RFM z szans i płatności
Czas od ostatniego zakupu, częstotliwość, wartość: dla każdego klienta za okres. Segmenty „kluczowi”, „regularni”, „uśpieni” i „nowi” liczą się automatycznie.
Sprzedaj
Segmenty klientów i działania hurtowe bez duplikatów
Krokul segmentuje klientów według RFM i ABC/XYZ z twoich szans i płatności. Widzisz, kto się oddala, w ciągu miesiąca, a nie roku, i przypisujesz tym klientom zadanie hurtowe.
Dostępne od planu Marża, $399 miesięcznie, 5000 transakcji w cenie
Segmenty
Dodaj segmentSegmenty ręczne
Pokaż zarchiwizowane| Tytuł | Kontrahenci | |
|---|---|---|
| Kluczowi | 3 kontrahentów | |
| Abonenci | 2 kontrahentów | |
| Jednorazowi | 2 kontrahentów |
Jak to wygląda bez Krokul
Klient, który przez dwa lata zamawiał co miesiąc, nie zamówił nic od trzech miesięcy. Nikt nie zauważył: handlowiec jest zajęty nowymi.
Kampania „odzyskaj uśpionych klientów” powstaje z eksportu do Excela; zebranie listy zajmuje dzień, a połowa tych klientów już wróciła sama.
Dwadzieścia procent klientów przynosi osiemdziesiąt procent przychodu, ale kto dokładnie należy do tych dwudziestu, to zgadywanie, a wszyscy dostają tę samą obsługę.
Co robi Krokul
ABC/XYZ według przychodu i stabilności
A to klienci, którzy przynoszą większość przychodu; X to klienci zamawiający regularnie. Klienta AX obsługuje się inaczej niż CZ i widać to w karcie.
Historia przejść
Kto w tym miesiącu przeszedł między segmentami: z „kluczowych” do „uśpionych” oznacza telefon jeszcze dziś. Zmiany segmentu trafiają do kanału aktywności klienta.
Zadania hurtowe bez duplikatów
Z segmentu tworzysz za jednym razem zadanie dla handlowców przy każdym kliencie; klienci, którzy mają już otwarte zadanie tego typu, nie dostają drugiego.
Jak to działa
Krokul liczy segmenty
Za wybrany okres, według reguł progowych, które możesz dostosować. Obliczenie opiera się na płatnościach i wygranych szansach; nic nie trzeba wpisywać.
Zobacz, kto dokąd przeszedł
Raport historii: przejścia między segmentami w miesiącu, z kwotami. Segment widać też w karcie klienta.
Utwórz zadanie hurtowe
Wybierz segment i przypisz wszystkim zadanie „zadzwoń i złóż ofertę”, bez duplikatów. Każde zadanie jest w karcie swojego klienta, z opiekunem.
Sprawdź wynik
Miesiąc później ten sam raport: ilu wróciło, ilu nie. Bez eksportów.
Efekt
- Klient, który się oddala, staje się widoczny w miesiącu, w którym to się zaczyna.
- Kampania odzyskiwania startuje w kilka minut, a nie po dniu składania listy.
- Kluczowi klienci są wymienieni z nazwy, a zespół wie, kogo nie może stracić.
Czego nie obejmuje
Krokul nie wysyła masowych e-maili ani wiadomości z segmentu: przypisuje zadania ludziom albo przekazuje listę do twojej usługi e-mailowej przez eksport lub API. Nie ma segmentów opartych na zachowaniu na stronie albo w produkcie, tylko na szansach i płatnościach.
Pytania
Z czego liczy się RFM?
Z płatności albo wygranych szans, do wyboru, za wybrany okres. Progi segmentów można dostosować do swojej działalności.
Czy mogę utworzyć własny segment?
Tak: zapisany filtr na polach firmy klienta i szansy działa jak segment i również obsługuje zadania hurtowe.
Co widzi handlowiec?
Segment klienta w jego karcie, zadania z kampanii i zmiany segmentu w kanale aktywności. Raport dla całej bazy zależy od uprawnień roli.
Czym to się różni od segmentacji w usłudze e-mailowej?
Usługa e-mailowa wie, kto otworzył e-mail. Krokul wie, kto zapłacił, ile i kiedy, więc segmenty odzwierciedlają pieniądze, a zadanie trafia do handlowca, który zna klienta.
Ile to kosztuje?
Segmenty i działania hurtowe odblokowują się w planie Marża: $399 miesięcznie. Zadania z kampanii nie liczą się jako transakcje.
Zobacz, którzy klienci się oddalają
Przenieś rok płatności albo szans, a raport segmentów pokaże, do kogo zadzwonić w tym tygodniu. Jedno działanie przypisze zadanie wszystkim.
Odblokowuje się w planie Marża razem z kosztami i protokołami odbioru.