Так. Krokul CRM інтегрується з віртуальною АТС Phonet. На вхідний дзвінок Phonet питає Krokul, хто телефонує, і отримує ім’я клієнта, посилання на картку та внутрішній номер відповідального менеджера. Завершена розмова лягає в стрічку контакту й угоди з тривалістю та записом, а пропущена стає задачею.
Phonet надсилає запит call.settings з номером клієнта (otherLegNum) і номером лінії, на яку прийшов дзвінок. Krokul знаходить контакт і повертає його ім’я, посилання на картку з підписом і пошту відповідального менеджера. Для номера, якого в базі немає, відповідь містить newEntry зі значенням true і посилання на створення контакту.
У тій самій відповіді Krokul передає responsibleEmployeeExt, тобто внутрішній номер менеджера, закріпленого за контактом. Phonet спрямовує дзвінок на цей номер. Клієнт говорить з людиною, яка веде його угоду, і не пояснює все спочатку.
Phonet шле вебхуки call.dial, call.bridge і call.hangup для кожного дзвінка. Krokul чекає підсумкового call.hangup, групує ланцюжок за parentUuid і пише один дзвінок із напрямом, тривалістю й записом. Поле bridgeAt показує, чи з’єдналися сторони.
Якщо call.hangup прийшов без bridgeAt, розмови не було. Krokul ставить задачу «Передзвонити» менеджеру цього клієнта з номером і часом дзвінка. Пропущені за ніч дзвінки Krokul звіряє ще й зі списком missed.api, тож зранку жоден не загубиться.
Менеджер натискає номер у картці, і Krokul викликає makeCall з його внутрішнім номером (legExt) і номером клієнта (otherLegNum). Phonet повертає uuid дзвінка, і результат розмови пізніше приходить у ту саму угоду. Новий контакт Krokul з’являється серед контактів Phonet з номером і нотаткою.
| Phonet | Напрям | Krokul | Коли |
|---|---|---|---|
| Запит call.settings (otherLegNum, trunkNum) | Phonet ↔ Krokul | Ім’я контакту, посилання на картку, внутрішній номер відповідального | У мить вхідного дзвінка |
| Вебхук call.hangup (parentUuid, dialAt, bridgeAt) | Phonet → Krokul | Дзвінок у стрічці контакту й угоди | Після кожного дзвінка |
| Запис /rest/public/calls/{uuid}/audio | Phonet → Krokul | Плеєр у записі дзвінка | Коли менеджер відкриває дзвінок |
| call.hangup без bridgeAt, список missed.api | Phonet → Krokul | Задача «Передзвонити» | Дзвінок без відповіді |
| Невідомий номер | Phonet → Krokul | Новий контакт і угода | Перший дзвінок клієнта |
| Метод makeCall (legExt, otherLegNum) | Krokul → Phonet | Номер у картці контакту | Менеджер натискає номер |
| Контакт (/rest/crm/contacts/v2) і нотатки | Krokul → Phonet | Контакт і відповідальний | Контакт створено чи змінено в Krokul |
contact/api-find за номером і поверніть ім’я, посилання на картку й внутрішній номер менеджера. На call.hangup запишіть дзвінок через activity/api-create, а без bridgeAt додайте task/api-create.contact.created, перевіряйте x-crm-signature і створюйте контакт у Phonet через /rest/crm/contacts/v2.Так. Дзвінки Phonet потрапляють у картки контактів і угод Krokul із записом, пропущені стають задачами, а Phonet на вхідному показує ім’я клієнта з Krokul.
З відповіді на запит call.settings. Krokul повертає responsibleEmployeeExt і responsibleEmployeeEmail менеджера, закріпленого за контактом, і Phonet спрямовує дзвінок на його внутрішній номер.
Phonet повідомляє про набір (call.dial), з’єднання (call.bridge) і завершення (call.hangup). Дзвінок у стрічці Krokul пише за підсумковою подією, а проміжні лишаються в журналі.
На сервері вашої АТС Phonet. Krokul тримає посилання на запис у дзвінку й відкриває його плеєром, копії аудіо у своїй базі не робить.
Номери, лінії, черги й сценарії вхідних дзвінків живуть у кабінеті Phonet. Аудіо розмови зберігається на сервері АТС, Krokul відкриває його за посиланням.
Напишіть, яким сервісом ви користуєтесь і що має ходити між ним і Krokul. Ми відповімо способом і строком.
Запит отримано. Відповімо на вашу пошту.
Phonet є торговою маркою її власника. Krokul не афілійований із Phonet.