# Kundesegmenter og massehandlinger uten duplikater

Krokul segmenterer kundene etter RFM og ABC/XYZ ut fra dine egne avtaler og betalinger. Du ser hvem som glir unna i løpet av en måned, ikke et år, og gir dem en masseoppgave.

**Kort fortalt.** Krokul er en B2B-CRM med kundesegmentering på egne data: RFM (hvor nylig, hvor ofte og for hvor mye kunden kjøper) og ABC/XYZ (andel av omsetningen og hvor stabile ordrene er) beregnes fra avtaler og betalinger for en periode; segmenthistorikken viser hvem som gikk fra «nøkkel» til «sovende»; fra et segment oppretter du en masseoppgave for selgerne uten å duplisere eksisterende oppgaver, og et segmentskifte vises på kundekortet og i aktivitetsstrømmen.

**Hvem det passer for:** distribusjon og engroshandel med hundrevis av kunder; abonnementsvirksomheter som jobber med frafall; team som driver kampanjer for gjenvinning og mersalg.

**Plan:** Tilgjengelig fra «Margin»-planen, $399 per måned, 5 000 transaksjoner inkludert

## Slik ser det ut uten Krokul

1. En kunde som bestilte hver måned i to år, har ikke bestilt på tre måneder. Ingen la merke til det: selgeren er opptatt med de nye.
2. Kampanjen «vinn tilbake sovende kunder» bygges fra en Excel-eksport; listen tar en dag å sette sammen, og halvparten av kundene har allerede kommet tilbake av seg selv.
3. Tjue prosent av kundene står for åtti prosent av omsetningen, men hvem de tjue er, er en grov gjetning, og alle får samme service.

## Hva Krokul gjør

### RFM fra avtaler og betalinger

Hvor nylig siste kjøp var, hvor ofte og for hvor mye, for hver kunde over en periode. Segmentene «nøkkel», «fast», «sovende» og «ny» beregnes automatisk.

### ABC/XYZ etter omsetning og stabilitet

A er kundene som står for mesteparten av omsetningen; X er kundene som bestiller jevnt. En AX-kunde får en annen oppfølging enn en CZ-kunde, og det synes på kortet.

### Historikk over skifter

Hvem flyttet mellom segmenter denne måneden: fra «nøkkel» til «sovende» betyr en telefon i dag. Segmentskifter skrives til kundens aktivitetsstrøm.

### Masseoppgaver uten duplikater

Fra et segment oppretter du en oppgave for selgerne på hver kunde i én operasjon; kunder som allerede har en åpen oppgave av den typen, får ikke en til.

## Slik fungerer det

1. **Krokul beregner segmentene** For perioden du velger, med terskelregler du kan justere. Beregningen bygger på betalinger og vunne avtaler; du trenger ikke registrere noe.
2. **Se hvem som flyttet hvor** Historikkrapport: bevegelser mellom segmenter i løpet av måneden, med beløp. Segmentet synes også på kundekortet.
3. **Opprett en masseoppgave** Velg et segment og gi alle oppgaven «ring og gi et tilbud», uten duplikater. Hver oppgave ligger på kortet til sin kunde, med en ansvarlig.
4. **Sjekk resultatet** En måned senere, den samme rapporten: hvor mange kom tilbake, hvor mange gjorde det ikke. Ingen eksport.

## Resultat

- En kunde som glir unna, blir synlig den måneden det begynner.
- En kampanje for gjenvinning starter på minutter, ikke etter en dag med listearbeid.
- Nøkkelkundene er navngitt én for én, og teamet vet hvem det ikke har råd til å miste.

## Hva som ikke er med

Krokul sender ikke masseutsendelser på e-post eller meldinger fra et segment. Systemet gir oppgaver til personer eller overleverer listen til e-posttjenesten din via eksport eller API-et. Det finnes ingen segmenter basert på atferd på nettsiden eller i produktet, bare på avtaler og betalinger.

## Spørsmål

### Hva beregnes RFM ut fra?

Fra betalinger eller vunne avtaler, etter ditt valg, for den valgte perioden. Tersklene for segmentene kan justeres etter virksomheten din.

### Kan jeg lage mitt eget segment?

Ja: et lagret filter på felt fra kundebedrifter og avtaler fungerer som et segment og støtter også masseoppgaver.

### Hva ser en selger?

Kundens segment på kortet, kampanjeoppgaver og segmentskifter i aktivitetsstrømmen. Rapporten over hele basen avhenger av rollens tilganger.

### Hva er forskjellen fra segmentering i en e-posttjeneste?

En e-posttjeneste vet hvem som åpnet en e-post. Krokul vet hvem som betalte, hvor mye og når, så segmentene gjenspeiler penger, og oppgaven går til selgeren som kjenner kunden.

### Hva koster det?

Segmenter og massehandlinger låses opp på «Margin»-planen, $399 per måned. Kampanjeoppgaver telles ikke som transaksjoner.

## Se hvilke kunder som glir unna

Ta med et år med betalinger eller avtaler, så viser segmentrapporten hvem du bør ringe denne uken. Én handling gir oppgaven til alle.

Låses opp på «Margin»-planen sammen med kostpris og leveransebekreftelser.

## Neste i kjeden

- [Se hvilken fase avtalene står fast i, og hvor mange dager de blir der](https://krokul.com/no/solutions/funnel-analysis/index.md)
- [En henvendelse fra nettsiden blir en avtale av seg selv, og aldri to ganger](https://krokul.com/no/solutions/inbound/index.md)
- [En kundebedrift med opplysninger, vilkår og historikk som blir igjen når en selger slutter](https://krokul.com/no/solutions/companies/index.md)
- [Tusenvis av poster uten forsinkelse: søk, visninger, massehandlinger](https://krokul.com/no/solutions/workspace/index.md)

---

App: https://app.krokul.com/ · API: https://app.krokul.com/api/v1/docs