# Segmentos de clientes e ações em lote sem duplicados

O Krokul segmenta os clientes por RFM e ABC/XYZ a partir dos seus negócios e pagamentos. Você vê quem está se afastando em um mês e atribui a eles uma tarefa em lote.

**Em resumo.** O Krokul é um CRM B2B com segmentação de clientes sobre os seus próprios dados: RFM (recência, frequência, valor das compras) e ABC/XYZ (participação na receita e estabilidade dos pedidos) são calculados a partir de negócios e pagamentos de um período; o histórico de segmentos mostra quem passou de “chave” para “inativo”; a partir de um segmento você cria uma tarefa em lote para os vendedores sem duplicar as existentes, e a mudança de segmento aparece no registro da empresa cliente e no feed de atividades.

**Para quem é:** distribuição e atacado com centenas de clientes; empresas de assinatura que trabalham o cancelamento; equipes que fazem campanhas de reativação e de venda adicional.

**Plano:** Disponível a partir do plano Margem, US$ 399 por mês, 5.000 transações incluídas

## Como é sem o Krokul

1. Um cliente que fazia pedidos todo mês havia dois anos não pede nada há três meses. Ninguém percebeu: o vendedor está ocupado com os novos.
2. A campanha “reativar clientes inativos” é montada a partir de uma exportação para o Excel; montar a lista leva um dia, e metade desses clientes já voltou sozinha.
3. Vinte por cento dos clientes trazem oitenta por cento da receita, mas quem são exatamente esses vinte é um palpite, e todos recebem o mesmo atendimento.

## O que o Krokul faz

### RFM a partir de negócios e pagamentos

Recência da última compra, frequência, valor, para cada cliente num período. Os segmentos “chave”, “regular”, “inativo” e “novo” são calculados automaticamente.

### ABC/XYZ por receita e estabilidade

A são os clientes que trazem a maior parte da receita; X são os clientes que pedem com regularidade. Um cliente AX é atendido de um jeito diferente de um CZ, e isso aparece no registro.

### Histórico de passagens

Quem mudou de segmento neste mês: de “chave” para “inativo” significa uma ligação hoje. As mudanças de segmento vão para o feed de atividades do cliente.

### Tarefas em lote sem duplicados

A partir de um segmento, crie de uma vez uma tarefa para os vendedores em cada cliente; os clientes que já têm uma tarefa aberta desse tipo não recebem uma segunda.

## Como funciona

1. **O Krokul calcula os segmentos** Para o período que você escolher, com regras de limite que você pode ajustar. O cálculo usa pagamentos e negócios ganhos; não há nada para digitar.
2. **Veja quem foi para onde** Relatório de histórico: as passagens entre segmentos no mês, com valores. O segmento também aparece no registro do cliente.
3. **Crie uma tarefa em lote** Escolha um segmento e atribua a todos uma tarefa “ligar e fazer uma oferta”, sem duplicados. Cada tarefa fica no registro do seu cliente, com um responsável.
4. **Confira o resultado** Um mês depois, o mesmo relatório: quantos voltaram, quantos não. Sem exportações.

## Resultado

- Um cliente que está se afastando aparece no mês em que isso começa.
- Uma campanha de reativação começa em minutos, sem um dia montando uma lista.
- Os clientes-chave têm nome, um a um, e a equipe sabe quem não pode perder.

## O que não está incluído

O Krokul não envia e-mails nem mensagens em massa a partir de um segmento: ele atribui tarefas a pessoas ou entrega a lista ao seu serviço de e-mail por exportação ou pela API. Não há segmentos pelo comportamento no site ou no produto, só por negócios e pagamentos.

## Perguntas

### A partir de que o RFM é calculado?

De pagamentos ou de negócios ganhos, como você escolher, no período selecionado. Os limites dos segmentos podem ser ajustados ao seu negócio.

### Posso criar o meu próprio segmento?

Sim: um filtro salvo sobre campos da empresa cliente e do negócio funciona como segmento e também aceita tarefas em lote.

### O que um vendedor vê?

O segmento do cliente no registro dele, as tarefas de campanha e as mudanças de segmento no feed de atividades. O relatório da base inteira depende das permissões do perfil.

### Qual a diferença para a segmentação de um serviço de e-mail?

Um serviço de e-mail sabe quem abriu um e-mail. O Krokul sabe quem pagou, quanto e quando, então os segmentos refletem dinheiro, e a tarefa vai para o vendedor que conhece o cliente.

### Quanto custa?

Segmentos e ações em lote são liberados no plano Margem, US$ 399 por mês. As tarefas de campanha não contam como transações.

## Veja quais clientes estão se afastando

Traga um ano de pagamentos ou negócios, e o relatório de segmentos mostra para quem ligar nesta semana. Uma ação atribui a tarefa a todos eles.

Liberado no plano Margem, junto com o custo e os termos de aceite.

## Próximo na cadeia

- [Veja em que etapa os negócios param e por quantos dias ficam lá](https://krokul.com/pt-BR/solutions/funnel-analysis/index.md)
- [Uma solicitação do site vira negócio sozinha, e nunca em dobro](https://krokul.com/pt-BR/solutions/inbound/index.md)
- [Uma empresa cliente com dados, condições e um histórico que fica quando o vendedor sai](https://krokul.com/pt-BR/solutions/companies/index.md)
- [Milhares de registros, sem travar: busca, visões, ações em lote](https://krokul.com/pt-BR/solutions/workspace/index.md)

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Aplicativo: https://app.krokul.com/ · API: https://app.krokul.com/api/v1/docs