# Chamados com SLA, logo ao lado da assinatura do cliente

Um chamado tem prazos de resposta e de resolução e fica ao lado da assinatura, da dívida e do projeto do cliente. Quem renova vê as reclamações antes do cancelamento.

**Em resumo.** O Krokul é um CRM B2B com um fluxo de suporte: os chamados são criados a partir de e-mail, Telegram, um formulário do site ou à mão, e recebem prioridade, responsável, prazo de primeira resposta e prazo de resolução conforme o SLA; os chamados atrasados aparecem na lista e no registro da empresa cliente, ao lado da assinatura, da dívida e do projeto; as horas gastas num chamado vão para o projeto de suporte do cliente.

**Para quem é:** empresas de TI com pacotes de suporte; SaaS e empresas de assinatura; distribuidores com garantia e assistência técnica.

**Plano:** Disponível a partir do plano Margem, US$ 399 por mês, 5.000 transações incluídas

## Como é sem o Krokul

1. Os chamados dos clientes moram nas caixas de e-mail dos engenheiros. Quem respondeu, quando e se foi resolvido, ninguém sabe até o cliente escrever para o diretor.
2. O suporte fica numa ferramenta, as vendas em outra. Um cliente com três reclamações abertas recebe um e-mail “renove a sua assinatura com desconto” e responde com um cancelamento.
3. O SLA está escrito no contrato, mas nunca é medido. As violações aparecem quando o cliente exige compensação.

## O que o Krokul faz

### Chamados com prazos

Cada chamado tem prioridade, responsável, prazo de primeira resposta e prazo de resolução pelo SLA do cliente. Os atrasados ficam destacados na lista; os que estão perto do limite recebem um aviso.

### No registro do cliente, ao lado do dinheiro

Os chamados aparecem no registro da empresa cliente junto com a assinatura, a dívida, o projeto e os negócios. O responsável pelas renovações vê as reclamações antes da conversa de renovação.

### Canais: e-mail, Telegram, formulário

Um e-mail para o endereço de suporte, uma mensagem no Telegram ou um formulário do site vira um chamado, ligado a uma empresa cliente pelo endereço ou pelo telefone. As respostas saem pelo mesmo canal.

### Horas no projeto de suporte

O trabalho num chamado é medido com cronômetro no projeto de suporte do cliente: você vê quantas horas pagas as reclamações já consumiram e quando é hora de faturar o excedente do pacote.

## Como funciona

1. **Defina um SLA para o cliente** No registro da empresa cliente ou no contrato de suporte: prazos de primeira resposta e de resolução por prioridade. Os chamados pegam os prazos daqui.
2. **Um chamado chega e ganha um responsável** De um canal ou criado à mão; o responsável é definido por regra ou escolhido manualmente. O relógio do SLA começa a contar.
3. **O engenheiro trabalha e registra as horas** Resposta ao cliente a partir do chamado, comentários internos, cronômetro. As horas vão para o projeto de suporte.
4. **O gestor vê violações e carga de trabalho** A lista por prazo, responsável e cliente; as violações de SLA como filtro próprio e no painel.

## Resultado

- Nenhum chamado se perde na caixa de alguém: cada um tem responsável e prazo.
- As renovações são conversadas com as reclamações à vista.
- As horas de suporte aparecem contra as horas pagas, e o excedente é faturado na hora certa.

## O que não está incluído

O Krokul não é um help desk com base de conhecimento para clientes, widget de chat no site ou portal de autoatendimento de chamados. Os chamados por telefone são criados a partir de uma integração de telefonia ou à mão; não há gravação de ligações.

## Perguntas

### De onde vem o SLA?

Do registro da empresa cliente ou do contrato de suporte: prazos de primeira resposta e de resolução por prioridade. Os chamados sem cliente usam o SLA padrão da empresa.

### Os clientes veem os próprios chamados?

Sim, no portal do cliente, com status e respostas; novos chamados também podem ser abertos de lá.

### Posso configurar tarefas recorrentes de suporte?

Sim: os trabalhos programados (verificações mensais, atualizações) são criados como tarefas por agenda dentro do projeto de suporte.

### Qual a diferença para um sistema de chamados separado?

Uma ferramenta de chamados separada não sabe quanto o cliente paga, se há dívida nem quando a assinatura termina. No Krokul, o chamado fica ao lado do dinheiro do cliente, então renovações e compensações são decididas com o quadro completo.

### Quanto custa?

Os chamados com SLA e as horas no projeto de suporte são liberados no plano Margem, US$ 399 por mês. Os chamados não contam como transações.

## Configure um endereço de suporte, e os chamados caem nos registros dos clientes

Conecte uma caixa de e-mail ou o Telegram, defina um SLA para dois clientes, e você vai ver as violações antes de um cliente escrever para o diretor.

Liberado no plano Margem, junto com o custo e os termos de aceite.

## Próximo na cadeia

- [Comissões de vendas calculadas com os mesmos pagamentos](https://krokul.com/pt-BR/solutions/commissions/index.md)
- [Estoque, reservas e recebimentos para você nunca vender o que não tem](https://krokul.com/pt-BR/solutions/stock/index.md)
- [Ganhou o negócio? Transforme em projeto e controle as horas contra o que foi pago](https://krokul.com/pt-BR/solutions/projects/index.md)
- [MRR montado com os movimentos do mês](https://krokul.com/pt-BR/solutions/mrr/index.md)

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Aplicativo: https://app.krokul.com/ · API: https://app.krokul.com/api/v1/docs