Так. Krokul CRM інтегрується з Intercom. Контакти й контрагенти зіставляються з користувачами й компаніями Intercom, закриті розмови потрапляють у стрічку клієнта короткими підсумками, а тікети Intercom з’являються в картці клієнта в Krokul. Зв’язок працює через застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n і Albato або через API та вебхуки Krokul.
Платформи автоматизаціїZapierMaken8nAlbato
Контакт, доданий у Krokul, стає User в Intercom, а контрагент стає Company, до якої прив’язано цього користувача. Коли людина оновлює email у Messenger, контакт у Krokul оновлюється слідом. Агент, який відкриває розмову, бачить, до якого клієнта належить людина.
Коли агент закриває Conversation, Krokul додає короткий запис у стрічку контакту й контрагента з автором, темою, агентом і посиланням на Intercom. Менеджер клієнта дізнається, що вирішила підтримка, ще до наступного дзвінка.
Клієнт створює Ticket в Intercom, наприклад запит на зміну чи питання щодо рахунку. Тікет з’являється в картці клієнта в Krokul зі своїм станом, і зміна стану його оновлює. Для запитів на зміну конектор може також відкрити задачу менеджеру клієнта на його угоді.
Виграна угода додає Tag контакту угоди в Intercom, наприклад назву тарифу. Далі сценарії Intercom направляють цього користувача одразу до команди, що веде клієнта.
| Intercom | Напрям | Krokul | Коли |
|---|---|---|---|
| User | Krokul ↔ Intercom | Контакт | Людину створено чи змінено в будь-якій із систем |
| Company | Krokul → Intercom | Контрагент | Контрагента створено чи перейменовано |
| Conversation (закрита) | Intercom → Krokul | Запис у стрічці контакту й компанії | Агент закриває розмову |
| Ticket | Intercom → Krokul | Пов’язаний тікет у картці клієнта | Тікет створено або змінився його стан |
| Ticket (запит на зміну) | Intercom → Krokul | Задача менеджеру клієнта | Створено тікет вибраного вами типу |
| Tag | Krokul → Intercom | Виграна угода | Угода доходить до етапу виграшу |
Так. Krokul інтегрується з Intercom через застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n і Albato, а також через свої API та вебхуки.
Закриті розмови з’являються короткими записами в стрічці контакту й компанії з посиланням. Повне листування лишається в Intercom.
Ні. Агенти відповідають в Inbox Intercom. Krokul показує історію, щоб відділ продажів знав, що сталося.
Тікет Intercom видно в картці клієнта як пов’язаний запис зі своїм станом. Команди, які ведуть запити в Intercom, і далі працюють там. Звернення Krokul з SLA підходять командам без окремої служби підтримки.
Messenger, Inbox і боти лишаються в Intercom, і відповіді клієнтам пишуть там. Krokul приносить в Intercom контекст клієнта, а в угоду історію підтримки.
Напишіть, яким сервісом ви користуєтесь і що має ходити між ним і Krokul. Ми відповімо способом і строком.
Запит отримано. Відповімо на вашу пошту.
Intercom є торговельною маркою свого власника. Krokul не пов’язаний з Intercom.