# Une demande du site devient une affaire toute seule, et jamais deux fois

Formulaire du site, Telegram, boutique en ligne, place de marché ou webhook : chaque source est un point d’entrée. Chaque demande devient un contact et une affaire, une seule fois.

**En bref.** Krokul est un CRM B2B doté de points d’entrée : formulaire du site (formulaire web), Telegram, Google Forms, formulaires Meta, boutiques sous Horoshop, Shopify, WooCommerce et OpenCart, places de marché Prom et Rozetka, téléphonie Binotel, Phonet, Ringostat et UniTalk, plus tout webhook personnalisé. Une demande crée un contact, une entreprise cliente et une affaire dans le pipeline choisi, avec sa source ; les doublons par téléphone et e-mail sont fusionnés. Un lien vers un questionnaire public de qualification permet au client d’indiquer budget, délai et besoins avant de parler à un commercial. Pour un site sans formulaire propre, il existe un widget : une ligne de code, et son apparence se règle dans Krokul.

**Pour qui :** entreprises B2B qui reçoivent des demandes depuis leur site et leurs publicités; distributeurs avec boutique en ligne et places de marché; équipes qui traitent des demandes venues de plusieurs canaux.

**Offre :** Disponible dans l’offre gratuite Affaires, 100 transactions par mois

## Ce que cela donne sans Krokul

1. Une demande du formulaire arrive par e-mail dans une boîte partagée. Personne ne l’ouvre avant le soir, et le lendemain matin deux commerciaux la saisissent chacun de leur côté.
2. Le client a écrit sur Telegram, puis rempli le formulaire, puis appelé. Le CRM contient trois contacts, trois affaires, trois « premiers appels ».
3. Un commercial rappelle pour une demande et passe quinze minutes à comprendre ce qu’il faut exactement, quel est le budget et pour quand. La moitié des demandes ne correspondent pas.

## Ce que fait Krokul

### Un point d’entrée pour chaque source

Formulaire web, Telegram, Google Forms, Meta, boutique, place de marché, téléphonie ou webhook : chaque source a son point d’entrée avec une clé. La demande devient une affaire dans le pipeline choisi, marquée de sa source.

### Les doublons fusionnent à l’arrivée

Un contact est rapproché par téléphone et e-mail, une entreprise cliente par nom et numéro d’immatriculation (EDRPOU). Une nouvelle demande du même client arrive dans sa fiche, et non à côté.

### Un questionnaire par lien

Un questionnaire public de qualification : budget, délai, volume, besoins. Le client le remplit depuis un e-mail ou depuis le site, et les réponses vont dans les champs de l’affaire avant l’appel.

### La source apparaît dans les rapports

Chaque affaire sait d’où elle vient. Le rapport des sources montre quels canaux apportent des affaires et de l’argent, et lesquels n’apportent que des demandes.

## Comment ça marche

1. **Connectez vos sources** Pour un site, un widget de formulaire prêt à l’emploi en une ligne de code, ou l’adresse du point d’entrée et une clé pour votre propre formulaire ; pour Telegram et les boutiques, des adaptateurs prêts à l’emploi ; pour tout le reste, un webhook avec correspondance des champs.
2. **La demande devient une affaire** Une affaire apparaît à la première étape du pipeline avec le contact, la source et le texte de la demande ; un responsable est attribué selon une règle et reçoit une notification.
3. **Le questionnaire comble les manques** Le client reçoit un lien vers le questionnaire ; ses réponses vont dans les champs de l’affaire. La condition d’étape vérifie que budget et délai sont renseignés avant que l’affaire n’avance.
4. **Les sources se comparent dans un rapport** Combien de demandes, d’affaires et d’argent chaque source a apportés sur la période, dans un rapport, sans aller chercher les chiffres dans les tableaux de bord publicitaires.

## Résultat

- Une demande est prise en charge dans la minute, et non le soir.
- Un client, une fiche, quel que soit le nombre de canaux qu’il utilise.
- Le premier appel porte sur le fond, parce que budget et délai sont déjà dans l’affaire.

