# Freshdesk + Krokul CRM

Так. Krokul CRM інтегрується з Freshdesk. Контрагенти й контакти збігаються з компаніями й контактами Freshdesk, тікети Freshdesk зʼявляються в картці клієнта й у стрічці Krokul, а тікет із тегом для продажу стає задачею менеджера клієнта. Налаштовується це через застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n чи Albato або через API й вебхуки Krokul.

**Статус:** Через API і вебхуки. **Платформи автоматизації:** Zapier, Make, n8n, Albato.

## Що отримує команда

### Клієнти є у Freshdesk ще до того, як напишуть

Контрагент, доданий у Krokul, стає Company у Freshdesk, а кожен контакт Krokul стає повʼязаним із нею Contact. Коли агент виправляє номер телефону у Freshdesk, той самий номер зʼявляється в людини в Krokul. Перший же тікет показує правильну компанію.

### Тікети Freshdesk в історії клієнта

Кожен Ticket від зіставленого контакту зʼявляється в картці клієнта Krokul з ID, темою, статусом, пріоритетом і посиланням. Нові тікети й зміни статусу додають записи в стрічку клієнта. Менеджер дізнається про відкриту проблему до того, як зателефонує щодо продовження договору.

### Тікет із тегом стає задачею продажу

Агент ставить тег на Ticket, коли клієнт питає про розширення чи нове замовлення. Конектор створює задачу менеджеру клієнта на цьому контрагенті в Krokul і додає в тікет нотатку, що задачу взято в роботу. Коли менеджер її закриває, друга нотатка повідомляє агента.

### Миттєві оновлення через правило автоматизації

Krokul читає зміни тікетів з API Freshdesk за розкладом. Команди, яким оновлення потрібні одразу, додають правило автоматизації з дією Trigger Webhook на створення й оновлення тікета й спрямовують його на адресу конектора Krokul.

## Що передається між системами

| Freshdesk | Krokul | Напрям | Коли |
|---|---|---|---|
| Company | Контрагент | Krokul ↔ Freshdesk | Компанію створено чи змінено в будь-якій системі |
| Contact | Контакт | Krokul ↔ Freshdesk | Людину створено чи змінено в будь-якій системі |
| Ticket | Привʼязаний тікет у картці клієнта | Freshdesk → Krokul | Тікет створено чи оновлено |
| Ticket (з тегом для продажу) | Задача менеджеру клієнта | Freshdesk → Krokul | Тег додано |
| Нотатка в тікеті | Задачу взято чи закрито | Krokul → Freshdesk | Менеджер бере чи закриває задачу |

## Як підключити сьогодні

### Застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n чи Albato

1. Підключіть застосунок Krokul із ключем API.
2. Зʼєднайте тригер Krokul Company Created чи Contact Created з дією Freshdesk Create Company чи Create Contact.
3. З боку Freshdesk почніть із New Ticket чи Update Ticket, знайдіть контакт пошуком Krokul за поштою й запустіть Create Ticket, Create Task чи Create Comment.

### Власний потік через API й вебхуки Krokul

1. Випустіть ключ API Krokul із правами читання й запису для контрагентів, контактів, задач і активностей.
2. Підпишіть вебхук на clientCompany.created і contact.created, перевіряйте заголовок x-crm-signature, створюйте відповідну Company чи Contact у Freshdesk і зберігайте ID через externalRef/api-upsert.
3. Спрямуйте правило автоматизації Freshdesk із Trigger Webhook на свій обробник. Для кожного тікета знайдіть людину через contact/api-find і додайте тему, статус і посилання тікета в стрічку клієнта через activity/api-create.
4. Коли тікет має тег продажу, створіть подальшу дію для менеджера клієнта через task/api-create.

**Тригери:** New Ticket; Update Ticket; New Ticket Note; New Contact; Update Contact.

**Дії:** Create Company; Create Contact; Create Ticket; Update Ticket; Add Notes to a Ticket; Find Contact.

### Для інтеграторів

Trigger Webhook у правилах автоматизації Freshdesk обмежено 1000 викликами на годину, а невдалий виклик повторюється кожні 30 хвилин, до 48 спроб. Обробник має бути ідемпотентним із ключем за ID тікета. З боку Krokul таку збірку роблять безпечною публічний REST API, зовнішні ключі для ID з Freshdesk, підписані вебхуки з `x-crm-delivery` для дедуплікації й тестова компанія (пісочниця).

[Документація API](https://app.krokul.com/api/v1/docs)

## Питання й відповіді

### Чи інтегрується Krokul з Freshdesk?

Так. Krokul інтегрується з Freshdesk через застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n і Albato, а також через свої API й вебхуки.

### Який план Freshdesk потрібен для Trigger Webhook?

За даними Freshdesk, Trigger Webhook доступний на планах Growth, Pro і Enterprise для акаунтів, зареєстрованих після грудня 2025 року. Для старіших акаунтів діє перелік попередніх планів зі статті довідки Freshdesk. Без нього конектор працює за розкладом.

### Чи показує Krokul усе листування з Freshdesk?

Ні. Krokul показує тікет зі статусом, пріоритетом і посиланням. Агенти й листування лишаються у Freshdesk.

### Чим користуватись: зверненнями Krokul чи тікетами Freshdesk?

Відповідайте клієнтам в одному місці. Команди на Freshdesk відповідають там і бачать тікети в Krokul. Звернення Krokul з термінами SLA підходять командам без окремої служби підтримки.

## Обмеження

Агенти, відповіді, листування в тікетах і політики SLA лишаються у Freshdesk. Krokul веде продажний запис того самого клієнта й показує поруч перелік тікетів.

## Пов’язані сервіси

- [Zendesk](https://krokul.com/uk/integrations/zendesk/index.md)
- [Intercom](https://krokul.com/uk/integrations/intercom/index.md)
- [Jira](https://krokul.com/uk/integrations/jira/index.md)
- [Slack](https://krokul.com/uk/integrations/slack/index.md)
- [Gmail](https://krokul.com/uk/integrations/gmail/index.md)

[Підтримка клієнтів](https://krokul.com/uk/integrations/category/help-desk/index.md)

Freshdesk є торговою маркою Freshworks Inc. Krokul не афілійований з Freshworks.

Оновлено: 2026-10-15

---

Застосунок: https://app.krokul.com/ · API: https://app.krokul.com/api/v1/docs