# Uma solicitação do site vira negócio sozinha, e nunca em dobro

Formulário do site, Telegram, loja virtual, marketplace ou webhook se conectam como porta de entrada. Cada solicitação vira um contato e um negócio no funil certo, sem duplicar.

**Em resumo.** O Krokul é um CRM B2B com portas de entrada: formulário do site (web form), Telegram, Google Forms, formulários da Meta, lojas em Horoshop, Shopify, WooCommerce e OpenCart, os marketplaces Prom e Rozetka, a telefonia Binotel, Phonet, Ringostat e UniTalk, além de qualquer webhook próprio. Uma solicitação cria um contato, uma empresa cliente e um negócio no funil escolhido, com a sua origem; os duplicados por telefone e e-mail são mesclados. Um link público de questionário de qualificação permite que o cliente informe orçamento, prazo e necessidades antes de falar com um vendedor. Para um site sem formulário próprio há um widget: uma linha de código, com a aparência configurada no Krokul.

**Para quem é:** empresas B2B que recebem solicitações pelo site e por anúncios; distribuidores com loja virtual e marketplaces; equipes que atendem solicitações de vários canais.

**Plano:** Disponível no plano grátis Negócios, 100 transações por mês

## Como é sem o Krokul

1. Uma solicitação do formulário chega como e-mail numa caixa compartilhada. Ninguém abre até a noite, e na manhã seguinte dois vendedores a cadastram cada um para si.
2. O cliente escreveu no Telegram, depois preencheu o formulário, depois ligou. O CRM tem três contatos, três negócios, três “primeiras ligações”.
3. Um vendedor liga por causa de uma solicitação e passa quinze minutos descobrindo o que exatamente o cliente precisa, qual o orçamento e para quando. Metade das solicitações não tem perfil.

## O que o Krokul faz

### Uma porta de entrada para cada origem

Web form, Telegram, Google Forms, Meta, uma loja, um marketplace, telefonia ou um webhook: cada origem tem a sua porta de entrada com uma chave. A solicitação vira um negócio no funil escolhido, marcado com a sua origem.

### Os duplicados se fundem na chegada

Um contato é identificado pelo telefone e pelo e-mail, uma empresa cliente pelo nome e pelo número de registro (EDRPOU). Uma nova solicitação do mesmo cliente cai no registro dele, e não ao lado.

### Um questionário por link

Um questionário público de qualificação: orçamento, prazo, volume, necessidades. O cliente preenche a partir de um e-mail ou do site, e as respostas vão para os campos do negócio antes da ligação.

### A origem aparece nos relatórios

Cada negócio sabe de onde veio. O relatório de origens mostra quais canais trazem negócios e dinheiro, e quais trazem só solicitações.

## Como funciona

1. **Conecte as suas origens** Para um site, um widget de formulário pronto em uma linha de código, ou o endereço da porta de entrada e uma chave para o seu próprio formulário; para Telegram e lojas, adaptadores prontos; para todo o resto, um webhook com mapeamento de campos.
2. **A solicitação vira negócio** Um negócio aparece na primeira etapa do funil com o contato, a origem e o texto da solicitação; um responsável é definido por regra e recebe uma notificação.
3. **O questionário completa as lacunas** O cliente recebe um link para o questionário; as respostas dele vão para os campos do negócio. A regra da etapa confere se orçamento e prazo estão preenchidos antes de o negócio avançar.
4. **As origens são comparadas num relatório** Quantas solicitações, quantos negócios e quanto dinheiro cada origem trouxe no período, num relatório, sem tirar números dos painéis de anúncios.

## Resultado

- Uma solicitação começa a ser atendida em um minuto.
- Um cliente, um registro, por mais canais que ele use.
- A primeira ligação vai direto ao assunto, porque orçamento e prazo já estão no negócio.

## O que não está incluído

Entre os mensageiros, há adaptadores prontos para Telegram e Viber; WhatsApp e Instagram se conectam pelo webhook de um serviço externo. O Krokul não gerencia campanhas de anúncios nem mostra o custo por solicitação do painel de anúncios; ele mostra o que a solicitação gerou depois.

## Perguntas

### Preciso de um desenvolvedor para conectar o formulário do site?

Para os construtores de sites mais comuns, não: a porta de entrada tem um endereço para onde o formulário envia os dados. Para um site sob medida, um desenvolvedor adiciona uma requisição; há um exemplo na documentação da API.

### Como uma solicitação encontra duplicados?

Pelo telefone e pelo e-mail do contato, e pelo nome e pelo número de registro (EDRPOU) da empresa cliente. Se houver correspondência, a solicitação entra no registro existente como um novo negócio ou atividade.

### O que é um questionário de qualificação?

Uma página pública acessada por link, com os campos que você escolher: as respostas vão para os campos do negócio. Você pode colocar o link num e-mail, no seu site ou enviá-lo por mensageiro.

### Qual a diferença para a integração de formulários de um CRM comum?

No Krokul, a solicitação é comparada com a sua base, cai no funil certo, ganha uma origem para os relatórios e pode coletar mais dados pelo questionário. Depois, o mesmo negócio segue para a proposta, a fatura e o pagamento sem ser cadastrado de novo.

### Quanto custa?

As portas de entrada e o questionário estão incluídos no plano grátis Negócios. Cada novo negócio vindo de uma solicitação é uma das 100 transações do mês; contatos não contam.

### Quem recebe uma nova solicitação?

Quem as regras de distribuição da equipe indicarem, por exemplo pela origem da solicitação. Sem regras, o negócio fica visível para quem o perfil permitir, e você pode definir um responsável em lote a partir da lista.

### Como fica o widget de formulário no site?

O widget entra no site com uma linha de código. Nas configurações do fluxo “Web form”, você escolhe a aparência com botões: um formulário no lugar ou um botão flutuante; quais campos mostrar (nome, telefone, e-mail, empresa, mensagem) e quais são obrigatórios (o formulário os marca com asterisco); o rótulo acima do campo ou dentro dele, o título, o texto e a cor do botão. Ao lado há uma prévia do widget real. A solicitação traz o endereço da página e as tags UTM; os robôs são barrados por um campo oculto e pelo tempo de preenchimento, e a lista de sites permitidos impede que o seu formulário seja colocado no site de outra pessoa. O widget fala inglês ou ucraniano.

## Conecte o formulário do seu site em meia hora

Crie uma porta de entrada, cole o endereço no seu formulário, e a próxima solicitação vira um negócio com contato e origem. Adicione o questionário quando quiser menos ligações vazias.

Incluído no plano Negócios, grátis.

## Próximo na cadeia

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Aplicativo: https://app.krokul.com/ · API: https://app.krokul.com/api/v1/docs