# Zendesk + Krokul CRM

Так. Krokul CRM інтегрується з Zendesk Support. Компанії-клієнти й контакти зіставлені з організаціями й користувачами Zendesk, а кожен тікет Zendesk з’являється в картці й стрічці клієнта в Krokul зі статусом і пріоритетом. Зв’язок іде через застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n і Albato або через API й вебхуки Krokul.

**Статус:** Через API і вебхуки. **Платформи автоматизації:** Zapier, Make, n8n, Albato.

## Що отримує команда

### Підтримка знає клієнта з першого тікета

Компанія-клієнт, додана в Krokul, стає Organization у Zendesk, а її контакти стають Users цієї організації. Коли агент змінює пошту чи телефон у Zendesk, контакт у Krokul оновлюється слідом. Перший Ticket від нового клієнта вже показує правильну організацію.

### Тікети Zendesk усередині картки клієнта

Кожен Ticket від зіставленого користувача з’являється в картці клієнта в Krokul як повʼязане звернення з номером, темою, статусом, пріоритетом і посиланням на Zendesk. Нові тікети й зміни статусу також ідуть у стрічку клієнта. Перед дзвінком про продовження менеджер клієнта бачить відкриті проблеми, не питаючи підтримку.

### Вирішений тікет Zendesk оновлює звернення в Krokul

Коли тікет у Zendesk отримує статус solved, повʼязане звернення в Krokul стає `resolved`, а стрічка фіксує, хто його вирішив. Звіти Krokul про звернення за компаніями-клієнтами читають ці записи. Розбір відтоку враховує тікети, які відкривав кожен клієнт.

### Виграні угоди позначають платних клієнтів у Zendesk

Виграна угода додає тег до Organization у Zendesk, наприклад назву тарифу, який купив клієнт. Тригери й подання Zendesk після цього можуть спрямовувати тікети платних клієнтів до потрібної групи.

## Що передається між системами

| Zendesk Support | Krokul | Напрям | Коли |
|---|---|---|---|
| Organization | Компанія-клієнт | Krokul ↔ Zendesk | Компанію створено чи змінено в будь-якій із систем |
| User | Контакт | Krokul ↔ Zendesk | Людину створено чи змінено в будь-якій із систем |
| Ticket | Повʼязане звернення в картці клієнта | Zendesk → Krokul | Зіставлений користувач створює тікет |
| Статус і пріоритет тікета | Статус звернення й примітка в стрічці | Zendesk → Krokul | Статус тікета змінюється |
| Тег організації | Виграна угода | Krokul → Zendesk | Угода доходить до виграного етапу |

## Як підключити сьогодні

### Застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n чи Albato

1. Підключіть застосунок Krokul ключем API.
2. Поєднайте тригер Krokul Company Created чи Contact Created з дією Zendesk Find or Create Organization чи Find or Create User.
3. З боку Zendesk почніть із New Ticket чи Updated Ticket, знайдіть контакт пошуком Krokul за поштою, потім візьміть дію Create Ticket чи Create Comment.

### Власний потік через API й вебхуки Krokul

1. Створіть ключ API Krokul зі scope для компаній-клієнтів, контактів і звернень.
2. Підпишіть вебхук Krokul на clientCompany.created і contact.created, перевірте заголовок x-crm-signature, створіть Organization чи User через API Zendesk і збережіть ID із Zendesk на записі Krokul через externalRef/api-upsert.
3. Спрямуйте вебхук Zendesk на ticket.created на свій приймач. Він знаходить автора тікета через contact/api-find і відкриває відповідне звернення Krokul через ticket/api-create.
4. На ticket.status_changed приймач викликає ticket/api-update, щоб звернення в Krokul мало той самий статус, що й у Zendesk.

**Тригери:** New Ticket; Updated Ticket; New Comment on Ticket; New Ticket in View; New Organization; New User.

**Дії:** Find or Create Organization; Find or Create User; Create Ticket; Update Ticket; Add Tag(s) to Ticket; Find Tickets.

### Для інтеграторів

Вебхуки Zendesk підписуються на типи подій на кшталт `zen:event-type:ticket.created` і `zen:event-type:ticket.status_changed`, і кожен запит несе `X-Zendesk-Webhook-Signature` із заголовком часу для перевірки HMAC. У Krokul приймач пише через публічний REST API і зберігає ID тікета Zendesk як зовнішній ключ на зверненні Krokul. Krokul додає підписані вебхуки, журнал доставок і тестову компанію.

[Документація API](https://app.krokul.com/api/v1/docs)

## Питання й відповіді

### Чи інтегрується Krokul з Zendesk?

Так. Krokul інтегрується з Zendesk Support через застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n і Albato, а також через свої API й вебхуки.

### Чи бачить менеджер клієнта тікети Zendesk у Krokul?

Так. Тікети з’являються в картці клієнта й у стрічці з номером, темою, статусом, пріоритетом і посиланням. Уся розмова лишається в Zendesk.

### У Krokul є власні звернення з SLA. Чи потрібне і те, і те?

Відповідайте клієнтам в одному місці. Команди на Zendesk тримають відповіді й SLA там, а Krokul показує ті самі тікети поруч з угодами. Команди без хелпдеску працюють прямо зі зверненнями Krokul.

### Які записи синхронізуються в обидва боки?

Організації з компаніями-клієнтами і користувачі з контактами. Тікети приходять із Zendesk у Krokul.

## Обмеження

Агенти відповідають клієнтам у Zendesk, і розмова, макроси й політики SLA лишаються там. Krokul показує перелік тікетів поруч з угодами й рахунками, тож продаж і підтримка дивляться на того самого клієнта.

## Пов’язані сервіси

- [Freshdesk](https://krokul.com/uk/integrations/freshdesk/index.md)
- [Intercom](https://krokul.com/uk/integrations/intercom/index.md)
- [Jira](https://krokul.com/uk/integrations/jira/index.md)
- [Slack](https://krokul.com/uk/integrations/slack/index.md)
- [Gmail](https://krokul.com/uk/integrations/gmail/index.md)

[Підтримка клієнтів](https://krokul.com/uk/integrations/category/help-desk/index.md)

Zendesk є торговою маркою Zendesk, Inc. Krokul не афілійований із Zendesk.

Оновлено: 2026-10-15

---

Застосунок: https://app.krokul.com/ · API: https://app.krokul.com/api/v1/docs