RFM con negocios y pagos
Cuándo fue la última compra, con qué frecuencia y por cuánto, para cada cliente en un periodo. Los segmentos «principal», «habitual», «inactivo» y «nuevo» se calculan solos.
Vender
Segmentos de clientes y acciones masivas sin duplicados
Krokul segmenta a los clientes por RFM y ABC/XYZ con sus propios negocios y pagos. Verá quién se aleja en un mes, sin esperar un año, y les asignará una tarea masiva.
Disponible desde el plan «Margen», $399 al mes, 5 000 transacciones incluidas
Segmentos
Añadir un segmentoSegmentos manuales
Mostrar archivados| Título | Contrapartes | |
|---|---|---|
| Clave | 3 contrapartes | |
| Suscriptores | 2 contrapartes | |
| Puntuales | 2 contrapartes |
Cómo es sin Krokul
Un cliente que pidió todos los meses durante dos años lleva tres meses sin pedir. Nadie se dio cuenta: el vendedor está ocupado con los nuevos.
La campaña «recuperar clientes inactivos» se arma con una exportación a Excel; preparar la lista lleva un día, y la mitad de esos clientes ya volvió por su cuenta.
El veinte por ciento de los clientes aporta el ochenta por ciento de los ingresos, pero quiénes son esos veinte es una suposición, y todos reciben el mismo servicio.
Qué hace Krokul
ABC/XYZ por ingresos y estabilidad
A son los clientes que aportan la mayor parte de los ingresos; X, los que piden de forma constante. A un cliente AX se le atiende distinto que a uno CZ, y eso se ve en la ficha.
Historial de cambios de segmento
Quién cambió de segmento este mes: pasar de «principal» a «inactivo» significa una llamada hoy. Los cambios de segmento quedan en el feed de actividad del cliente.
Tareas masivas sin duplicados
Desde un segmento se crea de una vez una tarea para los vendedores en cada cliente; los clientes que ya tienen una tarea abierta de ese tipo no reciben otra.
Cómo funciona
Krokul calcula los segmentos
Para el periodo que usted elija, con reglas de umbral que puede ajustar. El cálculo se hace con pagos y negocios ganados; no hay nada que registrar.
Vea quién se movió y adónde
Informe de historial: movimientos entre segmentos durante el mes, con importes. El segmento también se ve en la ficha del cliente.
Cree una tarea masiva
Elija un segmento y asigne a todos la tarea «llamar y hacer una oferta», sin duplicados. Cada tarea queda en la ficha de su cliente, con un responsable.
Compruebe el resultado
Un mes después, el mismo informe: cuántos volvieron y cuántos no. Sin exportaciones.
Resultado
- Un cliente que se aleja se ve el mismo mes en que empieza a hacerlo.
- Una campaña de recuperación arranca en minutos, sin pasar un día armando la lista.
- Los clientes principales tienen nombre y apellido, y el equipo sabe a quién no puede perder.
Qué no incluye
Krokul no envía correos ni mensajes masivos desde un segmento: asigna tareas a personas o entrega la lista a su servicio de correo por exportación o por la API. No hay segmentos basados en el comportamiento en el sitio web o en el producto, solo en negocios y pagos.
Preguntas
¿Con qué se calcula el RFM?
Con los pagos o con los negocios ganados, según elija, para el periodo seleccionado. Los umbrales de los segmentos se pueden ajustar a su negocio.
¿Puedo crear mi propio segmento?
Sí: un filtro guardado sobre campos de empresas cliente y negocios funciona como segmento y también admite tareas masivas.
¿Qué ve un vendedor?
El segmento del cliente en su ficha, las tareas de campaña y los cambios de segmento en el feed de actividad. El informe sobre toda la cartera depende de los permisos del rol.
¿En qué se diferencia de la segmentación de un servicio de correo?
Un servicio de correo sabe quién abrió un correo. Krokul sabe quién pagó, cuánto y cuándo, así que los segmentos reflejan dinero, y la tarea llega al vendedor que conoce al cliente.
¿Cuánto cuesta?
Los segmentos y las acciones masivas se activan en el plan «Margen», $399 al mes. Las tareas de campaña no cuentan como transacciones.
Vea qué clientes se están alejando
Traiga un año de pagos o negocios, y el informe de segmentos le mostrará a quién llamar esta semana. Con una acción, la tarea queda asignada a todos.
Se activa en el plan «Margen», junto con el costo y las actas de conformidad.