# Jira + Krokul CRM

Так. Krokul CRM інтегрується з Jira. Виграна угода відкриває issue в проєкті Jira, зіставленому з воронкою, зміна статусу в Jira рухає пов’язану задачу в Krokul, а worklogs приходять годинами в проєкт клієнта. Налаштовують це через застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n чи Albato або через API та вебхуки Krokul.

**Статус:** Через API і вебхуки. **Платформи автоматизації:** Zapier, Make, n8n, Albato.

## Що отримує команда

### Виграна угода відкриває issue на виконання

Коли угода доходить до етапу виграшу, конектор створює Issue вибраного вами типу в проєкті Jira, зіставленому з цією воронкою. У короткому описі стоїть назва угоди, а в повному описі контрагент, сума й посилання на угоду. Ключ issue в Jira зберігається поруч із проєктом Krokul, тож команда виконання й відділ продажів говорять про той самий запис.

### Задачі для розробки йдуть за процесом Jira

Менеджер клієнта створює в Krokul задачу для розробки, і конектор відкриває відповідну Issue. Щойно issue потрапляє в статус категорії Done, задача Krokul стає `done`. Якщо менеджер першим закрив задачу в Krokul, Krokul запускає в Jira перехід, зіставлений із виконанням. Застарілих записів не лишається ні з одного боку.

### Worklogs списуються з бюджету годин

Кожен Worklog на пов’язаній issue стає рядком годин у проєкті Krokul з датою роботи й людиною. Змінений чи видалений worklog виправляє цей запис. Проєкт показує, яку частину проданого пакета використано, а акт виконаних робіт наприкінці місяця складається з цих рядків.

### Звернення підтримки передається розробникам

Клієнт повідомляє про дефект, і підтримка записує його в Krokul зверненням зі строком SLA. Ескалація створює пов’язану з ним Issue в Jira. Коли розробники вирішують issue, звернення переходить у `resolved`, а стрічка контрагента показує, коли й чому.

### Коментарі для клієнта доходять до стрічки угоди

Comment на пов’язаній issue з’являється в стрічці угоди з ключем issue та автором. Фільтр у налаштуваннях конектора лишає внутрішні нотатки в Jira. Відділ продажів читає лише те, що можна переказати клієнту.

## Що передається між системами

| Jira | Krokul | Напрям | Коли |
|---|---|---|---|
| Issue (виконання) | Виграна угода й проєкт клієнта | Krokul → Jira | Угода доходить до етапу виграшу |
| Issue | Задача | Krokul ↔ Jira | Створено задачу для розробки або її закрито в будь-якій із систем |
| Статус issue (категорія Done) | Статус задачі `done` або `cancelled` | Jira → Krokul | Issue змінює статус |
| Issue (ескалація) | Звернення | Krokul ↔ Jira | Підтримка передає звернення далі; issue вирішено |
| Worklog | Години в проєкті | Jira → Krokul | Worklog додано, змінено чи видалено |
| Comment | Коментар у стрічці угоди | Jira → Krokul | Коментар проходить фільтр конектора |

## Як підключити сьогодні

### Застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n або Albato

1. Підключіть застосунок Krokul ключем API.
2. З’єднайте тригер Krokul на кшталт Deal Won чи Task Created з дією Jira Create Issue або Add Work Log to Issue.
3. Для зворотного шляху почніть із тригера Jira Issue Status Changed чи Updated Issue і візьміть дію Krokul на кшталт Update Task, Log Project Hours або Create Comment.

### Власний потік через API та вебхуки Krokul

1. Створіть ключ API Krokul з доступом до угод, задач і проєктів.
2. Спрямуйте вебхук на свій сервіс для card.won і task.created. Перевіряйте заголовок x-crm-signature у кожному виклику спільним секретом.
3. Відкрийте issue через Jira REST API і збережіть її ключ на задачі Krokul через externalRef/api-upsert.
4. Коли issue змінюється в Jira, закривайте задачу через task/api-updateStatus і записуйте worklogs у проєкт через project/api-logHours.

**Тригери:** New Issue; New Issue (Via JQL); Issue Status Changed; Updated Issue.

**Дії:** Create Issue; Update Issue; Add Comment to Issue; Add Work Log to Issue; Find Issue by Key; Find or Create Issue.

### Для інтеграторів

Для вашого власного сервісу Krokul дає публічний REST API з англійською документацією, підписані вебхуки з журналом доставок і повторною доставкою та зовнішні ключі, що пов’язують ключ issue в Jira із задачею, зверненням чи проєктом Krokul. Перевіряйте ключ перед кожним записом, і дублікатів не буде. Пісочниця компанії з демо-даними й ключем API дає перевірити зіставлення раніше, ніж його побачить акаунт клієнта.

[Документація API](https://app.krokul.com/api/v1/docs)

## Питання й відповіді

### Чи інтегрується Krokul з Jira?

Так. Krokul інтегрується з Jira через застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n і Albato, а також через свої API та вебхуки.

### З яким продуктом Jira працює інтеграція?

З Jira Cloud. Потік входить з акаунтом Atlassian і працює з проєктами, які цей акаунт бачить.

### Чи змінюють worklogs у Jira години в проєкті Krokul?

Так. Новий worklog додає години, змінений оновлює рядок, видалений прибирає його. Krokul позначає проєкт, коли бюджет годин перевищено.

### Чи переводить закриття issue угоду на інший етап?

Ні. Issue закриває пов’язану задачу чи звернення. Етап угоди лишається рішенням відділу продажів, яке ухвалюють у Krokul.

### Чи замінює Krokul Jira для команди виконання?

Ні. Розробники планують і випускають роботу в Jira. Krokul показує продажам і підтримці ту частину цієї роботи, яка стосується клієнта.

## Обмеження

Беклоги, спринти, дошки й посилання на код лишаються в Jira. Krokul веде клієнтський бік тієї самої роботи, тобто угоду, задачу, за якою стежить менеджер клієнта, звернення в підтримку й години, які виставляють клієнту.

## Пов’язані сервіси

- [Asana](https://krokul.com/uk/integrations/asana/index.md)
- [ClickUp](https://krokul.com/uk/integrations/clickup/index.md)
- [Trello](https://krokul.com/uk/integrations/trello/index.md)
- [GitHub](https://krokul.com/uk/integrations/github/index.md)
- [Zendesk](https://krokul.com/uk/integrations/zendesk/index.md)
- [Notion](https://krokul.com/uk/integrations/notion/index.md)

[Проєкти й задачі](https://krokul.com/uk/integrations/category/project-management/index.md)

Jira є торговельною маркою Atlassian. Krokul не пов’язаний з Atlassian.

Оновлено: 2026-10-15

---

Застосунок: https://app.krokul.com/ · API: https://app.krokul.com/api/v1/docs