# Kundensegmente und Sammelaktionen ohne Dubletten

Krokul segmentiert Kunden nach RFM und ABC/XYZ aus Ihren eigenen Deals und Zahlungen. Sie sehen innerhalb eines Monats, wer abwandert, und geben diesen Kunden eine Sammelaufgabe.

**Kurz gesagt.** Krokul ist ein B2B-CRM mit Kundensegmentierung auf den eigenen Daten: RFM (Aktualität, Häufigkeit und Wert der Käufe) und ABC/XYZ (Umsatzanteil und Stabilität der Bestellungen) werden aus Deals und Zahlungen eines Zeitraums berechnet; die Segmenthistorie zeigt, wer von „Schlüsselkunde“ zu „inaktiv“ gewechselt ist; aus einem Segment legen Sie eine Sammelaufgabe für Vertriebler an, ohne bestehende Aufgaben zu doppeln, und ein Segmentwechsel ist in der Karte des Kundenunternehmens und im Aktivitätsverlauf sichtbar.

**Für wen:** Distribution und Großhandel mit Hunderten von Kunden; Abo-Geschäfte, die an der Abwanderung arbeiten; Teams mit Kampagnen zur Rückgewinnung und zum Zusatzverkauf.

**Plan:** Ab dem Tarif „Marge“, $399 pro Monat, 5.000 Transaktionen inklusive

## So sieht es ohne Krokul aus

1. Ein Kunde, der zwei Jahre lang jeden Monat bestellt hat, hat seit drei Monaten nichts bestellt. Bemerkt hat es niemand: Der Vertriebler ist mit Neukunden beschäftigt.
2. Die Kampagne „inaktive Kunden zurückgewinnen“ entsteht aus einem Excel-Export; die Liste dauert einen Tag, und die Hälfte dieser Kunden ist inzwischen von selbst zurückgekommen.
3. Zwanzig Prozent der Kunden bringen achtzig Prozent des Umsatzes, aber wer genau diese zwanzig sind, ist eine grobe Schätzung, und alle bekommen denselben Service.

## Was Krokul tut

### RFM aus Deals und Zahlungen

Aktualität des letzten Kaufs, Häufigkeit, Wert, für jeden Kunden über einen Zeitraum. Die Segmente „Schlüsselkunde“, „Stammkunde“, „inaktiv“ und „neu“ werden automatisch berechnet.

### ABC/XYZ nach Umsatz und Stabilität

A sind Kunden mit dem größten Umsatzanteil, X Kunden, die gleichmäßig bestellen. Ein AX-Kunde wird anders betreut als ein CZ-Kunde, und das steht in der Karte.

### Historie der Wechsel

Wer diesen Monat das Segment gewechselt hat: Von „Schlüsselkunde“ zu „inaktiv“ heißt, heute anrufen. Segmentwechsel werden in den Aktivitätsverlauf des Kunden geschrieben.

### Sammelaufgaben ohne Dubletten

Aus einem Segment legen Sie in einem Schritt für jeden Kunden eine Aufgabe für Vertriebler an; Kunden, die bereits eine offene Aufgabe dieser Art haben, bekommen keine zweite.

## So funktioniert es

1. **Krokul berechnet die Segmente** Für den gewählten Zeitraum, mit Schwellenregeln, die Sie anpassen können. Die Berechnung basiert auf Zahlungen und gewonnenen Deals, eingeben müssen Sie nichts.
2. **Sehen, wer wohin gewechselt ist** Historienbericht: Bewegungen zwischen Segmenten im Monat, mit Beträgen. Das Segment ist auch in der Kundenkarte sichtbar.
3. **Sammelaufgabe anlegen** Segment wählen und allen die Aufgabe „anrufen und Angebot machen“ zuweisen, ohne Dubletten. Jede Aufgabe liegt in der Karte ihres Kunden, mit einem Verantwortlichen.
4. **Ergebnis prüfen** Einen Monat später derselbe Bericht: wie viele zurückgekommen sind, wie viele nicht. Ohne Export.

## Ergebnis

- Ein abwandernder Kunde wird in dem Monat sichtbar, in dem es beginnt.
- Eine Rückgewinnungskampagne startet in Minuten, nicht nach einem Tag Listenarbeit.
- Schlüsselkunden sind einzeln benannt, und das Team weiß, wen es nicht verlieren darf.

## Was nicht enthalten ist

Krokul verschickt aus einem Segment keine Massen-E-Mails oder Nachrichten. Das System weist Personen Aufgaben zu oder übergibt die Liste per Export oder API an Ihren E-Mail-Dienst. Segmente nach Verhalten auf der Website oder im Produkt gibt es nicht, nur nach Deals und Zahlungen.

## Fragen

### Woraus wird RFM berechnet?

Aus Zahlungen oder gewonnenen Deals, nach Ihrer Wahl, für den gewählten Zeitraum. Die Schwellen der Segmente lassen sich an Ihr Geschäft anpassen.

### Kann ich ein eigenes Segment anlegen?

Ja: Ein gespeicherter Filter auf Felder von Kundenunternehmen und Deals funktioniert als Segment und unterstützt ebenfalls Sammelaufgaben.

### Was sieht ein Vertriebler?

Das Segment des Kunden in der Karte, Kampagnenaufgaben und Segmentwechsel im Aktivitätsverlauf. Der Bericht über den gesamten Bestand hängt von den Rechten der Rolle ab.

### Was unterscheidet das von der Segmentierung in einem E-Mail-Dienst?

Ein E-Mail-Dienst weiß, wer eine E-Mail geöffnet hat. Krokul weiß, wer wann wie viel bezahlt hat. Die Segmente spiegeln also Geld wider, und die Aufgabe geht an den Vertriebler, der den Kunden kennt.

### Was kostet das?

Segmente und Sammelaktionen werden im Tarif „Marge“ freigeschaltet, $399 pro Monat. Kampagnenaufgaben zählen nicht als Transaktionen.

## Sehen Sie, welche Kunden abwandern

Übernehmen Sie Zahlungen oder Deals eines Jahres, und der Segmentbericht zeigt, wen Sie diese Woche anrufen sollten. Eine Aktion weist allen die Aufgabe zu.

Wird im Tarif „Marge“ freigeschaltet, zusammen mit Einkaufspreisen und Leistungsnachweisen.

## Weiter in der Kette

- [Sehen Sie, in welcher Phase Deals hängen und wie viele Tage](https://krokul.com/de/solutions/funnel-analysis/index.md)
- [Eine Website-Anfrage wird von selbst zum Deal, nie doppelt](https://krokul.com/de/solutions/inbound/index.md)
- [Konditionen und Historie bleiben, wenn ein Vertriebler geht](https://krokul.com/de/solutions/companies/index.md)
- [Tausende Datensätze, flüssig: Suche, Ansichten, Sammelaktionen](https://krokul.com/de/solutions/workspace/index.md)

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App: https://app.krokul.com/ · API: https://app.krokul.com/api/v1/docs