# Intercom + Krokul CRM

Так. Krokul CRM інтегрується з Intercom. Контакти й контрагенти зіставляються з користувачами й компаніями Intercom, закриті розмови потрапляють у стрічку клієнта короткими підсумками, а тікети Intercom з’являються в картці клієнта в Krokul. Зв’язок працює через застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n і Albato або через API та вебхуки Krokul.

**Статус:** Через API і вебхуки. **Платформи автоматизації:** Zapier, Make, n8n, Albato.

## Що отримує команда

### Inbox показує клієнта за кожним чатом

Контакт, доданий у Krokul, стає User в Intercom, а контрагент стає Company, до якої прив’язано цього користувача. Коли людина оновлює email у Messenger, контакт у Krokul оновлюється слідом. Агент, який відкриває розмову, бачить, до якого клієнта належить людина.

### Закриті розмови в історії клієнта

Коли агент закриває Conversation, Krokul додає короткий запис у стрічку контакту й контрагента з автором, темою, агентом і посиланням на Intercom. Менеджер клієнта дізнається, що вирішила підтримка, ще до наступного дзвінка.

### Тікети Intercom поруч з угодами

Клієнт створює Ticket в Intercom, наприклад запит на зміну чи питання щодо рахунку. Тікет з’являється в картці клієнта в Krokul зі своїм станом, і зміна стану його оновлює. Для запитів на зміну конектор може також відкрити задачу менеджеру клієнта на його угоді.

### Клієнти, що платять, отримують тег після виграної угоди

Виграна угода додає Tag контакту угоди в Intercom, наприклад назву тарифу. Далі сценарії Intercom направляють цього користувача одразу до команди, що веде клієнта.

## Що передається між системами

| Intercom | Krokul | Напрям | Коли |
|---|---|---|---|
| User | Контакт | Krokul ↔ Intercom | Людину створено чи змінено в будь-якій із систем |
| Company | Контрагент | Krokul → Intercom | Контрагента створено чи перейменовано |
| Conversation (закрита) | Запис у стрічці контакту й компанії | Intercom → Krokul | Агент закриває розмову |
| Ticket | Пов’язаний тікет у картці клієнта | Intercom → Krokul | Тікет створено або змінився його стан |
| Ticket (запит на зміну) | Задача менеджеру клієнта | Intercom → Krokul | Створено тікет вибраного вами типу |
| Tag | Виграна угода | Krokul → Intercom | Угода доходить до етапу виграшу |

## Як підключити сьогодні

### Застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n або Albato

1. Підключіть застосунок Krokul ключем API.
2. З’єднайте тригер Krokul Contact Created чи Deal Won з дією Intercom Create/Update User або Add Tag to Contact.
3. У зворотний бік почніть із тригера Intercom New Closed Conversation чи New Ticket, знайдіть контакт пошуком Krokul за email і запустіть Create Comment або Create Ticket.

### Власний потік через API та вебхуки Krokul

1. Випустіть ключ API Krokul з доступом до контактів, контрагентів і активностей.
2. Зареєструйте вебхук на contact.created і card.won, а потім звіряйте заголовок x-crm-signature кожної доставки зі своїм секретом.
3. Надсилайте кожен новий контакт в Intercom як User і зберігайте ID Intercom на контакті Krokul через externalRef/api-upsert.
4. Коли Intercom повідомляє про закриту розмову, знайдіть людину через contact/api-find і запишіть коментар у стрічку через activity/api-create.

**Тригери:** New Conversation; New Closed Conversation; New Conversation Rating; New Ticket; Updated Ticket; New User.

**Дії:** Create/Update User; Create or Update Company; Add Tag to Contact; Add Note; Create Ticket; Find User.

### Для інтеграторів

Серед тем вебхуків Intercom є `conversation.user.created`, `conversation.admin.closed`, `ticket.created`, `ticket.state.updated` і `contact.user.created`. Приймач може писати в Krokul через публічний REST API в ту мить, коли спрацювала тема, і зберігати ID Intercom як зовнішній ключ на записі Krokul. Krokul позначає власні події заголовком `x-crm-event`, тож один приймач обслуговує обидва напрями й обходить петлі.

[Документація API](https://app.krokul.com/api/v1/docs)

## Питання й відповіді

### Чи інтегрується Krokul CRM з Intercom?

Так. Krokul інтегрується з Intercom через застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n і Albato, а також через свої API та вебхуки.

### Чи з’являться розмови Intercom у Krokul?

Закриті розмови з’являються короткими записами в стрічці контакту й компанії з посиланням. Повне листування лишається в Intercom.

### Чи можна відповідати на чати Intercom з Krokul?

Ні. Агенти відповідають в Inbox Intercom. Krokul показує історію, щоб відділ продажів знав, що сталося.

### Як тікети Intercom співвідносяться зі зверненнями Krokul?

Тікет Intercom видно в картці клієнта як пов’язаний запис зі своїм станом. Команди, які ведуть запити в Intercom, і далі працюють там. Звернення Krokul з SLA підходять командам без окремої служби підтримки.

## Обмеження

Messenger, Inbox і боти лишаються в Intercom, і відповіді клієнтам пишуть там. Krokul приносить в Intercom контекст клієнта, а в угоду історію підтримки.

## Пов’язані сервіси

- [Zendesk](https://krokul.com/uk/integrations/zendesk/index.md)
- [Freshdesk](https://krokul.com/uk/integrations/freshdesk/index.md)
- [Slack](https://krokul.com/uk/integrations/slack/index.md)
- [Gmail](https://krokul.com/uk/integrations/gmail/index.md)
- [WhatsApp Business](https://krokul.com/uk/integrations/whatsapp-business/index.md)

[Підтримка клієнтів](https://krokul.com/uk/integrations/category/help-desk/index.md)

Intercom є торговельною маркою свого власника. Krokul не пов’язаний з Intercom.

Оновлено: 2026-10-15

---

Застосунок: https://app.krokul.com/ · API: https://app.krokul.com/api/v1/docs