# Zoom Phone + Krokul CRM

Так. Krokul CRM інтегрується з Zoom Phone. Кожен дзвінок Zoom Phone записується в контакт і відкриту угоду з напрямком, тривалістю й записом розмови, пропущений дзвінок чи голосова пошта стає задачею на передзвін, а клік по номеру в Krokul набирає його в застосунку Zoom. Ці потоки веде застосунок Krokul у Zapier, Make чи Albato, а власні сценарії будуються на API і вебхуках Krokul.

**Статус:** Через API і вебхуки. **Платформи автоматизації:** Zapier, Make, Albato.

## Що отримує команда

### Картка клієнта відкривається, поки дзвонить телефон

Десктопний застосунок Zoom уміє відкрити вебадресу, коли надходить зовнішній дзвінок, і підставити номер абонента змінною %E. Якщо ця адреса веде на пошук Krokul за телефоном, агент бачить контакт, контрагента й відкриту угоду ще до відповіді.

### Завершений дзвінок потрапляє в стрічку угоди

Після розмови Zoom Phone надсилає phone.callee_ended для вхідного дзвінка чи phone.caller_ended для вихідного, а слідом подію call element із підсумковою тривалістю й результатом. Krokul знаходить контакт за номером і пише один запис про дзвінок у його стрічку та у відкриту угоду. Повторні доставки дублів не створюють.

### Пропущені дзвінки й голосова пошта стають задачами

Подія phone.callee_missed означає, що ніхто не відповів. Krokul ставить менеджерові цього контакту задачу передзвонити того ж дня. Коли приходить phone.voicemail_received, посилання на повідомлення додається до тієї самої задачі.

### Записи й AI-підсумки доходять до угоди

phone.recording_completed повідомляє Krokul, що запис готовий, і несе адресу для завантаження. Запис про дзвінок в угоді отримує програвач. Якщо акаунт використовує AI-підсумки дзвінків, підсумок приходить нотаткою під тим самим дзвінком, і менеджер читає результат без прослуховування.

### Дзвінок у клік і спільні контакти

Номери в Krokul відкриваються як посилання tel, і застосунок Zoom набирає їх з лінії користувача. Нові контакти Krokul стають зовнішніми контактами Zoom Phone, тож агенти бачать імʼя на екрані вхідного дзвінка.

## Що передається між системами

| Zoom Phone | Krokul | Напрям | Коли |
|---|---|---|---|
| Екран вхідного дзвінка (URL із %E) | Картка контакту, знайдена за телефоном | Zoom Phone → Krokul | Починає дзвонити зовнішній дзвінок |
| phone.callee_ended, phone.caller_ended, call element | Запис про дзвінок у контакті й відкритій угоді | Zoom Phone → Krokul | Після кожного дзвінка |
| phone.callee_missed | Задача менеджерові передзвонити | Zoom Phone → Krokul | Ніхто не відповів |
| phone.voicemail_received | Посилання на голосову пошту в задачі | Zoom Phone → Krokul | Абонент залишив повідомлення |
| phone.recording_completed | Програвач запису в записі про дзвінок | Zoom Phone → Krokul | Запис готовий |
| External contact | Контакт із телефонами | Krokul → Zoom Phone | Контакт створено чи змінено його телефон |
| Посилання tel або zoomphonecall:// | Номер телефону в картці контакту | Krokul → Zoom Phone | Менеджер клікає номер |

## Як підключити сьогодні

### Застосунок Krokul у Zapier, Make чи Albato

1. Підключіть застосунок Krokul ключем API Krokul, а Zoom від імені користувача з ліцензією Zoom Phone.
2. У Zapier почніть із New Phone Call Ended Event або New Phone Call Voice Mail Received Event, додайте пошук Krokul Find Contact, а потім Add Activity чи Create Task.
3. У Make ті самі кроки Krokul отримують дані від Watch Phone Calls. В Albato почніть із Missed call чи Call recording is completed.

### Власний потік через API і вебхуки Krokul

1. Створіть ключ API Krokul зі scope для контактів, активностей і задач.
2. У своєму застосунку розробника Zoom підпишіться на phone.callee_ended, phone.callee_missed, phone.voicemail_received і phone.recording_completed та відповідайте на перевірку endpoint.url_validation.
3. Для кожної події перевірте x-zm-signature, знайдіть людину через contact/api-find за телефоном, запишіть дзвінок через activity/api-create і збережіть ID дзвінка через externalRef/api-upsert.
4. Підпишіть вебхук Krokul на contact.created, перевірте x-crm-signature і додайте людину в Zoom Phone запитом POST /phone/external_contacts.

**Тригери:** New Phone Ringing Event; New Phone Call Ended Event; New Phone Call Recording Completed Event; New Phone Call Voice Mail Received Event; New AI Call Summary Event; New Phone SMS Event; Watch Phone Calls; Missed call; Call recording is completed.

**Дії:** Send SMS Message; Get AI Summary; List Phone Calls; Search User's Call History.

### Для інтеграторів

Zoom підписує кожен вебхук як HMAC-SHA256 від v0, значення x-zm-request-timestamp і сирого тіла та надсилає результат у x-zm-signature. Адреса приймача перевіряється повторно кожні 72 години. Дані про дзвінки тепер дають Call History API і події call element. На боці Krokul ID дзвінків зберігаються як зовнішні ключі, а вебхуки Krokul підписані й мають журнал доставок.

[Документація API](https://app.krokul.com/api/v1/docs)

## Питання й відповіді

### Чи інтегрується Krokul із Zoom Phone?

Так. Krokul інтегрується з Zoom Phone через застосунок Krokul у Zapier, Make і Albato, а також через свій API і вебхуки. Дзвінки, записи, голосова пошта й пропущені дзвінки потрапляють у контакт і угоду.

### Яка подія Zoom Phone записує дзвінок?

phone.callee_ended для вхідних дзвінків і phone.caller_ended для вихідних. Тривалість і результат приходять із наступною подією call element, а посилання на запис пізніше несе phone.recording_completed.

### Чи можуть менеджери дзвонити клієнтам із Krokul через Zoom Phone?

Так. Krokul показує номери як посилання tel, і десктопний застосунок Zoom набирає номер, коли він обраний застосунком для дзвінків за замовчуванням. Завершений дзвінок повертається в угоду.

### Чи ця сторінка також про зустрічі Zoom?

Ні. Тут ідеться про дзвінки, SMS і голосову пошту Zoom Phone. Зустрічі Zoom, створені із задач Krokul, мають окрему сторінку.

## Обмеження

Телефонною системою лишається Zoom Phone. Номери, черги дзвінків, автосекретар, правила запису й ліцензії керуються в адмін-порталі Zoom. Файли записів і голосової пошти зберігаються в Zoom, а Krokul тримає посилання на них.

## Пов’язані сервіси

- [Zoom](https://krokul.com/uk/integrations/zoom/index.md)
- [Aircall](https://krokul.com/uk/integrations/aircall/index.md)
- [RingCentral](https://krokul.com/uk/integrations/ringcentral/index.md)
- [Dialpad](https://krokul.com/uk/integrations/dialpad/index.md)
- [Twilio](https://krokul.com/uk/integrations/twilio/index.md)

[Телефонія](https://krokul.com/uk/integrations/category/telephony/index.md)

Zoom і Zoom Phone є торговими марками Zoom Communications, Inc. Krokul не афілійований із Zoom.

Оновлено: 2026-10-15

---

Застосунок: https://app.krokul.com/ · API: https://app.krokul.com/api/v1/docs