# Segmenty klientów i działania hurtowe bez duplikatów

Krokul segmentuje klientów według RFM i ABC/XYZ z twoich szans i płatności. Widzisz, kto się oddala, w ciągu miesiąca, a nie roku, i przypisujesz tym klientom zadanie hurtowe.

**W skrócie.** Krokul to CRM B2B z segmentacją klientów na własnych danych: RFM (czas od ostatniego zakupu, częstotliwość, wartość zakupów) i ABC/XYZ (udział w przychodzie i stabilność zamówień) liczą się z szans sprzedaży i płatności za okres; historia segmentów pokazuje, kto przeszedł z „kluczowych” do „uśpionych”; z segmentu tworzysz zadanie hurtowe dla handlowców bez dublowania istniejących, a zmiana segmentu jest widoczna w karcie firmy klienta i w kanale aktywności.

**Dla kogo:** dystrybucja i hurt z setkami klientów; firmy subskrypcyjne pracujące nad odejściami; zespoły prowadzące kampanie odzyskiwania klientów i sprzedaży dodatkowej.

**Plan:** Dostępne od planu Marża, $399 miesięcznie, 5000 transakcji w cenie

## Jak to wygląda bez Krokul

1. Klient, który przez dwa lata zamawiał co miesiąc, nie zamówił nic od trzech miesięcy. Nikt nie zauważył: handlowiec jest zajęty nowymi.
2. Kampania „odzyskaj uśpionych klientów” powstaje z eksportu do Excela; zebranie listy zajmuje dzień, a połowa tych klientów już wróciła sama.
3. Dwadzieścia procent klientów przynosi osiemdziesiąt procent przychodu, ale kto dokładnie należy do tych dwudziestu, to zgadywanie, a wszyscy dostają tę samą obsługę.

## Co robi Krokul

### RFM z szans i płatności

Czas od ostatniego zakupu, częstotliwość, wartość: dla każdego klienta za okres. Segmenty „kluczowi”, „regularni”, „uśpieni” i „nowi” liczą się automatycznie.

### ABC/XYZ według przychodu i stabilności

A to klienci, którzy przynoszą większość przychodu; X to klienci zamawiający regularnie. Klienta AX obsługuje się inaczej niż CZ i widać to w karcie.

### Historia przejść

Kto w tym miesiącu przeszedł między segmentami: z „kluczowych” do „uśpionych” oznacza telefon jeszcze dziś. Zmiany segmentu trafiają do kanału aktywności klienta.

### Zadania hurtowe bez duplikatów

Z segmentu tworzysz za jednym razem zadanie dla handlowców przy każdym kliencie; klienci, którzy mają już otwarte zadanie tego typu, nie dostają drugiego.

## Jak to działa

1. **Krokul liczy segmenty** Za wybrany okres, według reguł progowych, które możesz dostosować. Obliczenie opiera się na płatnościach i wygranych szansach; nic nie trzeba wpisywać.
2. **Zobacz, kto dokąd przeszedł** Raport historii: przejścia między segmentami w miesiącu, z kwotami. Segment widać też w karcie klienta.
3. **Utwórz zadanie hurtowe** Wybierz segment i przypisz wszystkim zadanie „zadzwoń i złóż ofertę”, bez duplikatów. Każde zadanie jest w karcie swojego klienta, z opiekunem.
4. **Sprawdź wynik** Miesiąc później ten sam raport: ilu wróciło, ilu nie. Bez eksportów.

## Efekt

- Klient, który się oddala, staje się widoczny w miesiącu, w którym to się zaczyna.
- Kampania odzyskiwania startuje w kilka minut, a nie po dniu składania listy.
- Kluczowi klienci są wymienieni z nazwy, a zespół wie, kogo nie może stracić.

## Czego nie obejmuje

Krokul nie wysyła masowych e-maili ani wiadomości z segmentu: przypisuje zadania ludziom albo przekazuje listę do twojej usługi e-mailowej przez eksport lub API. Nie ma segmentów opartych na zachowaniu na stronie albo w produkcie, tylko na szansach i płatnościach.

## Pytania

### Z czego liczy się RFM?

Z płatności albo wygranych szans, do wyboru, za wybrany okres. Progi segmentów można dostosować do swojej działalności.

### Czy mogę utworzyć własny segment?

Tak: zapisany filtr na polach firmy klienta i szansy działa jak segment i również obsługuje zadania hurtowe.

### Co widzi handlowiec?

Segment klienta w jego karcie, zadania z kampanii i zmiany segmentu w kanale aktywności. Raport dla całej bazy zależy od uprawnień roli.

### Czym to się różni od segmentacji w usłudze e-mailowej?

Usługa e-mailowa wie, kto otworzył e-mail. Krokul wie, kto zapłacił, ile i kiedy, więc segmenty odzwierciedlają pieniądze, a zadanie trafia do handlowca, który zna klienta.

### Ile to kosztuje?

Segmenty i działania hurtowe odblokowują się w planie Marża: $399 miesięcznie. Zadania z kampanii nie liczą się jako transakcje.

## Zobacz, którzy klienci się oddalają

Przenieś rok płatności albo szans, a raport segmentów pokaże, do kogo zadzwonić w tym tygodniu. Jedno działanie przypisze zadanie wszystkim.

Odblokowuje się w planie Marża razem z kosztami i protokołami odbioru.

## Dalej w łańcuchu

- [Zobacz, na którym etapie stają szanse i ile dni tam stoją](https://krokul.com/pl/solutions/funnel-analysis/index.md)
- [Zapytanie ze strony samo staje się szansą sprzedaży, i nigdy dwa razy](https://krokul.com/pl/solutions/inbound/index.md)
- [Firma klienta z danymi, warunkami i historią, która zostaje po odejściu handlowca](https://krokul.com/pl/solutions/companies/index.md)
- [Tysiące rekordów bez opóźnień: wyszukiwanie, widoki, działania hurtowe](https://krokul.com/pl/solutions/workspace/index.md)

---

Aplikacja: https://app.krokul.com/ · API: https://app.krokul.com/api/v1/docs