# Месенджери з клієнтами + Krokul CRM

Krokul CRM інтегрується з Telegram, Viber, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct і Twilio, а для SMS має вбудований TurboSMS. Telegram працює на нативному конекторі. Повідомлення клієнта стає контактом, угодою й розмовою в розділі «Комунікації», а менеджер відповідає з Krokul у той самий чат. Інші месенджери підключаються через застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n, Albato і API.

## Сервіси

- [Facebook Messenger](https://krokul.com/uk/integrations/facebook-messenger/index.md) — Через API і вебхуки
- [Instagram Direct](https://krokul.com/uk/integrations/instagram-direct/index.md) — Через API і вебхуки
- [Telegram](https://krokul.com/uk/integrations/telegram/index.md) — Нативна
- [TurboSMS](https://krokul.com/uk/integrations/turbosms/index.md) — Вбудована
- [Twilio](https://krokul.com/uk/integrations/twilio/index.md) — Через API і вебхуки
- [Viber](https://krokul.com/uk/integrations/viber/index.md) — Через API і вебхуки
- [WhatsApp Business](https://krokul.com/uk/integrations/whatsapp-business/index.md) — Через API і вебхуки

## Що отримує команда

### Один контакт для всіх каналів

Покупець пише в Instagram Direct, згодом у WhatsApp, а потім надсилає SMS на ваш номер Twilio. Krokul зіставляє телефон і ключ каналу кожного повідомлення з тим самим контактом, тож менеджер читає одну історію в картці угоди. Нові люди й угоди дають події `contact.created` і `card.created`.

### Вікна відповіді стають задачами

WhatsApp, Messenger та Instagram дозволяють безкоштовну відповідь лише обмежений час після останнього повідомлення клієнта. Krokul показує в кожній розмові час, що лишився, і ставить менеджеру угоди задачу, поки вікно ще відкрите. Коли вікно закрилось, поле відповіді пропонує затверджені шаблони WhatsApp.

### Етапи угоди пишуть клієнту

Коли угода доходить до етапу на кшталт «Замовлення відправлено», Krokul дає подію `card.statusChanged`, і правило автоматизації надсилає шаблон WhatsApp, SMS через Twilio чи повідомлення в Telegram. Текст з’являється в тій самій розмові, що й ручні відповіді.

## Що варто знати

Шаблони, вікна відповіді й ліміти повідомлень для своїх каналів задає Meta, а Twilio лишається оператором номерів і рахунків. Бот Viber пише лише тим, хто на нього підписався чи написав першим. Krokul веде особисті розмови з клієнтами, а групові чати, канали, коментарі до дописів і реклама лишаються в месенджері.

## Питання й відповіді

### З яких месенджерів можна відповідати з Krokul?

Telegram, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct і SMS через Twilio. Відповідь іде з угоди в той чат, яким скористався клієнт.

### Чи кожне нове повідомлення відкриває нову угоду?

Ні. Krokul тримає одну розмову на клієнта й додає нові повідомлення до відкритої угоди цього контакту. Нова угода починається, коли попередню закрито.

### Як Krokul впізнає людину, яка не дала телефон?

Messenger та Instagram надсилають ідентифікатор, прив’язаний до вашої сторінки чи акаунта. Krokul зберігає його як зовнішній ключ контакту, а телефон, доданий пізніше, пов’язує дзвінки й листи з тією самою людиною.

## Інші категорії

- [Телефонія](https://krokul.com/uk/integrations/category/telephony/index.md)
- [Форми й рекламні звернення](https://krokul.com/uk/integrations/category/lead-capture/index.md)
- [Підтримка клієнтів](https://krokul.com/uk/integrations/category/help-desk/index.md)
- [Командні месенджери](https://krokul.com/uk/integrations/category/team-chat/index.md)

Оновлено: 2026-10-15

---

Застосунок: https://app.krokul.com/ · API: https://app.krokul.com/api/v1/docs