# Сегменти клієнтів і масові дії без дублів

Krokul ділить клієнтів за давністю, частотою й сумою покупок (RFM) та за часткою в доході й стабільністю (ABC/XYZ) — з ваших угод і оплат. Хто «висихає», видно за місяць, а не за рік, і на цих клієнтів ставиться масова задача.

**Коротко.** Krokul — B2B CRM із сегментацією клієнтів на власних даних: RFM (давність, частота, сума покупок) і ABC/XYZ (частка в доході й стабільність замовлень) рахуються з угод і оплат за період; історія сегментів показує, хто перейшов із «ключових» у «сплячих»; з сегмента ставиться масова задача менеджерам без дублювання вже наявних, а зміна сегмента видна в картці контрагента й у стрічці.

**Для кого:** дистрибуція й гуртова торгівля з сотнями клієнтів; сервіси за підпискою, що працюють із відтоком; відділи, які проводять кампанії повернення й апсейлу.

**Тариф:** Доступно з тарифу «Маржа», 399 $ на місяць, 5 000 транзакцій включено

## Як це буває без Krokul

1. Клієнт, який два роки замовляв щомісяця, не замовляв уже три місяці. Ніхто не помітив: менеджер зайнятий новими.
2. Кампанію «повернути сплячих» роблять із вивантаження в Excel; список складають день, половина з нього вже повернулась сама.
3. Двадцять відсотків клієнтів дають вісімдесят доходу, але хто саме ці двадцять — знають приблизно, і обслуговують усіх однаково.

## Що робить Krokul

### RFM з угод і оплат

Давність останньої покупки, частота, сума — по кожному клієнту за період. Сегменти «ключові», «постійні», «сплячі», «нові» рахуються самі.

### ABC/XYZ за доходом і стабільністю

A — ті, хто дає більшу частину доходу; X — ті, хто замовляє стабільно. Клієнт AX обслуговується інакше, ніж CZ, і це видно в картці.

### Історія переходів

Хто перейшов між сегментами за місяць: із «ключових» у «сплячі» — привід подзвонити сьогодні. Зміна сегмента пишеться в стрічку клієнта.

### Масова задача без дублів

Із сегмента — задача менеджерам на всіх клієнтів одним рухом; тим, у кого вже є відкрита задача цього виду, друга не ставиться.

## Як це працює

1. **Krokul рахує сегменти** За обраний період і правилами меж, які можна змінити. Рахунок іде з оплат і виграних угод — вводити нічого не треба.
2. **Дивитесь, хто куди перейшов** Звіт історії: рухи між сегментами за місяць, із сумами. Сегмент видно й у картці клієнта.
3. **Ставите масову задачу** Вибрали сегмент — поставили задачу «подзвонити, запропонувати» всім, без дублів. Кожна задача — у картці свого клієнта, з відповідальним.
4. **Перевіряєте результат** Через місяць — той самий звіт: скільки повернулось, скільки лишилось. Без вивантажень.

## Результат

- Клієнт, який «висихає», видний у місяць, коли це почалось.
- Кампанія повернення запускається за хвилини, а не за день зі списком.
- Ключові клієнти названі поіменно, і команда знає, кого не можна втратити.

## Чого тут немає

Масових розсилок листів і повідомлень із сегмента Krokul не робить — він ставить задачі людям або передає список у ваш сервіс розсилок через експорт чи API. Сегментів за поведінкою на сайті чи в продукті тут немає — лише за угодами й оплатами.

## Питання

### За чим рахується RFM?

За оплатами або виграними угодами — за вашим вибором, за обраний період. Межі сегментів можна змінити під свій бізнес.

### Чи можна зробити свій сегмент?

Так: збережений фільтр по полях контрагента й угод працює як сегмент і теж дає масову задачу.

### Що бачить менеджер?

Сегмент клієнта в його картці, задачі з кампанії й зміну сегмента в стрічці. Звіт по всій базі — за правами ролі.

### Чим це відрізняється від сегментації в сервісі розсилок?

Сервіс розсилок знає, хто відкрив лист. Krokul знає, хто заплатив, скільки й коли, тому сегменти відображають гроші, а задача йде менеджеру, який знає клієнта.

### Скільки коштує?

Сегменти й масові дії відкриваються на тарифі «Маржа» — 399 $ на місяць. Задачі з кампанії транзакціями не рахуються.

## Побачте, хто з клієнтів «висихає»

Перенесіть оплати або угоди за рік — і звіт сегментів покаже, кому подзвонити цього тижня. Задача на всіх ставиться одним рухом.

На тарифі «Маржа» це відкривається разом із собівартістю й актами.

## Далі в ланцюзі

- [Видно, на якому етапі губляться угоди й скільки днів вони там стоять](https://krokul.com/uk/solutions/funnel-analysis/index.md)
- [Заявка із сайту стає угодою сама — і не двоїться](https://krokul.com/uk/solutions/inbound/index.md)
- [Контрагент із реквізитами, умовами й історією, яка не йде з менеджером](https://krokul.com/uk/solutions/companies/index.md)
- [Тисячі записів без гальм: пошук, вигляди, масові дії](https://krokul.com/uk/solutions/workspace/index.md)

---

Застосунок: https://app.krokul.com/ · API: https://app.krokul.com/api/v1/docs