповімо способом і строком.
Запит отримано. Відповімо на вашу пошту.
Freshdesk є торговою маркою Freshworks Inc. Krokul не афілійований з Freshworks.