# Microsoft Outlook + Krokul CRM

Так. Krokul CRM інтегрується з Microsoft Outlook. Кожен користувач входить робочим акаунтом Microsoft, і кожна розмова в Outlook зі знайомим контактом з’являється в цьому контакті й відкритій угоді. Лист, написаний у картці угоди, іде з власної скриньки Outlook користувача, а спільна скринька на кшталт sales@ може відкривати нові угоди. Зв’язок працює через застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n чи Albato або через Microsoft Graph разом з API і вебхуками Krokul.

**Статус:** Через API і вебхуки. **Платформи автоматизації:** Zapier, Make, n8n, Albato.

## Що отримує команда

### Кожна розмова з клієнтом в угоді

Клієнт відповідає на пропозицію в Outlook. Microsoft Graph повідомляє Krokul про новий лист, Krokul зіставляє відправника й одержувачів із контактами, і лист стає частиною ланцюжка розмови Outlook у стрічці угоди. Листи, які менеджер надсилає з Outlook на ноутбуці, приходять так само з Sent Items.

### Надсилання з картки угоди через Outlook

Менеджер пише лист в угоді, прикладає PDF рахунку й натискає «Надіслати». Krokul надсилає лист через Microsoft Graph від імені цього користувача. Клієнт бачить звичайний лист Outlook з особистої адреси, а відповідь повертається в ту саму розмову й ту саму угоду.

### Контакти Outlook у телефоні менеджера

Коли хтось додає контакт у Krokul, конектор створює Outlook Contact у скриньці відповідального менеджера, і на вхідному дзвінку телефон показує ім’я клієнта. Зміни контакту в Krokul оновлюють цей Outlook Contact.

## Що передається між системами

| Microsoft Outlook | Krokul | Напрям | Коли |
|---|---|---|---|
| Лист в Inbox від знайомої адреси | Лист у контакті й відкритій угоді | Outlook → Krokul | Сповіщення Graph про зміну листів |
| Лист у Sent Items на знайому адресу | Вихідний лист в угоді | Outlook → Krokul | Сповіщення Graph про зміну |
| Розмова (conversationId) | Ланцюжок листів у стрічці угоди | Outlook ↔ Krokul | Кожен новий лист у розмові |
| Надісланий лист зі скриньки користувача | Лист, написаний у картці угоди | Krokul → Outlook | Користувач натискає «Надіслати» |
| Лист у спільній скриньці з нової адреси | Контакт і угода у вхідній воронці | Outlook → Krokul | Сповіщення Graph про зміну спільної скриньки |
| Контакт у скриньці менеджера | Контакт | Krokul → Outlook | Контакт створено чи змінено в Krokul |

## Як підключити сьогодні

### Застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n чи Albato

1. Додайте застосунок Krokul на платформі й авторизуйте його ключем API Krokul.
2. Щоб пошта потрапляла в Krokul, почніть із тригера Outlook New Email in Personal Inbox, New Email in Shared Mailbox чи New Email Matching Search, знайдіть відправника пошуком контактів Krokul і додайте лист до угоди як активність.
3. Для листів із Krokul тригер Krokul Document Created передає дані в дію Outlook Create Draft Email, і менеджер переглядає лист, перш ніж той піде. Contact Created може передавати дані в дію Outlook Create Contact.

### Власний потік через API і вебхуки Krokul

1. Випустіть ключ API Krokul зі scope на контакти, угоди й активності.
2. Зареєструйте вебхук на contact.created і document.created. Звіряйте заголовок x-crm-signature кожної доставки зі своїм секретом.
3. Читайте листи Outlook через Microsoft Graph, зіставляйте кожну адресу через contact/api-find і пишіть лист в угоду через activity/api-create.
4. Зберігайте ідентифікатор Outlook Contact на контакті Krokul через externalRef/api-upsert, щоб пізніші зміни потрапляли в той самий запис.

**Тригери:** New Email in Personal Inbox; New Email Matching Search; New Email in Shared Mailbox; New Flagged Email; New Contact.

**Дії:** Send Email; Create Draft Email; Reply to Email; Create Contact; Find Contacts.

### Для інтеграторів

Конектор зберігає кожен токен Microsoft зашифрованим і поновлює підписки Graph до того, як вони спливуть. Для вашого власного сервісу публічне API Krokul знаходить контакт за поштою чи телефоном, додає активності до угод і надсилає одинадцять підписаних подій вебхуків із журналом доставок і повтором. Для тестів є компанія-пісочниця з ключем API.

[Документація API](https://app.krokul.com/api/v1/docs)

## Питання й відповіді

### Чи інтегрується Krokul CRM з Microsoft Outlook?

Так. Krokul інтегрується з Microsoft Outlook через застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n і Albato, а також через своє API і вебхуки.

### Чи працює це зі спільною скринькою?

Так. Krokul стежить за вибраними спільними скриньками й створює контакти та угоди з нових запитів у вказаній вами воронці.

### Які акаунти Microsoft підтримуються?

Робочі й навчальні акаунти Microsoft 365 з Exchange Online. Адміністратор організації може один раз схвалити застосунок Krokul для всіх користувачів у Microsoft Entra.

### Чи бачать колеги всю мою скриньку?

Ні. Колеги бачать лише розмови, прив’язані до контактів і угод, які вони можуть відкрити в Krokul.

## Обмеження

Поштова скринька лишається в Outlook і Exchange Online. Krokul зберігає лише ті розмови з клієнтами, які прив’язує до контактів і угод. Підписки Microsoft Graph на пошту спливають за кілька днів, тож конектор сам їх поновлює й після будь-якої паузи добирає пропущене запитом delta.

## Пов’язані сервіси

- [Outlook Calendar](https://krokul.com/uk/integrations/outlook-calendar/index.md)
- [Microsoft Teams](https://krokul.com/uk/integrations/microsoft-teams/index.md)
- [Gmail](https://krokul.com/uk/integrations/gmail/index.md)
- [OneDrive і SharePoint](https://krokul.com/uk/integrations/onedrive-sharepoint/index.md)
- [Microsoft Excel](https://krokul.com/uk/integrations/microsoft-excel/index.md)

[Пошта й календар](https://krokul.com/uk/integrations/category/email-calendar/index.md)

Microsoft Outlook є торговою маркою Microsoft Corporation. Krokul не афілійований із Microsoft.

Оновлено: 2026-10-15

---

Застосунок: https://app.krokul.com/ · API: https://app.krokul.com/api/v1/docs