# Zgłoszenia z SLA tuż obok subskrypcji klienta

Zgłoszenie ma termin pierwszej odpowiedzi i rozwiązania i jest obok subskrypcji, zadłużenia i projektu klienta. Osoba od odnowień widzi skargi, zanim klient zrezygnuje.

**W skrócie.** Krokul to CRM B2B z obsługą wsparcia: zgłoszenia powstają z e-maila, Telegrama, formularza na stronie albo ręcznie i dostają priorytet, opiekuna, termin pierwszej odpowiedzi i termin rozwiązania według SLA; zgłoszenia po terminie widać na liście i w karcie firmy klienta obok subskrypcji, zadłużenia i projektu; godziny poświęcone na zgłoszenie trafiają do projektu wsparcia klienta.

**Dla kogo:** firmy IT z pakietami wsparcia; SaaS i firmy subskrypcyjne; dystrybutorzy z obsługą gwarancyjną i serwisową.

**Plan:** Dostępne od planu Marża, $399 miesięcznie, 5000 transakcji w cenie

## Jak to wygląda bez Krokul

1. Zgłoszenia klientów żyją w skrzynkach inżynierów. Kto odpowiedział, kiedy i czy sprawa została rozwiązana, nie wie nikt, dopóki klient nie napisze do prezesa.
2. Wsparcie jest w jednym narzędziu, sprzedaż w drugim. Klient z trzema otwartymi skargami dostaje e-mail „odnów subskrypcję z rabatem” i odpowiada rezygnacją.
3. SLA jest zapisane w umowie, ale nikt go nie mierzy. Naruszenia wychodzą na jaw, gdy klient żąda rekompensaty.

## Co robi Krokul

### Zgłoszenia z terminami

Każde zgłoszenie ma priorytet, opiekuna, termin pierwszej odpowiedzi i termin rozwiązania według SLA klienta. Zgłoszenia po terminie są wyróżnione na liście; te bliskie granicy dostają ostrzeżenie.

### W karcie klienta, obok pieniędzy

Zgłoszenia widać w karcie firmy klienta razem z subskrypcją, zadłużeniem, projektem i szansami. Kierownik odnowień widzi skargi przed rozmową o odnowieniu.

### Kanały: e-mail, Telegram, formularz

E-mail na adres wsparcia, wiadomość na Telegramie albo formularz na stronie staje się zgłoszeniem, dopasowanym do firmy klienta po adresie albo telefonie. Odpowiedzi wychodzą tym samym kanałem.

### Godziny trafiają do projektu wsparcia

Praca nad zgłoszeniem jest liczona licznikiem czasu w projekcie wsparcia klienta: widzisz, ile opłaconych godzin zjadły skargi i kiedy czas zafakturować nadwyżkę ponad pakiet.

## Jak to działa

1. **Ustaw SLA dla klienta** W karcie firmy klienta albo w umowie wsparcia: terminy pierwszej odpowiedzi i rozwiązania według priorytetu. Zgłoszenia biorą terminy stąd.
2. **Zgłoszenie wpływa i dostaje opiekuna** Z kanału albo utworzone ręcznie; opiekun jest przypisywany według reguły albo wybierany ręcznie. Zegar SLA rusza.
3. **Inżynier pracuje i rejestruje godziny** Odpowiedź do klienta ze zgłoszenia, komentarze wewnętrzne, licznik czasu. Godziny trafiają do projektu wsparcia.
4. **Kierownik widzi naruszenia i obciążenie** Lista według terminu, opiekuna i klienta; naruszenia SLA jako osobny filtr i na pulpicie.

## Efekt

- Żadne zgłoszenie nie ginie w czyjejś skrzynce: każde ma opiekuna i termin.
- O odnowieniach rozmawia się ze skargami na widoku, a nie po rezygnacji.
- Godziny wsparcia widać wobec opłaconych, więc nadwyżkę fakturuje się na czas.

## Czego nie obejmuje

Krokul nie jest systemem help desk z bazą wiedzy dla klientów, widżetem czatu na stronie ani portalem samoobsługowym zgłoszeń. Zgłoszenia telefoniczne powstają z integracji z telefonią albo ręcznie; nie ma nagrywania rozmów.

## Pytania

### Skąd pochodzi SLA?

Z karty firmy klienta albo z umowy wsparcia: terminy pierwszej odpowiedzi i rozwiązania według priorytetu. Zgłoszenia bez klienta korzystają z domyślnego SLA firmy.

### Czy klienci widzą swoje zgłoszenia?

Tak, w portalu klienta, ze statusem i odpowiedziami; stamtąd można też tworzyć nowe zgłoszenia.

### Czy mogę ustawić cykliczne zadania wsparcia?

Tak: prace planowe (comiesięczne przeglądy, aktualizacje) tworzy się jako zadania według harmonogramu w ramach projektu wsparcia.

### Czym to się różni od osobnego systemu zgłoszeń?

Osobne narzędzie do zgłoszeń nie wie, ile klient płaci, czy ma zadłużenie ani kiedy kończy się subskrypcja. W Krokul zgłoszenie jest obok pieniędzy klienta, więc o odnowieniach i rekompensatach decyduje się z pełnym obrazem.

### Ile to kosztuje?

Zgłoszenia z SLA i godziny w projekcie wsparcia odblokowują się w planie Marża: $399 miesięcznie. Zgłoszenia nie liczą się jako transakcje.

## Ustaw adres wsparcia, a zgłoszenia trafią do kart klientów

Podłącz skrzynkę albo Telegram, ustaw SLA dla dwóch klientów, a naruszenia zobaczysz, zanim klient napisze do prezesa.

Odblokowuje się w planie Marża razem z kosztami i protokołami odbioru.

## Dalej w łańcuchu

- [Premie handlowców liczone z tych samych płatności](https://krokul.com/pl/solutions/commissions/index.md)
- [Stany, rezerwacje i przyjęcia, żeby nie sprzedawać tego, czego nie masz](https://krokul.com/pl/solutions/stock/index.md)
- [Wygrałeś szansę? Zamień ją w projekt i licz godziny wobec opłaconych](https://krokul.com/pl/solutions/projects/index.md)
- [MRR zbudowane z ruchów, a nie z sumy szans](https://krokul.com/pl/solutions/mrr/index.md)

---

Aplikacja: https://app.krokul.com/ · API: https://app.krokul.com/api/v1/docs