# Перший дотик у Krokul: звідки прийшли нові контакти

Звіт «Перший дотик» показує, звідки прийшли нові контакти за період — за видом джерела, за самим джерелом і за міткою utm_source першої заявки.

Теги: джерело контакту, перший дотик, utm-мітки, вид джерела, атрибуція, звідки клієнти

## Коротко
- **Перший дотик** — мить, коли людина вперше потрапила в CRM: з форми сайту, з дзвінка, з імпорту.
- **Джерело** — звідки прийшов контакт; задається в картці контакту й у довіднику «Джерела».
- **Вид джерела** — група каналу: вхідні звернення, холодний вихід, рекомендації, партнери, платна реклама, органіка, ШІ-асистенти, інше.
- **Мітки utm** — мітки першої заявки з мітками; наступні заявки тієї самої людини їх не перекривають.

## Як зробити
### Задати вид джерелам
Вид групує джерела у звіті.
1. Відкрийте «Адміністрування» → «Налаштування» і вкладку «Джерела».
2. У колонці «Вид» оберіть групу для кожного джерела, наприклад «ChatGPT» — «ШІ-асистенти».
3. Джерело без виду звіт покаже окремим рядком «Джерело без виду».
> Порада: Зі звіту туди веде кнопка «Налаштувати види джерел» угорі праворуч.

### Прочитати звіт
Звідки прийшли нові контакти за період.
1. Відкрийте «Аналітика» → «Перший дотик».
2. Оберіть «Період» — обидві межі; без вибору звіт рахує увесь час.
3. Плитка «Нових контактів за період» — скільки людей уперше потрапили в CRM.
4. «За видом джерела» — частка кожної групи каналів від усіх нових контактів.
5. «За джерелом» — те саме за кожним джерелом окремо, з його видом.
6. «За міткою utm_source» — мітка першої заявки з мітками.

## Як це влаштовано
**Частка — від усіх нових контактів.** Рядки «Без джерела» й «Без міток» теж у частці: так видно, скільки контактів ще не розкладено.

**Перший дотик не переписується.** Мітки лягають у контакт із першої угоди з мітками; повторна заявка тієї самої людини їх не змінює.

**Хто що бачить.**
- звіт бачать усі ролі;
- агент бачить лише свої й нічийні контакти;
- вид джерела задають адміністратор і менеджер.

Повʼязані вікна: «Контакти», «Налаштування».

## Питання й відповіді
### Чому більшість контактів — «Без джерела»?
У цих контактів джерело не задано. Заповніть «Джерело» в картці контакту або подбайте, щоб форма сайту й інтеграції його ставили.

### Чим звіт відрізняється від джерела угоди?
Звіт рахує людей за ПЕРШИМ дотиком. Джерело угоди — про конкретну заявку, і в однієї людини угод може бути кілька.

### Звідки береться utm_source?
З міток першої угоди з мітками: форма сайту передає їх разом із заявкою.

## Поля й елементи

### Екран «Перший дотик»

| Фільтр і пошук | Що це й на що впливає |
|---|---|
| Період | Дні першого дотику контакту. Без вибору — увесь час. Звіт рахує, коли задано обидві межі. |

| Колонка | Що це й на що впливає |
|---|---|
| За джерелом | Перше джерело контакту з його видом і часткою від усіх нових контактів. |
| За міткою utm_source | Мітка utm_source першої заявки з мітками. Наступні заявки першої мітки не перекривають. |

| Розділ | Що це й на що впливає |
|---|---|
| Нових контактів за період | Скільки контактів уперше потрапили в CRM у періоді. Кожен розріз нижче сумується в це число. |
| За видом джерела | Група каналу з довідника «Джерела»: вхідні звернення, рекомендації, платна реклама, ШІ-асистенти та інші. «Джерело без виду» — джерело є, вид не задано. |
| Хто бачить | Усі ролі. Агент бачить лише свої й нічийні контакти. |

---

Застосунок: https://app.krokul.com/ · API: https://app.krokul.com/api/v1/docs