RFM a partir de negócios e pagamentos
Recência da última compra, frequência, valor, para cada cliente num período. Os segmentos “chave”, “regular”, “inativo” e “novo” são calculados automaticamente.
Vender
Segmentos de clientes e ações em lote sem duplicados
O Krokul segmenta os clientes por RFM e ABC/XYZ a partir dos seus negócios e pagamentos. Você vê quem está se afastando em um mês e atribui a eles uma tarefa em lote.
Disponível a partir do plano Margem, US$ 399 por mês, 5.000 transações incluídas
Segmentos
Adicionar segmentoSegmentos manuais
Mostrar arquivados| Título | Contrapartes | |
|---|---|---|
| Principais | 3 contrapartes | |
| Assinantes | 2 contrapartes | |
| Avulsos | 2 contrapartes |
Como é sem o Krokul
Um cliente que fazia pedidos todo mês havia dois anos não pede nada há três meses. Ninguém percebeu: o vendedor está ocupado com os novos.
A campanha “reativar clientes inativos” é montada a partir de uma exportação para o Excel; montar a lista leva um dia, e metade desses clientes já voltou sozinha.
Vinte por cento dos clientes trazem oitenta por cento da receita, mas quem são exatamente esses vinte é um palpite, e todos recebem o mesmo atendimento.
O que o Krokul faz
ABC/XYZ por receita e estabilidade
A são os clientes que trazem a maior parte da receita; X são os clientes que pedem com regularidade. Um cliente AX é atendido de um jeito diferente de um CZ, e isso aparece no registro.
Histórico de passagens
Quem mudou de segmento neste mês: de “chave” para “inativo” significa uma ligação hoje. As mudanças de segmento vão para o feed de atividades do cliente.
Tarefas em lote sem duplicados
A partir de um segmento, crie de uma vez uma tarefa para os vendedores em cada cliente; os clientes que já têm uma tarefa aberta desse tipo não recebem uma segunda.
Como funciona
O Krokul calcula os segmentos
Para o período que você escolher, com regras de limite que você pode ajustar. O cálculo usa pagamentos e negócios ganhos; não há nada para digitar.
Veja quem foi para onde
Relatório de histórico: as passagens entre segmentos no mês, com valores. O segmento também aparece no registro do cliente.
Crie uma tarefa em lote
Escolha um segmento e atribua a todos uma tarefa “ligar e fazer uma oferta”, sem duplicados. Cada tarefa fica no registro do seu cliente, com um responsável.
Confira o resultado
Um mês depois, o mesmo relatório: quantos voltaram, quantos não. Sem exportações.
Resultado
- Um cliente que está se afastando aparece no mês em que isso começa.
- Uma campanha de reativação começa em minutos, sem um dia montando uma lista.
- Os clientes-chave têm nome, um a um, e a equipe sabe quem não pode perder.
O que não está incluído
O Krokul não envia e-mails nem mensagens em massa a partir de um segmento: ele atribui tarefas a pessoas ou entrega a lista ao seu serviço de e-mail por exportação ou pela API. Não há segmentos pelo comportamento no site ou no produto, só por negócios e pagamentos.
Perguntas
A partir de que o RFM é calculado?
De pagamentos ou de negócios ganhos, como você escolher, no período selecionado. Os limites dos segmentos podem ser ajustados ao seu negócio.
Posso criar o meu próprio segmento?
Sim: um filtro salvo sobre campos da empresa cliente e do negócio funciona como segmento e também aceita tarefas em lote.
O que um vendedor vê?
O segmento do cliente no registro dele, as tarefas de campanha e as mudanças de segmento no feed de atividades. O relatório da base inteira depende das permissões do perfil.
Qual a diferença para a segmentação de um serviço de e-mail?
Um serviço de e-mail sabe quem abriu um e-mail. O Krokul sabe quem pagou, quanto e quando, então os segmentos refletem dinheiro, e a tarefa vai para o vendedor que conhece o cliente.
Quanto custa?
Segmentos e ações em lote são liberados no plano Margem, US$ 399 por mês. As tarefas de campanha não contam como transações.
Veja quais clientes estão se afastando
Traga um ano de pagamentos ou negócios, e o relatório de segmentos mostra para quem ligar nesta semana. Uma ação atribui a tarefa a todos eles.
Liberado no plano Margem, junto com o custo e os termos de aceite.