## Ce qui n’est pas inclus

Côté messageries, des adaptateurs prêts à l’emploi existent pour Telegram et Viber ; WhatsApp et Instagram se connectent via le webhook d’un service tiers. Krokul ne gère pas de campagnes publicitaires et n’affiche pas le coût par demande issu du tableau de bord publicitaire : seulement ce qu’est devenue la demande ensuite.

## Questions

### Faut-il un développeur pour connecter le formulaire de mon site ?

Pour les constructeurs de sites courants, non : le point d’entrée a une adresse à laquelle le formulaire envoie ses données. Pour un site sur mesure, un développeur ajoute une requête ; un exemple figure dans la documentation de l’API.

### Comment une demande repère-t-elle les doublons ?

Par le téléphone et l’e-mail du contact, et par le nom et le numéro d’immatriculation (EDRPOU) de l’entreprise cliente. En cas de correspondance, la demande rejoint la fiche existante comme nouvelle affaire ou nouvelle activité.

### Qu’est-ce qu’un questionnaire de qualification ?

Une page publique accessible par lien, avec les champs de votre choix : les réponses vont dans les champs de l’affaire. Vous pouvez placer le lien dans un e-mail, sur votre site ou l’envoyer par messagerie.

### En quoi est-ce différent de l’intégration de formulaires d’un CRM classique ?

Dans Krokul, une demande ne se contente pas de créer un enregistrement : elle est rapprochée de votre base, arrive dans le bon pipeline, reçoit une source pour les rapports et peut recueillir davantage de données via le questionnaire. Ensuite, la même affaire va jusqu’au devis, à la facture et au paiement sans être ressaisie.

### Combien cela coûte-t-il ?

Les points d’entrée et le questionnaire sont inclus dans l’offre gratuite Affaires. Chaque nouvelle affaire issue d’une demande compte parmi les 100 transactions par mois ; les contacts ne comptent pas.

### Qui reçoit une nouvelle demande ?

Celui que désignent les règles d’attribution de l’équipe, par exemple selon la source de la demande. Sans règle, l’affaire est visible par ceux que leur rôle autorise, et vous pouvez attribuer un responsable en masse depuis la liste.

### À quoi ressemble le widget de formulaire sur un site ?

Le widget s’installe sur le site en une ligne de code. Dans les paramètres du flux « Formulaire web », vous choisissez son apparence avec des boutons : un formulaire intégré à la page ou un bouton flottant ; les champs à afficher (nom, téléphone, e-mail, société, message) et ceux qui sont obligatoires (le formulaire les marque d’un astérisque) ; le libellé au-dessus du champ ou à l’intérieur, le titre, le texte et la couleur du bouton. À côté s’affiche un aperçu du vrai widget. Une demande transmet l’adresse de la page et les balises UTM ; les robots sont filtrés par un champ caché et le temps de saisie, et la liste des sites autorisés empêche de placer votre formulaire sur le site de quelqu’un d’autre. Le widget parle anglais ou ukrainien.

## Connectez le formulaire de votre site en une demi-heure

Créez un point d’entrée, collez l’adresse dans votre formulaire, et la prochaine demande deviendra une affaire avec un contact et une source. Ajoutez le questionnaire quand vous voudrez moins d’appels inutiles.

Inclus dans l’offre Affaires, gratuite.

## Suite de la chaîne

- [Des milliers de fiches, sans lenteur : recherche, vues, actions en masse](https://krokul.com/fr/solutions/workspace/index.md)
- [Une entreprise cliente avec ses coordonnées, ses conditions et un historique qui reste quand un commercial s’en va](https://krokul.com/fr/solutions/companies/index.md)
- [E-mail, tâches et agenda dans la fiche de l’affaire](https://krokul.com/fr/solutions/communications/index.md)
- [Automatisations : le système fait la routine et montre pourquoi](https://krokul.com/fr/solutions/automations/index.md)

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Application: https://app.krokul.com/ · API: https://app.krokul.com/api/v1/docs