Так. Krokul CRM інтегрується з віртуальною АТС Binotel. Завершений дзвінок лягає в картку контакту й відкриту угоду разом із тривалістю та записом розмови, а пропущений стає задачею «Передзвонити». Під час вхідного Binotel показує менеджеру ім’я клієнта й посилання на його картку в Krokul.
Платформи автоматизаціїAlbato
На вхідний дзвінок Binotel надсилає запит API CALL SETTINGS з номером клієнта. Krokul знаходить контакт за телефоном і повертає ім’я, відповідального менеджера та посилання на картку. Менеджер бачить, з ким говорить, ще до того, як зняв слухавку.
Після кожного завершеного дзвінка Binotel шле повідомлення API CALL COMPLETED. Krokul записує дзвінок у стрічку контакту з напрямом, тривалістю й результатом. Запис розмови відкривається плеєром прямо в стрічці. Номер, якого в базі немає, отримує новий контакт і угоду з назвою «Дзвінок» і номером.
Коли клієнт не дочекався відповіді, Krokul ставить задачу «Передзвонити» з номером і часом дзвінка. Задачу отримує менеджер цього клієнта, а для нового номера черговий. Як тільки менеджер передзвонив і поговорив, задачу можна закрити з картки.
Менеджер натискає номер у картці контакту, і Krokul передає Binotel запит на дзвінок із внутрішнього номера на зовнішній. Спершу дзвонить телефон менеджера, потім Binotel набирає клієнта. Завершена розмова повертається в угоду тим самим повідомленням про завершення.
Новий контакт Krokul з’являється в розділі клієнтів Binotel з тим самим номером і відповідальним. Так АТС може вести дзвінок постійного клієнта до його менеджера.
| Binotel | Напрям | Krokul | Коли |
|---|---|---|---|
| Запит API CALL SETTINGS (номер клієнта, тип дзвінка) | Binotel ↔ Krokul | Ім’я контакту, відповідальний, посилання на картку | У мить вхідного дзвінка |
| Повідомлення API CALL COMPLETED | Binotel → Krokul | Дзвінок у стрічці контакту й угоди | Після кожного завершеного дзвінка |
| Запис розмови (stats/call-record) | Binotel → Krokul | Плеєр у записі дзвінка | Коли менеджер відкриває дзвінок |
| Пропущений дзвінок | Binotel → Krokul | Задача «Передзвонити» | Дзвінок без відповіді |
| Невідомий номер | Binotel → Krokul | Новий контакт і угода | Перший дзвінок клієнта |
| Запит на дзвінок з внутрішнього номера на зовнішній | Krokul → Binotel | Кнопка номера в картці контакту | Менеджер натискає номер |
| Клієнт (CUSTOMERS) | Krokul → Binotel | Контакт і відповідальний менеджер | Створення контакту в Krokul |
contact/api-find за номером, запишіть дзвінок через activity/api-create, а для пропущеного додайте task/api-create.contact.created, перевіряйте x-crm-signature і передавайте нового клієнта в Binotel через його REST API.Так. Дзвінки Binotel потрапляють у картки контактів і угод Krokul із записом, а пропущені стають задачами. Шлях підключення дає застосунок Krokul в Albato або API з вебхуками Krokul.
Ім’я клієнта, відповідального менеджера й посилання на картку в Krokul. Ці дані Krokul повертає на запит API CALL SETTINGS, коли номер уже є в базі.
За номером телефону. Якщо контакт з таким номером є, дзвінок лягає в його стрічку й відкриту угоду. Для нового номера Krokul створює контакт і угоду.
У Binotel. Krokul тримає посилання на запис у дзвінку й відкриває його плеєром, без копії аудіо у своїй базі.
Номери, внутрішні лінії, черги й правила маршрутизації налаштовуються в кабінеті Binotel. Записи розмов зберігаються в Binotel, а Krokul відкриває їх за посиланням із дзвінка.
Напишіть, яким сервісом ви користуєтесь і що має ходити між ним і Krokul. Ми відповімо способом і строком.
Запит отримано. Відповімо на вашу пошту.
Binotel є торговою маркою її власника. Krokul не афілійований із Binotel.
