Так. Krokul CRM інтегрується з чат-ботом Viber вашої компанії. Перше повідомлення клієнта боту створює в Krokul контакт, угоду й тред у «Комунікаціях», а відповідь менеджера з Krokul іде клієнту в той самий чат Viber. Повторні повідомлення потрапляють у ту саму відкриту угоду.
Платформи автоматизаціїAlbato
Клієнт пише боту, і Viber надсилає подію message з ідентифікатором і іменем відправника. Krokul знаходить контакт за ідентифікатором Viber або створює новий, відкриває угоду з назвою «Viber» та іменем клієнта і кладе текст у тред. Менеджер бачить звернення в «Комунікаціях» разом з іншими каналами.
Менеджер пише в треді угоди. Krokul викликає send_message з ідентифікатором клієнта, і відповідь приходить у чат Viber від імені бота. Разом із текстом можна надіслати файл, наприклад рахунок із картки угоди.
Подія conversation_started приходить, коли людина вперше відкриває чат з ботом. У відповідь Krokul надсилає одне вітальне повідомлення, яке задає адміністратор. Контакт з’являється пізніше, з першим повідомленням людини.
Події delivered і seen показують, що повідомлення дійшло й відкрите. Krokul ставить ці позначки біля повідомлення в треді. Подія failed позначає відповідь, яку Viber не доставив, і менеджер обирає інший канал.
Коли клієнт відписується від бота, Viber надсилає unsubscribed. Krokul позначає канал Viber у контакті як закритий, і поле відповіді в треді показує, що писати цьому клієнту бот більше не може.
| Viber | Напрям | Krokul | Коли |
|---|---|---|---|
| Подія message (текст, файл, контакт, локація) | Viber → Krokul | Контакт, угода й повідомлення в треді «Комунікацій» | Клієнт пише боту |
| send_message | Krokul → Viber | Відповідь менеджера в треді | Менеджер надсилає повідомлення |
| Подія conversation_started | Viber ↔ Krokul | Вітальне повідомлення | Людина відкриває чат з ботом |
| Події delivered, seen, failed | Viber → Krokul | Позначки доставки й прочитання біля повідомлення | Після кожної відповіді |
| Події subscribed і unsubscribed | Viber → Krokul | Стан каналу Viber у контакті | Підписка чи відписка |
| Ідентифікатор користувача Viber | Viber → Krokul | Ідентичність контакту в каналі | Перше повідомлення |
contact/api-create, відкрийте угоду через card/api-create і запишіть текст через activity/api-create. Ідентифікатор Viber збережіть через externalRef/api-set.card.statusChanged і надсилайте клієнту повідомлення через send_message.Так. Повідомлення клієнтів боту Viber потрапляють у тред угоди в «Комунікаціях», а відповіді менеджерів ідуть назад у Viber від імені бота.
Ні. Бот пише лише тим, хто підписався на нього або вже написав. Розсилки за номером телефону робить сервіс бізнес-повідомлень, наприклад TurboSMS.
За ідентифікатором користувача Viber, збереженим у контакті. Нове повідомлення лягає в ту саму відкриту угоду.
Чат-бот Viber вашої компанії і його токен. Бот оформлюється у Viber на комерційних умовах, а Krokul працює з ним через REST Bot API.
Бот Viber пише лише тим, хто на нього підписався або вже написав йому сам. Нових ботів Viber створює на комерційних умовах, тому бот компанії оформлюється у Viber, а Krokul підключається до готового бота за його токеном.
Напишіть, яким сервісом ви користуєтесь і що має ходити між ним і Krokul. Ми відповімо способом і строком.
Запит отримано. Відповімо на вашу пошту.
Viber є торговою маркою Viber Media S.à r.l. Krokul не афілійований із Viber.
