# Supportsaker med SLA, rett ved siden av kundens abonnement

En sak har frist for første svar og for løsning, og ligger ved siden av kundens abonnement, gjeld og prosjekt. Den som fornyer avtaler, ser klagene før kunden sier opp.

**Kort fortalt.** Krokul er en B2B-CRM med en arbeidsflyt for support: saker opprettes fra e-post, Telegram, et skjema på nettstedet eller manuelt, og får prioritet, ansvarlig, frist for første svar og frist for løsning etter SLA; forfalte saker vises i listen og på kundekortet ved siden av abonnement, gjeld og prosjekt; timer brukt på en sak føres på kundens supportprosjekt.

**Hvem det passer for:** IT-selskaper med supportpakker; SaaS- og abonnementsvirksomheter; distributører med garanti- og servicestøtte.

**Plan:** Tilgjengelig fra «Margin»-planen, $399 per måned, 5 000 transaksjoner inkludert

## Slik ser det ut uten Krokul

1. Kundenes saker ligger i innboksen til teknikerne. Hvem som svarte, når, og om saken ble løst, vet ingen før kunden skriver til daglig leder.
2. Support er i ett verktøy, salg i et annet. En kunde med tre åpne klager får en e-post om å «fornye abonnementet med rabatt», og svarer med en oppsigelse.
3. SLA-en står i kontrakten, men blir aldri målt. Brudd kommer for en dag når kunden krever kompensasjon.

## Hva Krokul gjør

### Saker med frister

Hver sak har prioritet, ansvarlig, frist for første svar og frist for løsning etter kundens SLA. Forfalte saker er uthevet i listen, og saker nær grensen får et varsel.

### På kundekortet, ved siden av pengene

Saker vises på kundekortet sammen med abonnement, gjeld, prosjekt og avtaler. Den som har ansvar for fornyelser, ser klagene før fornyelsessamtalen.

### Kanaler: e-post, Telegram, skjema

En e-post til supportadressen, en Telegram-melding eller et skjema på nettstedet blir en sak, koblet til en kundebedrift via adresse eller telefon. Svarene går ut gjennom samme kanal.

### Timer føres på supportprosjektet

Arbeid med en sak registreres med tidtaker mot kundens supportprosjekt. Du ser hvor mange betalte timer klagene har spist opp, og når det er tid for å fakturere timer utover pakken.

## Slik fungerer det

1. **Sett en SLA for kunden** På kundekortet eller i supportkontrakten: frister for første svar og løsning per prioritet. Sakene henter fristene sine herfra.
2. **En sak kommer inn og får en ansvarlig** Fra en kanal eller opprettet manuelt; den ansvarlige tildeles etter regel eller velges for hånd. SLA-klokken starter.
3. **Teknikeren jobber og fører timer** Svar til kunden fra saken, interne kommentarer, tidtaker. Timene går til supportprosjektet.
4. **Lederen ser brudd og arbeidsbelastning** Listen etter frist, ansvarlig og kunde; SLA-brudd som eget filter og på dashbordet.

## Resultat

- Ingen sak forsvinner i noens innboks. Hver sak har en ansvarlig og en frist.
- Fornyelser diskuteres med klagene foran deg, ikke etter en oppsigelse.
- Supporttimer vises mot betalte timer, så timer utover pakken faktureres i tide.

## Hva som ikke er med

Krokul er ikke en helpdesk med kunnskapsbase for kunder, chat-widget på nettstedet eller selvbetjeningsportal for saker. Telefonsaker opprettes fra en telefoniintegrasjon eller manuelt; samtaleopptak finnes ikke.

## Spørsmål

### Hvor kommer SLA-en fra?

Fra kundekortet eller supportkontrakten: frister for første svar og løsning per prioritet. Saker uten kunde bruker selskapets standard-SLA.

### Kan kundene se sakene sine?

Ja, i kundeportalen, med status og svar. Nye saker kan også opprettes derfra.

### Kan jeg sette opp faste supportoppgaver?

Ja. Planlagt arbeid (månedlige kontroller, oppdateringer) opprettes som oppgaver etter en tidsplan i supportprosjektet.

### Hva er forskjellen fra et frittstående sakssystem?

Et frittstående sakssystem vet ikke hvor mye kunden betaler, om det finnes gjeld, eller når abonnementet løper ut. I Krokul ligger saken ved siden av kundens penger, så fornyelser og kompensasjon avgjøres med hele bildet.

### Hva koster det?

Supportsaker med SLA og timer på supportprosjektet låses opp på «Margin»-planen, $399 per måned. Saker telles ikke som transaksjoner.

## Sett opp en supportadresse, så havner sakene på kundekortene

Koble til en e-postkasse eller Telegram og sett en SLA for to kunder. Da ser du bruddene før en kunde skriver til daglig leder.

Låses opp på «Margin»-planen sammen med kostpris og leveransebekreftelser.

## Neste i kjeden

- [Salgsprovisjon beregnet fra de samme betalingene](https://krokul.com/no/solutions/commissions/index.md)
- [Lagerbeholdning, reservasjoner og varemottak, så du aldri selger det du ikke har](https://krokul.com/no/solutions/stock/index.md)
- [Vunnet avtalen? Gjør den til et prosjekt og før timer mot det som er betalt](https://krokul.com/no/solutions/projects/index.md)
- [MRR bygget av bevegelser, ikke av en sum av avtaler](https://krokul.com/no/solutions/mrr/index.md)

---

App: https://app.krokul.com/ · API: https://app.krokul.com/api/v1/docs