# Телефонія + Krokul CRM

Krokul CRM інтегрується з Aircall, RingCentral, Dialpad, Zoom Phone, Microsoft Teams Phone, UniTalk, Phonet, Binotel і Ringostat. Кожен дзвінок з’являється в контакті й відкритій угоді з напрямком, тривалістю й записом. Пропущені дзвінки й голосова пошта стають задачами передзвонити. Клік на номер телефону в Krokul набирає його через вашу телефонію. Інші провайдери телефонії підключаються через застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n, Albato і API.

## Сервіси

- [Aircall](https://krokul.com/uk/integrations/aircall/index.md) — Через API і вебхуки
- [Binotel](https://krokul.com/uk/integrations/binotel/index.md) — Через API і вебхуки
- [Dialpad](https://krokul.com/uk/integrations/dialpad/index.md) — Через API і вебхуки
- [Microsoft Teams Phone](https://krokul.com/uk/integrations/microsoft-teams-phone/index.md) — Через API і вебхуки
- [Phonet](https://krokul.com/uk/integrations/phonet/index.md) — Через API і вебхуки
- [RingCentral](https://krokul.com/uk/integrations/ringcentral/index.md) — Через API і вебхуки
- [Ringostat](https://krokul.com/uk/integrations/ringostat/index.md) — Через API і вебхуки
- [UniTalk](https://krokul.com/uk/integrations/unitalk/index.md) — Нативна
- [Zoom Phone](https://krokul.com/uk/integrations/zoom-phone/index.md) — Через API і вебхуки

## Що отримує команда

### Історія дзвінків поруч з угодою

Коли дзвінок завершується, телефонія повідомляє номер, агента й час розмови. Krokul знаходить контакт за телефоном і записує дзвінок у нього й у відкриту угоду з програвачем запису. Колега, який завтра візьме цього контрагента, послухає останню розмову перед дзвінком.

### Пропущені дзвінки й голосова пошта отримують відповідального

Дзвінок без відповіді чи голосове повідомлення створює задачу менеджеру цього контакту з номером і часом у назві. Невідомий номер іде черговому, і Krokul дає подію `task.created`, тож командний чат одразу публікує нагадування передзвонити.

### Агент знає, хто дзвонить, ще до відповіді

Поки телефон дзвонить, Aircall показує Insights Card від Krokul з контактом, контрагентом і відкритою угодою. Контакти, створені в Krokul, дають подію `contact.created` і потрапляють в адресну книгу телефонії, тож агенти бачать, хто дзвонить.

## Що варто знати

Номери, маршрутизація, черги, застосунок агента й оплата хвилин живуть у телефонії. Записи розмов лишаються в сховищі провайдера, а Krokul програє їх через ваше підключення.

## Питання й відповіді

### Чи зберігає Krokul записи дзвінків?

Ні. Аудіо лишається в провайдера телефонії. Krokul показує запис у картці дзвінка й програє його звідти, включно із записами, для яких потрібен вхід.

### Чи записуються дзвінки кожного користувача?

Так, коли адміністратор підключив акаунт. Krokul зіставляє кожного користувача чи внутрішній номер телефонії з користувачем Krokul і записує їхні дзвінки у відповідні угоди.

### Мого провайдера телефонії немає в переліку. Чи запрацює він?

Якщо провайдер надсилає подію наприкінці дзвінка, застосунок Krokul на платформі автоматизації чи власний приймач через API записує цей дзвінок у Krokul.

## Інші категорії

- [Месенджери з клієнтами](https://krokul.com/uk/integrations/category/messaging/index.md)
- [Зустрічі й запис](https://krokul.com/uk/integrations/category/meetings/index.md)
- [Підтримка клієнтів](https://krokul.com/uk/integrations/category/help-desk/index.md)

Оновлено: 2026-10-15

---

Застосунок: https://app.krokul.com/ · API: https://app.krokul.com/api/v1/docs