# Dialpad + Krokul CRM

Так. Krokul CRM інтегрується з Dialpad. Кожен дзвінок Dialpad записується в контакт і відкриту угоду з тривалістю, записом розмови й AI-підсумком. Пропущений дзвінок чи голосове повідомлення відкриває задачу на передзвін, а SMS-листування зʼявляється в «Комунікаціях» Krokul, і відповіді йдуть назад через Dialpad. Клік на номер телефону в Krokul запускає дзвінок у застосунку Dialpad менеджера. Звʼязок працює через застосунок Krokul у Zapier, Make чи Albato або через API й вебхуки Krokul.

**Статус:** Через API і вебхуки. **Платформи автоматизації:** Zapier, Make, Albato.

## Що отримує команда

### Завершений дзвінок потрапляє в стрічку угоди

Коли розмова закінчується, Dialpad надсилає подію дзвінка зі станом `hangup`. Krokul знаходить співрозмовника за номером телефону й записує дзвінок із напрямком, користувачем Dialpad і тривалістю в контакт та його відкриту угоду. Наступні стани того самого дзвінка доповнюють цей запис: `recording` приносить посилання на плеєр, `recap_summary` приносить підсумок Dialpad Ai. Нотатки про дзвінок ніхто не передруковує.

### Пропущені дзвінки й голосові відкривають задачу на передзвін

Стани `missed` і `voicemail_uploaded` означають, що клієнт не додзвонився. Krokul створює задачу відповідальному за контакт із терміном того ж дня й посиланням на голосове повідомлення. Дзвінки з невідомих номерів дістаються людині, яку ви вибрали в налаштуваннях.

### SMS-листування поруч з угодою

Вхідна подія SMS з Dialpad стає повідомленням у треді цього контакту в «Комунікаціях» Krokul. Відповідь, набрана в Krokul, іде через роут надсилання SMS у Dialpad з номера користувача. У стрічці контрагента видно обидва боки листування.

### Дзвінок кліком і спільні контакти

Менеджер клікає номер у картці контакта, і Krokul просить Dialpad почати дзвінок у вебзастосунку чи десктопному застосунку цього користувача. Контакт, створений у Krokul, зʼявляється в Dialpad, а події контактів Dialpad оновлюють Krokul, тож на вхідних дзвінках агенти бачать імена.

## Що передається між системами

| Dialpad | Krokul | Напрям | Коли |
|---|---|---|---|
| Подія дзвінка (`hangup`, `recording`) | Запис дзвінка з плеєром у контакті й відкритій угоді | Dialpad → Krokul | Дзвінок завершено; запис готовий |
| Подія дзвінка (`call_transcription`, `recap_summary`) | Транскрипт і підсумок у записі дзвінка | Dialpad → Krokul | Dialpad закінчує обробку |
| Подія дзвінка (`missed`, `voicemail_uploaded`) | Задача на передзвін відповідальному за контакт | Dialpad → Krokul | Абонент ні до кого не додзвонився |
| Подія SMS (вхідне) | Повідомлення в треді «Комунікацій» | Dialpad → Krokul | Клієнт пише SMS на номер Dialpad |
| Надсилання SMS | Відповідь із треду «Комунікацій» | Krokul → Dialpad | Менеджер відповідає в Krokul |
| Initiate call | Номер телефону в картці контакта | Krokul → Dialpad | Менеджер клікає номер |
| Contact | Контакт | Krokul ↔ Dialpad | Контакт створено чи змінено з будь-якого боку |

## Як підключити сьогодні

### Застосунок Krokul у Zapier, Make чи Albato

1. Підключіть застосунок Krokul із ключем API Krokul.
2. Почніть із тригера Dialpad Call State Changed, відфільтруйте стан hangup і додайте дії Krokul Find Contact і Add Activity.
3. Тригер SMS Created зʼєднайте з дією Krokul Add Activity, щоб SMS-листування потрапляло в стрічку контакта.
4. Тригер Krokul Contact Created зʼєднайте з дією Create and Optionally Assign Contact in Dialpad.

### Власний потік через API й вебхуки Krokul

1. Випустіть ключ API Krokul із правами на контакти, активності й задачі. У Dialpad створіть вебхук і підписку на події дзвінків hangup, missed, voicemail_uploaded і recording.
2. Декодуйте кожне тіло від Dialpad, знайдіть співрозмовника через contact/api-find за номером телефону й додайте дзвінок через activity/api-create.
3. Для пропущених дзвінків і голосових відкрийте задачу відповідальному за контакт через task/api-create.
4. Підпишіть вебхук Krokul на contact.created, перевірте x-crm-signature своїм секретом і створіть контакт через API контактів Dialpad.

**Тригери:** Call State Changed; SMS Created.

**Дії:** Create and Optionally Assign Contact in Dialpad; Send SMS; Initiate call via ring.

### Для інтеграторів

Dialpad доставляє події дзвінків і SMS у вебхук, який ви реєструєте через його API, у кодуванні JWT чи простим JSON. Initiate call обмежено 5 запитами на хвилину. Krokul зберігає ID дзвінка Dialpad як зовнішній ключ і приймає записи дзвінків із `durationSec` і `recordingUrl` через публічний API.

[Документація API](https://app.krokul.com/api/v1/docs)

## Питання й відповіді

### Чи інтегрується Krokul з Dialpad?

Так. Krokul інтегрується з Dialpad через застосунок Krokul у Zapier, Make і Albato, а також через свої API й вебхуки. Дзвінки, записи розмов, підсумки й SMS лягають у контакт і угоду.

### Яка подія Dialpad записує дзвінок?

Дзвінок записує подія зі станом hangup. Запис розмови, транскрипт і підсумок надходять у наступних подіях того самого дзвінка, і Krokul додає їх до одного запису.

### Чи працює дзвінок кліком у мобільному застосунку Dialpad?

Ні. Dialpad документує, що роут initiate call потребує вебзастосунку, десктопного застосунку чи CTI-застосунку. Мобільні застосунки й настільні телефони цей запит не приймають.

### Чому в Krokul порожній текст SMS?

Dialpad додає вміст повідомлень лише для ключів і OAuth-застосунків зі scope message_content_export. Надайте цей scope, і текст прийде разом із подією.

## Обмеження

Телефонною системою лишається Dialpad. Номери, маршрутизація, контакт-центри й Dialpad Ai живуть там. Текст SMS потрапляє в Krokul лише тоді, коли ключ чи OAuth-застосунок Dialpad має scope `message_content_export`, бо типово Dialpad не передає вміст повідомлень.

## Пов’язані сервіси

- [Aircall](https://krokul.com/uk/integrations/aircall/index.md)
- [RingCentral](https://krokul.com/uk/integrations/ringcentral/index.md)
- [Twilio](https://krokul.com/uk/integrations/twilio/index.md)
- [Zoom](https://krokul.com/uk/integrations/zoom/index.md)
- [Microsoft Teams](https://krokul.com/uk/integrations/microsoft-teams/index.md)

[Телефонія](https://krokul.com/uk/integrations/category/telephony/index.md)

Dialpad є торговою маркою Dialpad, Inc. Krokul не афілійований з Dialpad.

Оновлено: 2026-10-15

---

Застосунок: https://app.krokul.com/ · API: https://app.krokul.com/api/v1/docs