# Підтримка клієнтів + Krokul CRM

Krokul CRM інтегрується з Zendesk, Intercom і Freshdesk. Контрагенти й контакти зіставляються з організаціями й користувачами служби підтримки в обидва боки. Тікети й закриті розмови з’являються в картці клієнта й стрічці Krokul зі своїм статусом, а тікет, якому потрібні продажі, стає задачею для менеджера клієнта. Інші інструменти підтримки підключаються через застосунок Krokul у Zapier, Make, n8n, Albato і API.

## Сервіси

- [Freshdesk](https://krokul.com/uk/integrations/freshdesk/index.md) — Через API і вебхуки
- [Intercom](https://krokul.com/uk/integrations/intercom/index.md) — Через API і вебхуки
- [Zendesk](https://krokul.com/uk/integrations/zendesk/index.md) — Через API і вебхуки

## Що отримує команда

### Підтримка знає клієнта з першого звернення

Продажі додають контрагента, і Krokul дає події `clientCompany.created` і `contact.created`. Конектор створює організацію та її користувачів у службі підтримки, тож перший тікет уже показує потрібного клієнта. Коли агент виправляє там телефон чи email, Krokul оновлює контакт.

### Відкриті проблеми видно до дзвінка продажів

Кожен тікет Zendesk чи Freshdesk і кожна закрита розмова Intercom потрапляють у картку клієнта Krokul з номером, темою, статусом і посиланням. Перед дзвінком про продовження менеджер клієнта бачить, які питання підтримка вже вирішила і які ще відкриті. Звіти за контрагентом показують і навантаження на підтримку.

### Запити для продажів доходять до потрібної людини

Агент ставить тег на тікет, коли клієнт питає про розширення тарифу чи нове замовлення. Krokul створює задачу для менеджера клієнта з подією `task.created`, а нотатка в тікеті каже агенту, хто її взяв. Виграна угода додає тег організації, і правила служби підтримки направляють клієнтів, що платять, у потрібну групу.

## Що варто знати

Агенти, відповіді, ланцюжки тікетів, боти й політики SLA лишаються в службі підтримки, і клієнти отримують відповіді там. Krokul веде продажі й показує поруч перелік тікетів. Команди без служби підтримки відповідають клієнтам у «Зверненнях» Krokul зі строками відповіді.

## Питання й відповіді

### Чи можна відповідати на тікети служби підтримки з Krokul?

Ні. Агенти відповідають у службі підтримки. Krokul показує кожен тікет зі статусом і посиланням, тож продажі знають, що сталось.

### Які записи синхронізуються в обидва боки?

Контрагенти з організаціями й контакти з користувачами. Тікети й розмови йдуть зі служби підтримки в Krokul.

### Що вибрати, «Звернення» Krokul чи свою службу підтримки?

Відповідайте клієнтам в одному місці. Команди зі службою підтримки відповідають там і бачать тікети в Krokul, а команди без неї працюють у «Зверненнях» Krokul з SLA.

## Інші категорії

- [Проєкти й задачі](https://krokul.com/uk/integrations/category/project-management/index.md)
- [Месенджери з клієнтами](https://krokul.com/uk/integrations/category/messaging/index.md)
- [Командні месенджери](https://krokul.com/uk/integrations/category/team-chat/index.md)

Оновлено: 2026-10-15

---

Застосунок: https://app.krokul.com/ · API: https://app.krokul.com/api/v1/docs