RFM à partir des affaires et des paiements
Récence du dernier achat, fréquence, valeur, pour chaque client sur une période. Les segments « clé », « régulier », « dormant » et « nouveau » se calculent automatiquement.
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Segments de clients et actions en masse sans doublons
Krokul segmente vos clients en RFM et ABC/XYZ à partir de vos affaires et paiements. Vous voyez qui s’éloigne en un mois, pas en un an, et confiez à ces clients une tâche en masse.
Disponible à partir de l’offre Marge, $399 par mois, 5 000 transactions incluses
Segments
Ajouter un segmentSegments manuels
Afficher les archivés| Titre | Contreparties | |
|---|---|---|
| Clés | 3 contreparties | |
| Abonnés | 2 contreparties | |
| Ponctuels | 2 contreparties |
Ce que cela donne sans Krokul
Un client qui commandait chaque mois depuis deux ans n’a rien commandé depuis trois mois. Personne ne l’a remarqué : le commercial est occupé avec les nouveaux.
La campagne « réveiller les clients dormants » se monte à partir d’un export Excel ; constituer la liste prend une journée, et la moitié de ces clients sont déjà revenus d’eux-mêmes.
Vingt pour cent des clients font quatre-vingts pour cent du chiffre d’affaires, mais qui sont exactement ces vingt pour cent, on le devine à peu près, et tout le monde reçoit le même service.
Ce que fait Krokul
ABC/XYZ selon le chiffre d’affaires et la régularité
A : les clients qui apportent l’essentiel du chiffre d’affaires ; X : les clients qui commandent régulièrement. Un client AX ne se sert pas comme un client CZ, et cela se voit sur la fiche.
Historique des passages
Qui a changé de segment ce mois-ci : de « clé » à « dormant », c’est un appel aujourd’hui. Les changements de segment sont inscrits dans le fil d’activité du client.
Tâches en masse sans doublons
Depuis un segment, créez en une fois une tâche pour les commerciaux sur chaque client ; les clients qui ont déjà une tâche ouverte de ce type n’en reçoivent pas une deuxième.
Comment ça marche
Krokul calcule les segments
Pour la période choisie, selon des règles de seuil que vous pouvez ajuster. Le calcul s’appuie sur les paiements et les affaires gagnées : rien à saisir.
Voyez qui est passé où
Rapport d’historique : les mouvements entre segments sur le mois, avec les montants. Le segment se voit aussi sur la fiche du client.
Créez une tâche en masse
Choisissez un segment et attribuez à tous une tâche « appeler et faire une offre », sans doublons. Chaque tâche est sur la fiche de son client, avec un responsable.
Vérifiez le résultat
Un mois plus tard, le même rapport : combien sont revenus, combien non. Sans export.
Résultat
- Un client qui s’éloigne devient visible le mois où cela commence.
- Une campagne de reconquête se lance en quelques minutes, et non après une journée à monter une liste.
- Les clients clés sont nommés un par un, et l’équipe sait qui elle ne peut pas se permettre de perdre.
Ce qui n’est pas inclus
Krokul n’envoie pas d’e-mails ni de messages en masse depuis un segment : il attribue des tâches à des personnes ou transmet la liste à votre service d’e-mailing par export ou via l’API. Il n’y a pas de segments fondés sur le comportement sur le site ou dans un produit : uniquement sur les affaires et les paiements.
Questions
À partir de quoi se calcule le RFM ?
À partir des paiements ou des affaires gagnées, à votre choix, sur la période sélectionnée. Les seuils des segments s’ajustent selon votre activité.
Puis-je créer mon propre segment ?
Oui : un filtre enregistré sur les champs de l’entreprise cliente et de l’affaire fonctionne comme un segment et permet aussi les tâches en masse.
Que voit un commercial ?
Le segment du client sur sa fiche, les tâches de campagne et les changements de segment dans le fil d’activité. Le rapport sur toute la base dépend des droits du rôle.
En quoi est-ce différent de la segmentation d’un service d’e-mailing ?
Un service d’e-mailing sait qui a ouvert un e-mail. Krokul sait qui a payé, combien et quand : les segments reflètent l’argent, et la tâche va au commercial qui connaît le client.
Combien cela coûte-t-il ?
Les segments et les actions en masse s’activent avec l’offre Marge, $399 par mois. Les tâches de campagne ne comptent pas comme des transactions.
Voyez quels clients s’éloignent
Importez une année de paiements ou d’affaires, et le rapport des segments montre qui appeler cette semaine. Une action leur attribue la tâche à tous.
S’active avec l’offre Marge, en même temps que le coût de revient et les procès-verbaux de réception.