# Twilio + Krokul CRM

Так. Krokul CRM інтегрується з Twilio і працює з вашим власним акаунтом Twilio. SMS на ваші номери Twilio стають тредами в розділі «Комунікації», кожен дзвінок записується на угоду з тривалістю й записом розмови, а менеджер надсилає SMS чи починає дзвінок із картки контакта в Krokul. Зв’язок іде через застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n чи Albato або через API й вебхуки Krokul.

**Статус:** Через API і вебхуки. **Платформи автоматизації:** Zapier, Make, n8n, Albato.

## Що отримує команда

### Вхідне SMS починає розмову

Коли SMS приходить на один із ваших номерів, Twilio надсилає в Krokul `From`, `To` і `Body`. Krokul знаходить контакт за телефоном `From` або створює новий, відкриває тред, а для нового клієнта ще й угоду. Менеджер відповідає в треді, і Krokul надсилає відповідь із того самого номера Twilio через Messages API.

### Кожен дзвінок записано з тривалістю й записом

Status callback Twilio повідомляє `CallStatus` і `CallDuration`, а recording callback приносить `RecordingUrl`. Krokul створює запис дзвінка на контакті й відкритій угоді з напрямком, тривалістю і плеєром запису. Колега може послухати розмову перед наступною.

### Дзвінок одним натиском із картки контакта

Менеджер натискає «Подзвонити» біля номера телефону в Krokul. Krokul просить Twilio створити Call, який спершу дзвонить на телефон менеджера, а потім зʼєднує з клієнтом. Номером абонента клієнт бачить ваш номер Twilio. Завершений дзвінок потрапляє в стрічку угоди, як і будь-який інший.

### Пропущені дзвінки стають задачами передзвонити

Коли дзвінок завершується зі статусом `no-answer` чи `busy`, Krokul створює задачу менеджеру цього контакта з номером і часом у назві. Невідомий номер іде людині, яку ви вибрали для нових контактів.

### Зміна етапу надсилає клієнту SMS

Правило автоматизації надсилає SMS через Twilio, коли угода доходить до етапу, наприклад «Готово до видачі». Повідомлення з’являється в треді клієнта поруч із тими, що менеджер писав руками.

## Що передається між системами

| Twilio | Krokul | Напрям | Коли |
|---|---|---|---|
| Вхідне SMS (`From`, `Body`) | Контакт, тред і, для нового клієнта, угода | Twilio → Krokul | Messaging webhook на кожне повідомлення |
| Повідомлення (Messages API) | Відповідь чи повідомлення автоматизації в треді | Krokul → Twilio | Коли менеджер надсилає або спрацьовує правило |
| Дзвінок (`CallSid`, `CallStatus`, `CallDuration`) | Запис дзвінка з напрямком і тривалістю | Twilio → Krokul | Status callback після завершення дзвінка |
| Запис розмови (`RecordingUrl`) | Плеєр на записі дзвінка | Twilio → Krokul | Recording callback |
| Вихідний Call (Calls API) | Кнопка «Подзвонити» в картці контакта | Krokul → Twilio | Коли менеджер натискає «Подзвонити» |
| Статус дзвінка `no-answer` чи `busy` | Задача менеджеру передзвонити | Twilio → Krokul | Status callback |

## Як підключити сьогодні

### Застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n чи Albato

1. Підключіть застосунок Krokul ключем API.
2. Поєднайте тригери Twilio, наприклад New SMS чи New Recording, з діями Krokul, наприклад Add Activity чи Create Task.
3. Для квитанції про оплату поєднайте тригер Krokul Invoice Paid з дією Twilio Send SMS.

### Власний потік через API й вебхуки Krokul

1. Створіть ключ API Krokul зі scope для контактів, угод, задач і активностей.
2. Спрямуйте вебхуки повідомлень і дзвінків ваших номерів Twilio на свій приймач. Телефон `From` зіставте з людиною через contact/api-find або додайте нову через contact/api-create.
3. Кожне повідомлення чи завершений дзвінок запишіть у стрічку угоди через activity/api-create, а коли `CallStatus` дорівнює `no-answer` чи `busy`, створіть задачу передзвонити через task/api-create.
4. Для вихідних SMS підпишіть вебхук Krokul на card.statusChanged чи invoice.paid, перевірте `x-crm-signature` і надішліть SMS через Twilio Messages API.

**Тригери:** New SMS; New Call; New Recording; New Transcription; New WhatsApp Message.

**Дії:** Send SMS; Call Phone; Send WhatsApp Message.

### Для інтеграторів

Twilio підписує кожен вебхук заголовком `X-Twilio-Signature`, і власний приймач перевіряє його, перш ніж довіряти даним. Через публічний REST API приймач записує дзвінки як активності типу `call` з `durationSec` і `recordingUrl`, а повідомлення як тип `message`. Це ті самі типи, що й у застосунку. Вебхуки Krokul мають підпис HMAC-SHA256 і журнал доставок із повторною відправкою.

[Документація API](https://app.krokul.com/api/v1/docs)

## Питання й відповіді

### Чи інтегрується Krokul з Twilio?

Так. Krokul інтегрується з Twilio через застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n і Albato, а також через свої API й вебхуки. SMS стають тредами, дзвінки записуються разом із записами розмов, а менеджер пише чи дзвонить із Krokul.

### Де зберігаються записи дзвінків?

Записи лишаються в сховищі Twilio. Krokul тримає `RecordingUrl` на записі дзвінка й відтворює файл звідти.

### Хто платить за повідомлення й хвилини?

Ваш акаунт Twilio. Krokul використовує ваші номери й ваші облікові дані, тож Twilio виставляє рахунок за використання вам, як і раніше.

### Чи працюють повідомлення WhatsApp через Twilio?

У Zapier є тригер Twilio New WhatsApp Message і дія Send WhatsApp Message. Для окремого номера WhatsApp Krokul також інтегрується з WhatsApp Business.

## Обмеження

Оператором лишається Twilio: номери, маршрутизація дзвінків, IVR і оплата повідомлень та хвилин живуть у вашому акаунті там. Записи розмов зберігає Twilio, а Krokul тримає на записі дзвінка посилання, яке можна відтворити.

## Пов’язані сервіси

- [Aircall](https://krokul.com/uk/integrations/aircall/index.md)
- [RingCentral](https://krokul.com/uk/integrations/ringcentral/index.md)
- [WhatsApp Business](https://krokul.com/uk/integrations/whatsapp-business/index.md)
- [Telegram](https://krokul.com/uk/integrations/telegram/index.md)
- [Zoom](https://krokul.com/uk/integrations/zoom/index.md)

[Месенджери з клієнтами](https://krokul.com/uk/integrations/category/messaging/index.md)

Twilio є торговою маркою Twilio Inc. Krokul не афілійований із Twilio.

Оновлено: 2026-10-15

---

Застосунок: https://app.krokul.com/ · API: https://app.krokul.com/api/v1/docs