Chamados com prazos
Cada chamado tem prioridade, responsável, prazo de primeira resposta e prazo de resolução pelo SLA do cliente. Os atrasados ficam destacados na lista; os que estão perto do limite recebem um aviso.
Controlar a margem
Chamados com SLA, logo ao lado da assinatura do cliente
Um chamado tem prazos de resposta e de resolução e fica ao lado da assinatura, da dívida e do projeto do cliente. Quem renova vê as reclamações antes do cancelamento.
Disponível a partir do plano Margem, US$ 399 por mês, 5.000 transações incluídas
Solicitações
Colunas 6 de 8Aceitar a solicitação| № | Assunto | Contraparte | Prioridade | Status | Prazo ↑ | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 | Erro de sincronização bancária (a importação trava) | Tekhnoservis LLC | Urgente | Novo | 10.09.2026, 13:51 | |
| 1 | O relatório do projeto não é gerado após a atualização | Tekhnoservis LLC | Alta | Em andamento | 11.09.2026, 03:51 | |
| 5 | O pagamento do extrato de 24/09 não foi lançado | Tekhnoservis LLC | Alta | Em andamento | 26.09.2026, 17:00 | |
| 4 | Configurar o formulário de impressão do ato para o novo papel timbrado | Tekhnoservis LLC | Normal | Novo | 28.09.2026, 16:15 |
Como é sem o Krokul
Os chamados dos clientes moram nas caixas de e-mail dos engenheiros. Quem respondeu, quando e se foi resolvido, ninguém sabe até o cliente escrever para o diretor.
O suporte fica numa ferramenta, as vendas em outra. Um cliente com três reclamações abertas recebe um e-mail “renove a sua assinatura com desconto” e responde com um cancelamento.
O SLA está escrito no contrato, mas nunca é medido. As violações aparecem quando o cliente exige compensação.
O que o Krokul faz
No registro do cliente, ao lado do dinheiro
Os chamados aparecem no registro da empresa cliente junto com a assinatura, a dívida, o projeto e os negócios. O responsável pelas renovações vê as reclamações antes da conversa de renovação.
Canais: e-mail, Telegram, formulário
Um e-mail para o endereço de suporte, uma mensagem no Telegram ou um formulário do site vira um chamado, ligado a uma empresa cliente pelo endereço ou pelo telefone. As respostas saem pelo mesmo canal.
Horas no projeto de suporte
O trabalho num chamado é medido com cronômetro no projeto de suporte do cliente: você vê quantas horas pagas as reclamações já consumiram e quando é hora de faturar o excedente do pacote.
Como funciona
Defina um SLA para o cliente
No registro da empresa cliente ou no contrato de suporte: prazos de primeira resposta e de resolução por prioridade. Os chamados pegam os prazos daqui.
Um chamado chega e ganha um responsável
De um canal ou criado à mão; o responsável é definido por regra ou escolhido manualmente. O relógio do SLA começa a contar.
Solicitações da Tekhnoservis LLC com prazo de resposta: duas em atraso, uma no limite, uma dentro do prazo. Solicitações
Colunas 6 de 8Aceitar a solicitação№ Assunto Contraparte Prioridade Status Prazo ↑ 3 Erro de sincronização bancária (a importação trava) Tekhnoservis LLC Urgente Novo 10.09.2026, 13:51 1 O relatório do projeto não é gerado após a atualização Tekhnoservis LLC Alta Em andamento 11.09.2026, 03:51 5 O pagamento do extrato de 24/09 não foi lançado Tekhnoservis LLC Alta Em andamento 26.09.2026, 17:00 4 Configurar o formulário de impressão do ato para o novo papel timbrado Tekhnoservis LLC Normal Novo 28.09.2026, 16:15 O engenheiro trabalha e registra as horas
Resposta ao cliente a partir do chamado, comentários internos, cronômetro. As horas vão para o projeto de suporte.
O gestor vê violações e carga de trabalho
A lista por prazo, responsável e cliente; as violações de SLA como filtro próprio e no painel.
Resultado
- Nenhum chamado se perde na caixa de alguém: cada um tem responsável e prazo.
- As renovações são conversadas com as reclamações à vista.
- As horas de suporte aparecem contra as horas pagas, e o excedente é faturado na hora certa.
O que não está incluído
O Krokul não é um help desk com base de conhecimento para clientes, widget de chat no site ou portal de autoatendimento de chamados. Os chamados por telefone são criados a partir de uma integração de telefonia ou à mão; não há gravação de ligações.
Perguntas
De onde vem o SLA?
Do registro da empresa cliente ou do contrato de suporte: prazos de primeira resposta e de resolução por prioridade. Os chamados sem cliente usam o SLA padrão da empresa.
Os clientes veem os próprios chamados?
Sim, no portal do cliente, com status e respostas; novos chamados também podem ser abertos de lá.
Posso configurar tarefas recorrentes de suporte?
Sim: os trabalhos programados (verificações mensais, atualizações) são criados como tarefas por agenda dentro do projeto de suporte.
Qual a diferença para um sistema de chamados separado?
Uma ferramenta de chamados separada não sabe quanto o cliente paga, se há dívida nem quando a assinatura termina. No Krokul, o chamado fica ao lado do dinheiro do cliente, então renovações e compensações são decididas com o quadro completo.
Quanto custa?
Os chamados com SLA e as horas no projeto de suporte são liberados no plano Margem, US$ 399 por mês. Os chamados não contam como transações.
Configure um endereço de suporte, e os chamados caem nos registros dos clientes
Conecte uma caixa de e-mail ou o Telegram, defina um SLA para dois clientes, e você vai ver as violações antes de um cliente escrever para o diretor.
Liberado no plano Margem, junto com o custo e os termos de aceite.