# RingCentral + Krokul CRM

Так. Krokul CRM інтегрується з RingCentral. Дзвінки з журналу, записи розмов, голосова пошта й SMS потрапляють на контакт і відкриту угоду, пропущені дзвінки стають задачами, а менеджер запускає дзвінок RingOut чи надсилає SMS із картки контакту в Krokul. Зв’язку тримають застосунок Krokul у Zapier, Make і Albato та API з вебхуками Krokul.

**Статус:** Через API і вебхуки. **Платформи автоматизації:** Zapier, Make, Albato.

## Що отримує команда

### Журнал дзвінків наповнює історію угоди

Krokul підписується на події телефонних сесій усього акаунта. Коли сесія доходить до кінцевого стану, Krokul читає запис журналу дзвінків і записує дзвінок на контакт із тим самим номером телефону. У записі лишаються напрям, внутрішній номер, тривалість і результат. Менеджер нічого не вносить руками. В історії компанії-клієнта дзвінки стоять поруч із листами, зустрічами й оплатами.

### Записи й голосова пошта за один клік

Для записаного дзвінка Krokul додає в запис дзвінка програвач запису з RingCentral. Нове голосове повідомлення приходить окремим записом з аудіо, тож менеджер чує його, не відкриваючи застосунок RingCentral.

### Пропущений дзвінок стає задачею

Запис журналу з результатом Missed створює задачу менеджеру цього контакту, а якщо номер невідомий, то черговому. У назві задачі є номер і час дзвінка.

### SMS від клієнтів потрапляють у розмову

SMS на номер компанії приходить через підписку на message-store і відкриває розмову в «Комунікаціях». Менеджер відповідає з Krokul, а RingCentral надсилає SMS з того самого номера.

### Дзвінок клієнту з Krokul

Клік на номер телефону в картці контакту запускає дзвінок RingOut. RingCentral спершу дзвонить менеджеру, потім з’єднує з клієнтом. Завершений дзвінок повертається в угоду через журнал дзвінків.

## Що передається між системами

| RingCentral | Krokul | Напрям | Коли |
|---|---|---|---|
| Телефонна сесія й запис журналу дзвінків | Запис дзвінка на контакті й у відкритій угоді | RingCentral → Krokul | Коли сесія завершилась |
| Запис розмови | Програвач у записі дзвінка | RingCentral → Krokul | Коли запис готовий |
| Голосова пошта (message-store) | Запис голосового повідомлення й задача передзвонити | RingCentral → Krokul | Коли абонент залишив повідомлення |
| Пропущений дзвінок | Задача менеджеру | RingCentral → Krokul | Результат у журналі Missed |
| SMS (message-store, тип SMS) | Повідомлення в розмові | RingCentral ↔ Krokul | Вхідне SMS або відповідь із Krokul |
| Дзвінок RingOut | Кнопка дзвінка в картці контакту | Krokul → RingCentral | Коли менеджер клікає на номер |
| Контакт | Контакт | Krokul → RingCentral | Коли контакт створено в Krokul |

## Як підключити сьогодні

### Застосунок Krokul у Zapier, Make чи Albato

1. Підключіть застосунок Krokul ключем API.
2. Візьміть тригери RingCentral, наприклад New Call Log Record, Missed Call чи New Voicemail, і дії Krokul, наприклад Add Activity чи Create Task.
3. Поєднайте тригер Krokul Deal Stage Changed із дією RingCentral Send SMS/MMS або Contact Created із Create Contact.

### Власний потік через API і вебхуки Krokul

1. Створіть у Krokul ключ API зі scope на контакти, активності й задачі.
2. Підпишіть свій приймач RingCentral на телефонні сесії акаунта, а в кінцевому стані знайдіть абонента в Krokul через `contact/api-find` за телефоном.
3. Запишіть дзвінок через `activity/api-create` на контакт, а коли результат Missed, додайте виклик `task/api-create`.
4. Підпишіть вебхук Krokul на `contact.created`, щоб передавати нові контакти в RingCentral, і перевіряйте `x-crm-signature` на кожній доставці.

**Тригери:** New Call Log Record; Call Ended; Missed Call; New Call Recording; New Voicemail; New SMS/MMS Received.

**Дії:** Send SMS/MMS; Create Contact; Update Contact; Find Contact; Generate Ringout Call; Create Video Meeting.

### Для інтеграторів

RingCentral доставляє події через підписки. Приймач повертає заголовок `Validation-Token` і продовжує підписку до того, як спливе `expiresIn`. Події сесії приходять щоразу, як дзвінок змінює стан, тому записуйте дзвінок один раз, у кінцевому стані. З боку Krokul публічний REST API приймає дзвінки як активності типу `call` з `durationSec` і `recordingUrl`, а SMS як тип `message`.

[Документація API](https://app.krokul.com/api/v1/docs)

## Питання й відповіді

### Чи інтегрується Krokul з RingCentral?

Так. Krokul інтегрується з RingCentral через застосунок Krokul у Zapier, Make і Albato, а також через свій API і вебхуки. Дзвінки, записи, голосова пошта й SMS потрапляють в угоди, а менеджер дзвонить і пише з Krokul.

### Чи записуються дзвінки всіх користувачів?

Так, коли акаунт підключає адміністратор. Krokul підписується на рівні акаунта й зіставляє кожен внутрішній номер із користувачем Krokul.

### Як працює дзвінок у один клік?

Krokul запускає дзвінок RingOut. RingCentral спершу дзвонить на телефон менеджера, а потім набирає клієнта з номера вашої компанії.

## Обмеження

Телефонною системою лишається RingCentral: внутрішні номери, маршрутизація, черги та її застосунок живуть там. Записи розмов і голосова пошта зберігаються в RingCentral, а Krokul відтворює їх через ваше підключення.

## Пов’язані сервіси

- [Aircall](https://krokul.com/uk/integrations/aircall/index.md)
- [Twilio](https://krokul.com/uk/integrations/twilio/index.md)
- [Zoom](https://krokul.com/uk/integrations/zoom/index.md)
- [Microsoft Teams](https://krokul.com/uk/integrations/microsoft-teams/index.md)
- [Calendly](https://krokul.com/uk/integrations/calendly/index.md)

[Телефонія](https://krokul.com/uk/integrations/category/telephony/index.md)

RingCentral є торговельною маркою RingCentral, Inc. Krokul не пов’язаний з RingCentral.

Оновлено: 2026-10-15

---

Застосунок: https://app.krokul.com/ · API: https://app.krokul.com/api/v1/docs