RFM з угод і оплат
Давність останньої покупки, частота, сума — по кожному клієнту за період. Сегменти «ключові», «постійні», «сплячі», «нові» рахуються самі.
Продати
Сегменти клієнтів і масові дії без дублів
Krokul ділить клієнтів за давністю, частотою й сумою покупок (RFM) та за часткою в доході й стабільністю (ABC/XYZ) — з ваших угод і оплат. Хто «висихає», видно за місяць, а не за рік, і на цих клієнтів ставиться масова задача.
Доступно з тарифу «Маржа», 399 $ на місяць, 5 000 транзакцій включено
Як це буває без Krokul
Клієнт, який два роки замовляв щомісяця, не замовляв уже три місяці. Ніхто не помітив: менеджер зайнятий новими.
Кампанію «повернути сплячих» роблять із вивантаження в Excel; список складають день, половина з нього вже повернулась сама.
Двадцять відсотків клієнтів дають вісімдесят доходу, але хто саме ці двадцять — знають приблизно, і обслуговують усіх однаково.
Що робить Krokul
ABC/XYZ за доходом і стабільністю
A — ті, хто дає більшу частину доходу; X — ті, хто замовляє стабільно. Клієнт AX обслуговується інакше, ніж CZ, і це видно в картці.
Історія переходів
Хто перейшов між сегментами за місяць: із «ключових» у «сплячі» — привід подзвонити сьогодні. Зміна сегмента пишеться в стрічку клієнта.
Масова задача без дублів
Із сегмента — задача менеджерам на всіх клієнтів одним рухом; тим, у кого вже є відкрита задача цього виду, друга не ставиться.
Як це працює
Krokul рахує сегменти
За обраний період і правилами меж, які можна змінити. Рахунок іде з оплат і виграних угод — вводити нічого не треба.
Дивитесь, хто куди перейшов
Звіт історії: рухи між сегментами за місяць, із сумами. Сегмент видно й у картці клієнта.
Ставите масову задачу
Вибрали сегмент — поставили задачу «подзвонити, запропонувати» всім, без дублів. Кожна задача — у картці свого клієнта, з відповідальним.
Перевіряєте результат
Через місяць — той самий звіт: скільки повернулось, скільки лишилось. Без вивантажень.
Результат
- Клієнт, який «висихає», видний у місяць, коли це почалось.
- Кампанія повернення запускається за хвилини, а не за день зі списком.
- Ключові клієнти названі поіменно, і команда знає, кого не можна втратити.
Чого тут немає
Масових розсилок листів і повідомлень із сегмента Krokul не робить — він ставить задачі людям або передає список у ваш сервіс розсилок через експорт чи API. Сегментів за поведінкою на сайті чи в продукті тут немає — лише за угодами й оплатами.
Питання
За чим рахується RFM?
За оплатами або виграними угодами — за вашим вибором, за обраний період. Межі сегментів можна змінити під свій бізнес.
Чи можна зробити свій сегмент?
Так: збережений фільтр по полях контрагента й угод працює як сегмент і теж дає масову задачу.
Що бачить менеджер?
Сегмент клієнта в його картці, задачі з кампанії й зміну сегмента в стрічці. Звіт по всій базі — за правами ролі.
Чим це відрізняється від сегментації в сервісі розсилок?
Сервіс розсилок знає, хто відкрив лист. Krokul знає, хто заплатив, скільки й коли, тому сегменти відображають гроші, а задача йде менеджеру, який знає клієнта.
Скільки коштує?
Сегменти й масові дії відкриваються на тарифі «Маржа» — 399 $ на місяць. Задачі з кампанії транзакціями не рахуються.
Побачте, хто з клієнтів «висихає»
Перенесіть оплати або угоди за рік — і звіт сегментів покаже, кому подзвонити цього тижня. Задача на всіх ставиться одним рухом.
На тарифі «Маржа» це відкривається разом із собівартістю й актами.