Piloter la marge
Un ticket a des délais de première réponse et de résolution, à côté de l’abonnement, de la dette et du projet du client. Les plaintes se voient avant la résiliation.
Disponible à partir de l’offre Marge, $399 par mois, 5 000 transactions incluses
Tickets
Colonnes 6 sur 8Accepter le ticket| № | Objet | Contrepartie | Priorité | Statut | Échéance ↑ | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 | Erreur de synchronisation bancaire (l'import se bloque) | Tekhnoservis LLC | Urgente | Nouveau | 10.09.2026, 13:51 | |
| 1 | Le rapport du projet n'est pas généré après la mise à jour | Tekhnoservis LLC | Haute | En cours | 11.09.2026, 03:51 | |
| 5 | Le paiement du relevé du 24/09 n'est pas enregistré | Tekhnoservis LLC | Haute | En cours | 26.09.2026, 17:00 | |
| 4 | Configurer le modèle d'impression de l'acte pour le nouveau papier à en-tête | Tekhnoservis LLC | Normale | Nouveau | 28.09.2026, 16:15 |
Les tickets des clients vivent dans les boîtes des ingénieurs. Qui a répondu, quand, et si le problème est réglé, personne ne le sait jusqu’à ce que le client écrive au directeur général.
Le support est dans un outil, les ventes dans un autre. Un client avec trois plaintes ouvertes reçoit un e-mail « renouvelez votre abonnement avec une remise », et répond par une résiliation.
Le SLA est inscrit au contrat mais jamais mesuré. Les manquements apparaissent quand le client réclame une compensation.
Chaque ticket a une priorité, un responsable, un délai de première réponse et un délai de résolution selon le SLA du client. Les tickets en retard sont mis en évidence dans la liste ; ceux qui approchent de la limite reçoivent un avertissement.
Les tickets sont visibles sur la fiche de l’entreprise cliente, avec l’abonnement, la dette, le projet et les affaires. Le responsable des renouvellements voit les plaintes avant l’échange sur le renouvellement.
Un e-mail à l’adresse du support, un message Telegram ou un formulaire du site devient un ticket, rattaché à une entreprise cliente par l’adresse ou le téléphone. Les réponses partent par le même canal.
Le travail sur un ticket se suit au chronomètre sur le projet de support du client : vous voyez combien d’heures payées les plaintes ont consommées, et quand facturer le dépassement au-delà du forfait.
Sur la fiche de l’entreprise cliente ou dans le contrat de support : délais de première réponse et de résolution selon la priorité. Les tickets y prennent leurs échéances.
Depuis un canal ou créé à la main ; le responsable est attribué selon une règle ou choisi à la main. Le chronomètre SLA démarre.
Tickets
Colonnes 6 sur 8Accepter le ticket| № | Objet | Contrepartie | Priorité | Statut | Échéance ↑ | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 | Erreur de synchronisation bancaire (l'import se bloque) | Tekhnoservis LLC | Urgente | Nouveau | 10.09.2026, 13:51 | |
| 1 | Le rapport du projet n'est pas généré après la mise à jour | Tekhnoservis LLC | Haute | En cours | 11.09.2026, 03:51 | |
| 5 | Le paiement du relevé du 24/09 n'est pas enregistré | Tekhnoservis LLC | Haute | En cours | 26.09.2026, 17:00 | |
| 4 | Configurer le modèle d'impression de l'acte pour le nouveau papier à en-tête | Tekhnoservis LLC | Normale | Nouveau | 28.09.2026, 16:15 |
Réponse au client depuis le ticket, commentaires internes, chronomètre. Les heures vont au projet de support.
La liste par échéance, responsable et client ; les manquements au SLA en filtre distinct et sur le tableau de bord.
Krokul n’est pas un help desk avec base de connaissances client, widget de chat sur le site ou portail de tickets en libre-service. Les tickets téléphoniques se créent depuis une intégration de téléphonie ou à la main ; il n’y a pas d’enregistrement des appels.
De la fiche de l’entreprise cliente ou du contrat de support : délais de première réponse et de résolution selon la priorité. Les tickets sans client utilisent le SLA par défaut de la société.
Oui, dans le portail client, avec statut et réponses ; ils peuvent aussi y créer de nouveaux tickets.
Oui : les travaux planifiés (vérifications mensuelles, mises à jour) se créent comme des tâches selon un calendrier, au sein du projet de support.
Un outil de ticketing autonome ne sait pas combien paie le client, s’il a une dette, ni quand son abonnement se termine. Dans Krokul, le ticket côtoie l’argent du client : renouvellements et compensations se décident avec une vue complète.
Les tickets avec SLA et les heures sur le projet de support s’activent avec l’offre Marge, $399 par mois. Les tickets ne comptent pas comme des transactions.
Connectez une boîte e-mail ou Telegram, fixez un SLA pour deux clients, et vous verrez les manquements avant qu’un client n’écrive au directeur général.
S’active avec l’offre Marge, en même temps que le coût de revient et les procès-verbaux de réception.