# Aircall + Krokul CRM

Так. Krokul CRM інтегрується з Aircall. Кожен дзвінок Aircall записується на контакт і відкриту угоду з тривалістю, записом розмови й голосовою поштою. Поки телефон дзвонить, оператор бачить угоду Krokul на Insights Card, а клік на номер телефону в Krokul починає дзвінок в Aircall. Зв’язка працює через застосунок Krokul у Zapier чи Make або через API і вебхуки Krokul.

**Статус:** Через API і вебхуки. **Платформи автоматизації:** Zapier, Make.

## Що отримує команда

### Оператор бачить угоду до відповіді

Aircall надсилає `call.ringing_on_agent`, коли дзвінок доходить до оператора. Krokul знаходить абонента за номером і показує в дзвінку Insights Card з іменем контакту, контрагентом, відкритою угодою та її етапом. Оператор вітає клієнта на ім’я і знає, про яке замовлення дзвінок.

### Кожен завершений дзвінок іде в стрічку угоди

На `call.ended` Krokul записує на контакт і відкриту угоду напрям, номер, оператора й тривалість. Посилання на запис і голосову пошту приходять із `call.comm_assets_generated`, і Krokul додає до того самого запису плеєр.

### Голосова пошта створює задачу передзвонити

Подія `call.voicemail_left` означає, що абонент ні до кого не додзвонився. Krokul ставить задачу менеджеру цього контакту на той самий день і прикріплює голосове повідомлення. Невідомі номери йдуть людині, яку ви вибрали в налаштуваннях конектора.

### Дзвінок одним кліком з Krokul

Менеджер натискає номер телефону в картці контакту. Krokul просить Aircall набрати цей номер з лінії користувача в застосунку Aircall, а завершений дзвінок повертається в угоду записом.

### Контакти однакові в обох системах

Контакт, створений у Krokul, з’являється в Aircall з іменем, телефонами й email, а контакт, доданий в Aircall, потрапляє в Krokul. Оператори в обох застосунках бачать імена замість голих номерів.

## Що передається між системами

| Aircall | Krokul | Напрям | Коли |
|---|---|---|---|
| Дзвінок (`call.ended`) | Запис дзвінка на контакті й відкритій угоді | Aircall → Krokul | Після кожного дзвінка |
| Запис і голосова пошта (`call.comm_assets_generated`) | Плеєр у записі дзвінка | Aircall → Krokul | Коли Aircall підготував файли |
| Голосова пошта (`call.voicemail_left`) | Задача передзвонити для менеджера | Aircall → Krokul | Коли абонент залишив повідомлення |
| Insights Card | Контакт, компанія й відкрита угода абонента | Krokul → Aircall | На `call.ringing_on_agent` |
| Вихідний набір | Номер телефону в картці контакту | Krokul → Aircall | Коли менеджер натискає номер |
| Контакт (`contact.created`, `contact.updated`) | Контакт | Krokul ↔ Aircall | Коли контакт додано чи змінено з будь-якого боку |
| Коментар до дзвінка | Нотатка в записі дзвінка | Krokul → Aircall | Коли менеджер пише нотатку до дзвінка |

## Як підключити сьогодні

### Застосунок Krokul у Zapier або Make

1. Підключіть застосунок Krokul ключем API.
2. Поєднуйте тригери Aircall, як-от Call Ended чи Call Voicemail Left, з діями Krokul, як-от Add Activity чи Create Task.
3. Тригер Krokul Contact Created поєднайте з дією Aircall Create Contact, щоб під час наступного дзвінка оператор побачив ім’я.

### Власний потік через API і вебхуки Krokul

1. Випустіть ключ API Krokul зі scope на контакти, активності й задачі та зареєструйте в Aircall вебхук на call.ended і call.voicemail_left.
2. На кожну подію Aircall шукайте абонента за телефоном через contact/api-find і додавайте дзвінок у стрічку контакту через activity/api-create.
3. Для голосової пошти відкривайте задачу передзвонити через task/api-create для менеджера цього контакту.
4. Підпишіть вебхук Krokul на contact.created, перевіряйте заголовок x-crm-signature своїм секретом і створюйте такий самий контакт в Aircall.

**Тригери:** Call Ended; Call Answered; Call Voicemail Left; Call Ringing on Agent; Call Assets Generated; Contact Created.

**Дії:** Create Contact; Update Contact; Show Insights Card; Add Comment to Call; Start Outbound Call.

### Для інтеграторів

Один дзвінок породжує кілька подій Aircall, тому дедуплікуйте їх за ID дзвінка Aircall і зберігайте його як зовнішній ключ запису дзвінка. Публічний REST API Krokul приймає записи дзвінків як активності типу `call` з `durationSec` і `recordingUrl`, тих самих типів, що використовує застосунок, і шукає контакт за телефоном. Вебхуки Krokul підписано HMAC-SHA256, для них ведеться журнал доставок.

[Документація API](https://app.krokul.com/api/v1/docs)

## Питання й відповіді

### Чи інтегрується Krokul з Aircall?

Так. Krokul інтегрується з Aircall через застосунок Krokul у Zapier і Make, а також через свій API і вебхуки. Дзвінки, записи й голосова пошта потрапляють в угоди, оператори отримують Insights Card з угодою, а дзвінки починаються з Krokul.

### Яка подія Aircall записує дзвінок?

`call.ended` записує сам дзвінок. Посилання на запис і голосову пошту приходять пізніше з `call.comm_assets_generated`, і Krokul додає їх до того самого запису.

### Чи треба операторам відкривати Krokul під час дзвінка?

Ні. Insights Card у застосунку Aircall показує контакт, компанію й відкриту угоду, поки телефон дзвонить.

### Який тариф Aircall потрібен?

За документацією Aircall частина можливостей API залежить від тарифу й додатків. Перевірте тариф свого акаунта в Aircall перед підключенням.

## Обмеження

Aircall лишається телефонною системою. Номери, маршрутизація дзвінків, черги й застосунок Aircall для операторів живуть там. Частина можливостей API Aircall залежить від тарифу й додатків акаунта.

## Пов’язані сервіси

- [RingCentral](https://krokul.com/uk/integrations/ringcentral/index.md)
- [Twilio](https://krokul.com/uk/integrations/twilio/index.md)
- [Zoom](https://krokul.com/uk/integrations/zoom/index.md)
- [Calendly](https://krokul.com/uk/integrations/calendly/index.md)
- [WhatsApp Business](https://krokul.com/uk/integrations/whatsapp-business/index.md)

[Телефонія](https://krokul.com/uk/integrations/category/telephony/index.md)

Aircall є торговою маркою Aircall SAS. Krokul не афілійований з Aircall.

Оновлено: 2026-10-15

---

Застосунок: https://app.krokul.com/ · API: https://app.krokul.com/api/v1/docs