Так. Krokul CRM інтегрується з Microsoft Teams Phone. Кожен телефонний дзвінок користувача Teams записується в контакт і відкриту угоду з напрямком, тривалістю й користувачем Teams, який говорив, а запис і транскрипт додаються, щойно вони готові. Клік на номер у Krokul починає дзвінок у Teams. Звʼязка працює на Microsoft Graph через API і вебхуки Krokul.
Microsoft Graph надсилає сповіщення про зміну communications/callRecords після кожного дзвінка. Krokul читає рядок журналу PSTN з номером того, хто дзвонить, номером того, кому дзвонять, типом дзвінка й тривалістю, знаходить контакт за зовнішнім номером і пише один запис про дзвінок у контакт і відкриту угоду. За userPrincipalName з рядка Krokul визначає менеджера.
Номери телефонів у Krokul відкривають посилання на дзвінок у Teams, у якому номер стоїть із префіксом PSTN. Teams Phone робить вихідний дзвінок з лінії користувача, і запис про дзвінок зʼявляється в угоді після розмови.
Коли користувач Teams записує чи транскрибує ad hoc дзвінок, Graph надсилає сповіщення про новий запис чи транскрипт. Krokul додає посилання на запис до дзвінка, а текст транскрипта зберігає нотаткою під ним. Менеджер читає, що питав клієнт, без повторного прослуховування.
Адміністратор один раз зіставляє користувачів Teams з користувачами Krokul. Дзвінки зіставленого користувача йдуть до нього в Krokul, а дзвінки з невідомих номерів створюють контакт для чергового менеджера із задачею розібратися.
| Microsoft Teams Phone | Напрям | Krokul | Коли |
|---|---|---|---|
| Сповіщення про callRecord | Teams Phone → Krokul | Сигнал прочитати дзвінок | Дзвінок завершено |
| Рядок журналу PSTN (callerNumber, calleeNumber, duration) | Teams Phone → Krokul | Запис про дзвінок у контакті й відкритій угоді | Після кожного зовнішнього дзвінка |
| userPrincipalName у рядку журналу | Teams Phone → Krokul | Користувач Krokul, якому належить дзвінок | З кожним дзвінком |
| Аудіозапис ad hoc дзвінка | Teams Phone → Krokul | Посилання на запис у дзвінку | Запис готовий |
| Транскрипт ad hoc дзвінка | Teams Phone → Krokul | Нотатка з транскриптом під дзвінком | Транскрипт готовий |
| Посилання на дзвінок із префіксом PSTN і номером | Krokul → Teams Phone | Номер телефону в картці контакту | Менеджер клікає номер |
| Невідомий номер | Teams Phone → Krokul | Новий контакт і задача черговому менеджеру | Номер не збігся з жодним контактом |
Так. Krokul інтегрується з Microsoft Teams Phone через Microsoft Graph та API і вебхуки Krokul. Зовнішні дзвінки, записи й транскрипти потрапляють у контакт і угоду.
Ні. Сторінка Microsoft Teams описує повідомлення в каналах і картки угод. Ця сторінка описує телефонні дзвінки, які робляться й приймаються через Teams Phone.
Після завершення дзвінка. Microsoft Graph створює запис про дзвінок, коли розмова закінчилась, і Krokul пише його в угоду, щойно приходить сповіщення.
Так, коли користувач транскрибує дзвінок і тенант дозволяє Graph доступ до транскриптів. Адміністратор може вимкнути цей доступ, і тоді в Krokul приходять лише дзвінок і його запис.
Номери, тарифи дзвінків, черги, автосекретарі й політики запису налаштовуються в центрі адміністрування Teams. Microsoft Graph зберігає запис про дзвінок 30 днів, а аудіозаписи й транскрипти лишаються в Microsoft 365 з посиланням у Krokul.
Напишіть, яким сервісом ви користуєтесь і що має ходити між ним і Krokul. Ми відповімо способом і строком.
Запит отримано. Відповімо на вашу пошту.
Microsoft, Microsoft Teams і Teams Phone є торговими марками Microsoft Corporation. Krokul не афілійований з Microsoft.