Так. Krokul CRM інтегрується з Dialpad. Кожен дзвінок Dialpad записується в контакт і відкриту угоду з тривалістю, записом розмови й AI-підсумком. Пропущений дзвінок чи голосове повідомлення відкриває задачу на передзвін, а SMS-листування зʼявляється в «Комунікаціях» Krokul, і відповіді йдуть назад через Dialpad. Клік на номер телефону в Krokul запускає дзвінок у застосунку Dialpad менеджера. Звʼязок працює через застосунок Krokul у Zapier, Make чи Albato або через API й вебхуки Krokul.
Платформи автоматизаціїZapierMakeAlbato
Коли розмова закінчується, Dialpad надсилає подію дзвінка зі станом hangup. Krokul знаходить співрозмовника за номером телефону й записує дзвінок із напрямком, користувачем Dialpad і тривалістю в контакт та його відкриту угоду. Наступні стани того самого дзвінка доповнюють цей запис: recording приносить посилання на плеєр, recap_summary приносить підсумок Dialpad Ai. Нотатки про дзвінок ніхто не передруковує.
Стани missed і voicemail_uploaded означають, що клієнт не додзвонився. Krokul створює задачу відповідальному за контакт із терміном того ж дня й посиланням на голосове повідомлення. Дзвінки з невідомих номерів дістаються людині, яку ви вибрали в налаштуваннях.
Вхідна подія SMS з Dialpad стає повідомленням у треді цього контакту в «Комунікаціях» Krokul. Відповідь, набрана в Krokul, іде через роут надсилання SMS у Dialpad з номера користувача. У стрічці контрагента видно обидва боки листування.
Менеджер клікає номер у картці контакта, і Krokul просить Dialpad почати дзвінок у вебзастосунку чи десктопному застосунку цього користувача. Контакт, створений у Krokul, зʼявляється в Dialpad, а події контактів Dialpad оновлюють Krokul, тож на вхідних дзвінках агенти бачать імена.
| Dialpad | Напрям | Krokul | Коли |
|---|---|---|---|
Подія дзвінка (hangup, recording) | Dialpad → Krokul | Запис дзвінка з плеєром у контакті й відкритій угоді | Дзвінок завершено; запис готовий |
Подія дзвінка (call_transcription, recap_summary) | Dialpad → Krokul | Транскрипт і підсумок у записі дзвінка | Dialpad закінчує обробку |
Подія дзвінка (missed, voicemail_uploaded) | Dialpad → Krokul | Задача на передзвін відповідальному за контакт | Абонент ні до кого не додзвонився |
| Подія SMS (вхідне) | Dialpad → Krokul | Повідомлення в треді «Комунікацій» | Клієнт пише SMS на номер Dialpad |
| Надсилання SMS | Krokul → Dialpad | Відповідь із треду «Комунікацій» | Менеджер відповідає в Krokul |
| Initiate call | Krokul → Dialpad | Номер телефону в картці контакта | Менеджер клікає номер |
| Contact | Krokul ↔ Dialpad | Контакт | Контакт створено чи змінено з будь-якого боку |
Так. Krokul інтегрується з Dialpad через застосунок Krokul у Zapier, Make і Albato, а також через свої API й вебхуки. Дзвінки, записи розмов, підсумки й SMS лягають у контакт і угоду.
Дзвінок записує подія зі станом hangup. Запис розмови, транскрипт і підсумок надходять у наступних подіях того самого дзвінка, і Krokul додає їх до одного запису.
Ні. Dialpad документує, що роут initiate call потребує вебзастосунку, десктопного застосунку чи CTI-застосунку. Мобільні застосунки й настільні телефони цей запит не приймають.
Dialpad додає вміст повідомлень лише для ключів і OAuth-застосунків зі scope message_content_export. Надайте цей scope, і текст прийде разом із подією.
Телефонною системою лишається Dialpad. Номери, маршрутизація, контакт-центри й Dialpad Ai живуть там. Текст SMS потрапляє в Krokul лише тоді, коли ключ чи OAuth-застосунок Dialpad має scope message_content_export, бо типово Dialpad не передає вміст повідомлень.
Напишіть, яким сервісом ви користуєтесь і що має ходити між ним і Krokul. Ми відповімо способом і строком.
Запит отримано. Відповімо на вашу пошту.
Dialpad є торговою маркою Dialpad, Inc. Krokul не афілійований з Dialpad.