Zgłoszenia z terminami
Każde zgłoszenie ma priorytet, opiekuna, termin pierwszej odpowiedzi i termin rozwiązania według SLA klienta. Zgłoszenia po terminie są wyróżnione na liście; te bliskie granicy dostają ostrzeżenie.
Pilnuj marży
Zgłoszenia z SLA tuż obok subskrypcji klienta
Zgłoszenie ma termin pierwszej odpowiedzi i rozwiązania i jest obok subskrypcji, zadłużenia i projektu klienta. Osoba od odnowień widzi skargi, zanim klient zrezygnuje.
Dostępne od planu Marża, $399 miesięcznie, 5000 transakcji w cenie
Zgłoszenia
Kolumny 6 z 8Przyjmij zgłoszenie| № | Temat | Kontrahent | Priorytet | Status | Termin ↑ | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 | Błąd synchronizacji z bankiem (import się zawiesza) | Tekhnoservis LLC | Pilny | Nowe | 10.09.2026, 13:51 | |
| 1 | Raport projektu nie generuje się po aktualizacji | Tekhnoservis LLC | Wysoki | W toku | 11.09.2026, 03:51 | |
| 5 | Płatność z wyciągu z 24.09 nie została zaksięgowana | Tekhnoservis LLC | Wysoki | W toku | 26.09.2026, 17:00 | |
| 4 | Skonfiguruj wzór wydruku protokołu na nowy papier firmowy | Tekhnoservis LLC | Normalny | Nowe | 28.09.2026, 16:15 |
Jak to wygląda bez Krokul
Zgłoszenia klientów żyją w skrzynkach inżynierów. Kto odpowiedział, kiedy i czy sprawa została rozwiązana, nie wie nikt, dopóki klient nie napisze do prezesa.
Wsparcie jest w jednym narzędziu, sprzedaż w drugim. Klient z trzema otwartymi skargami dostaje e-mail „odnów subskrypcję z rabatem” i odpowiada rezygnacją.
SLA jest zapisane w umowie, ale nikt go nie mierzy. Naruszenia wychodzą na jaw, gdy klient żąda rekompensaty.
Co robi Krokul
W karcie klienta, obok pieniędzy
Zgłoszenia widać w karcie firmy klienta razem z subskrypcją, zadłużeniem, projektem i szansami. Kierownik odnowień widzi skargi przed rozmową o odnowieniu.
Kanały: e-mail, Telegram, formularz
E-mail na adres wsparcia, wiadomość na Telegramie albo formularz na stronie staje się zgłoszeniem, dopasowanym do firmy klienta po adresie albo telefonie. Odpowiedzi wychodzą tym samym kanałem.
Godziny trafiają do projektu wsparcia
Praca nad zgłoszeniem jest liczona licznikiem czasu w projekcie wsparcia klienta: widzisz, ile opłaconych godzin zjadły skargi i kiedy czas zafakturować nadwyżkę ponad pakiet.
Jak to działa
Ustaw SLA dla klienta
W karcie firmy klienta albo w umowie wsparcia: terminy pierwszej odpowiedzi i rozwiązania według priorytetu. Zgłoszenia biorą terminy stąd.
Zgłoszenie wpływa i dostaje opiekuna
Z kanału albo utworzone ręcznie; opiekun jest przypisywany według reguły albo wybierany ręcznie. Zegar SLA rusza.
Zgłoszenia Tekhnoservis LLC z terminem odpowiedzi: dwa przeterminowane, jedno na granicy, jedno w terminie. Zgłoszenia
Kolumny 6 z 8Przyjmij zgłoszenie№ Temat Kontrahent Priorytet Status Termin ↑ 3 Błąd synchronizacji z bankiem (import się zawiesza) Tekhnoservis LLC Pilny Nowe 10.09.2026, 13:51 1 Raport projektu nie generuje się po aktualizacji Tekhnoservis LLC Wysoki W toku 11.09.2026, 03:51 5 Płatność z wyciągu z 24.09 nie została zaksięgowana Tekhnoservis LLC Wysoki W toku 26.09.2026, 17:00 4 Skonfiguruj wzór wydruku protokołu na nowy papier firmowy Tekhnoservis LLC Normalny Nowe 28.09.2026, 16:15 Inżynier pracuje i rejestruje godziny
Odpowiedź do klienta ze zgłoszenia, komentarze wewnętrzne, licznik czasu. Godziny trafiają do projektu wsparcia.
Kierownik widzi naruszenia i obciążenie
Lista według terminu, opiekuna i klienta; naruszenia SLA jako osobny filtr i na pulpicie.
Efekt
- Żadne zgłoszenie nie ginie w czyjejś skrzynce: każde ma opiekuna i termin.
- O odnowieniach rozmawia się ze skargami na widoku, a nie po rezygnacji.
- Godziny wsparcia widać wobec opłaconych, więc nadwyżkę fakturuje się na czas.
Czego nie obejmuje
Krokul nie jest systemem help desk z bazą wiedzy dla klientów, widżetem czatu na stronie ani portalem samoobsługowym zgłoszeń. Zgłoszenia telefoniczne powstają z integracji z telefonią albo ręcznie; nie ma nagrywania rozmów.
Pytania
Skąd pochodzi SLA?
Z karty firmy klienta albo z umowy wsparcia: terminy pierwszej odpowiedzi i rozwiązania według priorytetu. Zgłoszenia bez klienta korzystają z domyślnego SLA firmy.
Czy klienci widzą swoje zgłoszenia?
Tak, w portalu klienta, ze statusem i odpowiedziami; stamtąd można też tworzyć nowe zgłoszenia.
Czy mogę ustawić cykliczne zadania wsparcia?
Tak: prace planowe (comiesięczne przeglądy, aktualizacje) tworzy się jako zadania według harmonogramu w ramach projektu wsparcia.
Czym to się różni od osobnego systemu zgłoszeń?
Osobne narzędzie do zgłoszeń nie wie, ile klient płaci, czy ma zadłużenie ani kiedy kończy się subskrypcja. W Krokul zgłoszenie jest obok pieniędzy klienta, więc o odnowieniach i rekompensatach decyduje się z pełnym obrazem.
Ile to kosztuje?
Zgłoszenia z SLA i godziny w projekcie wsparcia odblokowują się w planie Marża: $399 miesięcznie. Zgłoszenia nie liczą się jako transakcje.
Ustaw adres wsparcia, a zgłoszenia trafią do kart klientów
Podłącz skrzynkę albo Telegram, ustaw SLA dla dwóch klientów, a naruszenia zobaczysz, zanim klient napisze do prezesa.
Odblokowuje się w planie Marża razem z kosztami i protokołami odbioru.